讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2023年5月24日訊（記者 朱琳 通訊員 張保英 張士杰）隨著人工智能等信息技術(shù)在金融領(lǐng)域的深入應(yīng)用，金融服務(wù)模式不斷迭代創(chuàng)新，有效提升了金融服務(wù)實(shí)體的效率和精確度。深圳農(nóng)商銀行的RPA (Robotic Process Automation，俗稱“流程機(jī)器人”）技術(shù)應(yīng)用便是金融業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的典例之一。

RPA“流程機(jī)器人”技術(shù)屬于人工智能的分支，可以實(shí)現(xiàn)按既定規(guī)則自動(dòng)執(zhí)行相應(yīng)流程，代替或輔助人類完成計(jì)算機(jī)操作，可以被應(yīng)用于銀行業(yè)云隱、遠(yuǎn)程服務(wù)、信用卡、信貸審批和風(fēng)控等領(lǐng)域。

作為扎根深圳的本土銀行，服務(wù)中小微企業(yè)是深圳農(nóng)商銀行始終堅(jiān)守的初心。目前深圳農(nóng)商銀行中小微企業(yè)貸款余額近1700億元，中小微授信客戶數(shù)量及貸款余額占全部企業(yè)授信客戶的90%以上。中小微客群基數(shù)龐大，而作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展“排頭兵”，中小微企業(yè)的銀行賬戶服務(wù)需求也極為旺盛，對(duì)公開戶、年檢、變更和銷戶等構(gòu)成了深圳農(nóng)商銀行柜面服務(wù)的主要內(nèi)容之一。

在傳統(tǒng)的對(duì)公賬戶服務(wù)流程中，銀行工作人員需要從人行、工商、反洗錢等系統(tǒng)中抓取、比對(duì)和修正關(guān)鍵數(shù)據(jù)，不僅拉長(zhǎng)了客戶等待時(shí)間，同時(shí)也推高了銀行提供賬戶服務(wù)的人力成本。而在RPA的技術(shù)框架下，對(duì)公賬戶業(yè)務(wù)辦理的信息預(yù)審、采集和報(bào)送等流程可以通過機(jī)器統(tǒng)一部署，將傳統(tǒng)流程中機(jī)械化、重復(fù)性的操作進(jìn)行智能化改造，從而提高對(duì)公賬戶服務(wù)的運(yùn)營效率和服務(wù)水平。

近年來，深圳農(nóng)商銀行便開始積極籌備引入RPA“流程機(jī)器人”技術(shù)，統(tǒng)籌總行及各分支行間的人力、物力和財(cái)力，制定了智能柜臺(tái)、人工柜臺(tái)、集中授權(quán)、網(wǎng)上銀行和后置報(bào)表等各個(gè)系統(tǒng)間的RPA協(xié)作方案。2021年，深圳農(nóng)商銀行RPA系統(tǒng)成功上線，成為對(duì)公賬戶管理的新引擎，拓寬了服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、服務(wù)中小微企業(yè)的廣度和深度。

熱愛科學(xué)，崇尚科學(xué)，在金融科技的發(fā)展大潮下，深圳農(nóng)商銀行將始終弘揚(yáng)科學(xué)家精神，凝聚創(chuàng)新力量，邁出堅(jiān)實(shí)行動(dòng)，以科技創(chuàng)新催生新發(fā)展動(dòng)能，持續(xù)不斷地為中小微企業(yè)提供高質(zhì)量的金融服務(wù)。