讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2023年4月24日訊（記者 湯莎）勞動(dòng)托舉夢(mèng)想，奮斗書寫華章。各行各業(yè)都不乏愛崗敬業(yè)的勞動(dòng)者，他們用辛勤的付出詮釋勞動(dòng)之美，以艱苦的奮斗凝聚時(shí)代之光。

她入職15年，與印章項(xiàng)目共成長(zhǎng)，見證了印章集中項(xiàng)目從無到有，從有到專，從專到強(qiáng)；她以勤勉務(wù)實(shí)，勵(lì)精篤行的精神奮力前行，用實(shí)際行動(dòng)詮釋敬業(yè)精神；她就是從1.6萬余名競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，榮獲“平安金服2022年年度服務(wù)明星”稱號(hào)的李年。

日處理郵件最高1800余件 零投訴

優(yōu)秀的人不會(huì)因環(huán)境變化而放棄進(jìn)步

15年的時(shí)間里，平安金服深圳分公司印章管理組里的每一個(gè)崗位李年都挑戰(zhàn)過，并多次榮獲年產(chǎn)能第一、優(yōu)秀員工等稱號(hào)。

5年的用印崗，她共處理了近18萬次用印，一直保持用印零差錯(cuò)的成績(jī)；6年的復(fù)核崗，她仔細(xì)復(fù)核每一份用印文件，嚴(yán)守合規(guī)底線，確保合規(guī)安全；4年的咨詢崗，認(rèn)真對(duì)待每一件咨詢，深受各家專業(yè)公司及集團(tuán)好評(píng)。

在平安金服深圳分公司中，落地有中國(guó)平安建立的亞洲首個(gè)且最大規(guī)模的印章集中管理中心。這里共保管平安32家成員公司共計(jì)24815枚印章，年用印量可達(dá)6.87億件, 平均每秒就會(huì)用印21件。每一份文件的用印都代表著平安承諾，守好合規(guī)底線，管控印章風(fēng)險(xiǎn)，是每一位平安金服印章人骨子里就有的基本擔(dān)當(dāng)。

2019年，平安印章系統(tǒng)升級(jí)，上線自助蓋章及自動(dòng)化用印，李年在響應(yīng)降本增效改革政策下，轉(zhuǎn)入從六人縮減至一人的印章咨詢崗。一個(gè)人肩扛一個(gè)部門的重任，面對(duì)郵件日咨詢量800件，高峰期更是高達(dá)1600多件的工作量，李年是如何解決的呢？

一個(gè)人總會(huì)分身乏術(shù)，為避免用印客戶找不到她而著急，李年將私人手機(jī)電話設(shè)置為用印緊急聯(lián)系人，不管是工作時(shí)間或非工作時(shí)間接到咨詢電話她都會(huì)耐心解答。最難能可貴的是，她力求每一次服務(wù)都能讓客戶滿意，更是讓每一通電話每一封郵件都有溫度。截至今日，她依舊保持著郵件咨詢零投訴的優(yōu)秀成績(jī)。

強(qiáng)大的工作量下，李年還保持著對(duì)學(xué)習(xí)的熱愛。她從不滿足于現(xiàn)狀，積極參加輪崗機(jī)制，持續(xù)學(xué)習(xí)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)。正如她所說：“優(yōu)秀的人永遠(yuǎn)都不會(huì)因?yàn)榄h(huán)境的改變而放棄進(jìn)步”。

難忘的三萬次用印

以專業(yè)應(yīng)援 做好公司風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)守門人

印章中心的現(xiàn)場(chǎng)用印，是由申請(qǐng)人攜帶材料來現(xiàn)場(chǎng)蓋章用印，遇到申請(qǐng)人蓋章材料比較多的時(shí)候，可以用“箱”來做計(jì)量單位，而一次特殊的“用印”經(jīng)歷讓李年至今難忘。

“我第一次見到推著車拿著六箱材料來現(xiàn)場(chǎng)用印，而且用印過程十分曲折。雖然如此，我們堅(jiān)持輪班蓋章，完成了那次近3萬次的用印?！?2022年的7月12日下午，兩位從上海來的同事滿頭大汗地推了六大箱招投標(biāo)材料抵達(dá)深圳市平安金融中心用印現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行用印。李年見狀立刻查看了簽報(bào)情況，了解到該同事用印材料需要近3萬次公章用印，要求在次日7點(diǎn)前完成，才能趕上9點(diǎn)的飛機(jī)返回上海參加投標(biāo)，數(shù)量龐大且時(shí)間緊迫。

由于材料很亂，用印申請(qǐng)人缺少現(xiàn)場(chǎng)用印經(jīng)驗(yàn)，李年第一時(shí)間召集了用印區(qū)所有同事，安排專員專項(xiàng)處理此業(yè)務(wù)。用印過程中，因缺少用印材料及簽報(bào)證明，無法順利用印。因時(shí)間緊迫，申請(qǐng)人咨詢能否通融處理。

“依法合規(guī)，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的義務(wù)和底線，我們?cè)诿恳淮斡糜≈卸家牙物L(fēng)險(xiǎn)關(guān)，守住風(fēng)險(xiǎn)底線?！泵鎸?duì)申請(qǐng)人的問題，李年堅(jiān)守合規(guī)底線，一邊依照合規(guī)流程操作，耐心指導(dǎo)申請(qǐng)人快速補(bǔ)齊材料并以最快的速度完善用印簽報(bào)，另一邊將符合要求的材料優(yōu)先用印，由于物理公章僅有一枚，需手工加蓋近3萬次，用印區(qū)的同事們齊心協(xié)力以接力賽形式輪班加蓋，直到第二天凌晨5:00終于順利完成用印。最后，順利完成投標(biāo)并中標(biāo)的申請(qǐng)人說道：“非常感謝印章中心的所有同事，你們以專業(yè)成為了我們最堅(jiān)強(qiáng)的后援中心！”

服務(wù)無小事，細(xì)節(jié)最能動(dòng)人心。沉著冷靜、專業(yè)細(xì)致是身邊同事對(duì)李年的一致看法。堅(jiān)守了近5年的用印崗，處理了18萬余次的用印，雙手爬滿老繭的李年，也戲稱自己是位“老手”?！半m然現(xiàn)在已經(jīng)不在用印區(qū)了，但是經(jīng)我手的每一枚印章我都記憶猶新，那些每日和印章相處的日子現(xiàn)在想想也很充實(shí)。” 15年的時(shí)間，李年用她每一次的溫暖服務(wù)贏得客戶的認(rèn)可；用她真誠(chéng)的為人處世之道贏得同事的贊許；用她每次亮眼的成績(jī)贏得公司的信任。

“公司在壯大，面對(duì)龐大的用印量，我們必須合規(guī)、精準(zhǔn)、高效，做好專業(yè)公司的守門人?！弊龊脤I(yè)公司的守門人，這是李年提到最多的一句話。在平安這個(gè)大家庭里，或許李年不是最優(yōu)秀的，但是她踏實(shí)肯干，敏而好學(xué)，踐行價(jià)值最大化原則，在充實(shí)自己的同時(shí)，急客戶所急，想客戶所想，李年把復(fù)雜和問題留給自己，把簡(jiǎn)單和便捷交給客戶，她的閃光點(diǎn)與價(jià)值點(diǎn)，成為一批又一批用印人甚至印章人的學(xué)習(xí)榜樣。（供圖：平安金服深圳分公司）