讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2023年5月8日訊（記者 湯莎）近年來(lái)，保險(xiǎn)資金運(yùn)用在服務(wù)國(guó)家重大戰(zhàn)略部署、實(shí)體經(jīng)濟(jì)、社會(huì)民生等領(lǐng)域發(fā)揮著重要作用。中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)人壽壽險(xiǎn)”）重慶市分公司堅(jiān)持把服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、服務(wù)區(qū)域重大戰(zhàn)略作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，強(qiáng)化金融服務(wù)功能，通過(guò)豐富新市民普惠保險(xiǎn)供給、創(chuàng)新跨區(qū)域保險(xiǎn)服務(wù)，優(yōu)化適老服務(wù)環(huán)境，聚力推進(jìn)成渝金融服務(wù)一體化，為成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈建設(shè)貢獻(xiàn)國(guó)壽力量。

多元?jiǎng)?chuàng)新，豐富普惠保險(xiǎn)產(chǎn)品供給

隨著成渝兩地人才合理流動(dòng)和高效集聚，更多優(yōu)秀人才來(lái)到重慶，成為重慶的新市民、新重慶人。其中，新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者數(shù)量迅速增加。

今年，在重慶市人力社保局的指導(dǎo)下，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司全面參與全市新就業(yè)形態(tài)就業(yè)人員職業(yè)傷害保障委托承辦試點(diǎn)工作，選取社會(huì)關(guān)注度較高、職業(yè)傷害風(fēng)險(xiǎn)較高的即時(shí)配送、外賣、同城貨運(yùn)、出行等行業(yè)為重點(diǎn)，以騎手、網(wǎng)約車駕駛員等新業(yè)態(tài)群體參保人員作為試點(diǎn)對(duì)象，從其職業(yè)傷害保障缺失問(wèn)題入手，探索通過(guò)購(gòu)買保險(xiǎn)參保的模式，使新業(yè)態(tài)群體及時(shí)獲得醫(yī)療保障和經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

就業(yè)即是民生。新就業(yè)形態(tài)人員發(fā)揮著穩(wěn)就業(yè)的重要作用。試點(diǎn)不僅有助于豐富新就業(yè)形態(tài)群體的勞動(dòng)權(quán)益，而且對(duì)持續(xù)擴(kuò)展就業(yè)渠道、增強(qiáng)新就業(yè)形態(tài)的“蓄水池”力量也具有很大的促進(jìn)作用。按照重慶市《金融支持新市民安居樂業(yè)實(shí)施細(xì)則》要求，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司面向新市民積極推動(dòng)普惠醫(yī)療保險(xiǎn)“渝快?！?，加快發(fā)展個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)、專屬商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)等一攬子受到市場(chǎng)歡迎的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)。

圖：開展“渝快?！毙麄鳎懊鎸?duì)面”答疑解惑

科技賦能，保險(xiǎn)服務(wù)跟著新市民走

“我在四川購(gòu)買的中國(guó)人壽保險(xiǎn)，能在重慶申請(qǐng)理賠嗎？”客戶王女士撥通了中國(guó)人壽95519客戶服務(wù)熱線，咨詢保險(xiǎn)理賠。

40歲的王女士來(lái)自四川都江堰，已在重慶生活10多年。去年8月，王女士被查出患有腎惡性腫瘤，入院接受治療。95519座席了解情況后，向王女士介紹了中國(guó)人壽全國(guó)“通賠通付”服務(wù)。異地保單絲毫沒有影響理賠時(shí)效。在王女士遞交理賠資料的一天時(shí)間內(nèi)，15萬(wàn)元重大疾病保險(xiǎn)金就賠付到賬。

依托全國(guó)“通賠通付”服務(wù)，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)服務(wù)跟著客戶走，讓新市民不必在承保地和出險(xiǎn)地之間往返奔波。2022年，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司為30261名新市民提供了理賠服務(wù)，賠付金額達(dá)5148.09萬(wàn)元。

圖：工作人員通過(guò)電話回訪與失能人員家屬交流護(hù)理情況

對(duì)于新市民日常保單保全服務(wù)需求，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司通過(guò)智慧柜員機(jī)、壽險(xiǎn)APP、“空中客服”、95519、傳統(tǒng)柜面為客戶提供保單業(yè)務(wù)全國(guó)通辦服務(wù)，一站式解決新市民的異地保單服務(wù)問(wèn)題。

為建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體制機(jī)制和金融糾紛多元化化解機(jī)制，今年，經(jīng)重慶銀保監(jiān)局批準(zhǔn)，成渝銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心在重慶成立。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司也積極參與相關(guān)工作，將不斷加強(qiáng)區(qū)域合作、協(xié)同保護(hù)兩地消費(fèi)者合法權(quán)益。

成渝聯(lián)動(dòng)，保障失能老人照護(hù)需求

“真沒想到我們?nèi)嗽诔啥?，也能這么順利完成評(píng)估?！崩钅棠痰慕憬阏f(shuō)，長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)能承擔(dān)每月1200元的居家護(hù)理費(fèi)用，這樣日常生活就能負(fù)擔(dān)得起了。

為進(jìn)一步保障異地失能人員的長(zhǎng)期護(hù)理需求，推動(dòng)成渝兩地基礎(chǔ)金融服務(wù)“一體化”進(jìn)程，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司積極探索、創(chuàng)新工作方式，為居住在成都成華區(qū)的李奶奶完成長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)異地評(píng)估，暢通成渝兩地長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)異地評(píng)估通道。

據(jù)介紹，長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)是指為被保險(xiǎn)人在喪失日常生活能力、年老患病或身故時(shí)，側(cè)重于提供護(hù)理保障和經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)囊环N保險(xiǎn)。截至2022年底，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司已累計(jì)為3270名重度失能人員支付長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)待遇超2624萬(wàn)元，惠及失能群眾2.3萬(wàn)人次。

自2022年7月起，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司在重慶市醫(yī)療保障局、重慶銀保監(jiān)局指導(dǎo)下，按照“應(yīng)享盡享”原則，探索“異地采集+本地評(píng)估”工作方式。如今，已為18名在成都的失能人員開展異地評(píng)估。

圖：工作人員通過(guò)線上回訪了解異地失能老人身體情況

為確保長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)更好滿足市民的需求，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司通過(guò)線上視頻+線下上門回訪服務(wù)，了解失能人員康復(fù)情況及護(hù)理情況。對(duì)于屬地居住的失能人員，一般采取上門回訪，以便更直觀地了解患者的身體情況。對(duì)于跨市居住或居住較為偏遠(yuǎn)的患者，采取線上視頻的方式，工作人員會(huì)針對(duì)用藥、飲食及護(hù)理與家屬進(jìn)行交流指導(dǎo)，確保將為民服務(wù)的理念落實(shí)在工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)。

在服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)方面，2022年，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司在渝存量投資規(guī)模超過(guò)500億元，其中另類投資規(guī)模約20億元，著重加強(qiáng)對(duì)中小微企業(yè)、戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)、“一帶一路”企業(yè)提供一攬子金融服務(wù)和保障方案。2022年，該公司為中小微企業(yè)提供1408.2億元保險(xiǎn)保障，為戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)提供60.34億元保險(xiǎn)保障，積極發(fā)揮保險(xiǎn)保障作用，賦能實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。（供圖：中國(guó)人壽壽險(xiǎn)）