讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2023年3月16日訊（記者 湯莎 通訊員 孫國交）近日，在福田區(qū)消委會“3·15國際消費者權(quán)益日”活動現(xiàn)場，深圳市保險消費者權(quán)益服務(wù)中心被福田區(qū)消委會授予“2022年度深圳市福田區(qū)消費維權(quán)先進單位”，這是深圳保險業(yè)加強保險消費宣傳，開展保險消費維權(quán)所取得的又一成果。

2023年“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周期間，深圳市保險同業(yè)公會、深圳市保險消費者權(quán)益服務(wù)中心在深圳銀保監(jiān)局指導下，提前組織發(fā)動，各家保險機構(gòu)以健康快樂的方式，為廣大消費者、新市民朋友開啟了一系列以“共筑誠信消費環(huán)境，提振金融消費信心”為主題的金融知識普及教育宣傳活動。

強化多元合作，凝聚宣教合力

3月12日，在寶安區(qū)濱海文化公園歡樂港灣“3.15國際消費者權(quán)益日”活動現(xiàn)場，深圳市保險同業(yè)公會、深圳市保險消費者權(quán)益服務(wù)中心、中國人壽財險深圳市分公司受邀聯(lián)合開展了保險宣傳咨詢服務(wù)進社區(qū)活動。工作人員向廣大消費者、新市民朋友宣傳消費者“八項權(quán)益”、機動車險理賠、電動自行車保險應(yīng)知等保險消費知識，通過知識問答、互動游戲的方式，寓教于樂，有效提升了消費者宣教工作效果。

3月14日，招商信諾深圳分公司聯(lián)合富德生命人壽、中信保誠人壽、前海人壽、橫琴人壽深圳分公司，組織開展3.15保險進社區(qū)宣教活動，為盛平社區(qū)老人提供防詐騙專題知識講座，有效預防和打擊電信詐騙，提高轄區(qū)老年人防詐反詐意識。同日，在中國銀行業(yè)保險業(yè)服務(wù)創(chuàng)新峰會上，鼎和保險“四位一體”投訴閉環(huán)工作機制榮獲“2022-2023年度中國保險服務(wù)創(chuàng)新典型案例”。國任財險、中國人壽深圳市分公司、平安產(chǎn)險深圳分公司、平安人壽深圳分公司、泰康人壽深圳分公司、鼎和保險深圳分公司等保險機構(gòu)齊聚蓮山花公園，參加了“深圳金融行業(yè)3.15誠信宣言宣誓儀式”，發(fā)出了“以誠信為本”的行業(yè)好聲音。

3月15日，深圳市保險同業(yè)公會、深圳市保險消費者權(quán)益服務(wù)中心組織人保財險深圳市分公司、平安財險深圳分公司，分別與鹽田區(qū)、南山區(qū)消委會聯(lián)手開展保險消費宣傳進社區(qū)活動。在南山區(qū)，市民朋友積極參與保險知識趣味答題、打卡活動，深圳平安產(chǎn)險用一張定制“獎狀”引領(lǐng)現(xiàn)場市民參與全程游戲并收獲知識，領(lǐng)取獎品和現(xiàn)場定制的一枚“金融明白人”胸章。

聚焦一老一少，保障消費權(quán)益

3月12日，在深圳市保險同業(yè)公會、深圳市保險消費者權(quán)益服務(wù)中心的組織下，平安保險（集團）深圳地區(qū)消保聯(lián)席會連接深圳北理莫斯科大學，架設(shè)3.15金融橋，以“金融知識進校園”為主題，設(shè)立金融星光集市打卡，以“金融詐騙脫口秀”“理性消費快閃舞”“金融星光集市”“315消保奇妙夜”等方式，把金融知識植入到年輕大學生心中，如同樹苗一般生根發(fā)芽，讓金融保險知識陪伴青春成長。

人保財險深圳市分公司聯(lián)合南山醫(yī)療集團開展“3·15”進社區(qū)教育宣傳活動。在南山區(qū)荔灣社區(qū)活動現(xiàn)場，該公司將健康知識融入保險保障、老年人防范金融詐騙等金融知識，現(xiàn)場發(fā)放宣傳折頁，指導老年人學習適老化保險理賠服務(wù)，吸引社區(qū)眾多老年人前來參與，保障老年人知情權(quán)、依法求償權(quán)。

太平洋人壽深圳分公司組織開展愛心義剪、蓮花山親子活動、深入社區(qū)宣傳科普等活動，針對熱點金融問題，在官微等線上渠道持續(xù)發(fā)布以案說險圖文，向老年人、青少年、新市民群體進行消費提示，通過移動端線上服務(wù)介紹，幫助該類群體解決數(shù)字鴻溝問題，提升對金融數(shù)字技能和數(shù)字安全風險的認識。

交銀人壽深圳市分公司聯(lián)合通新嶺派出所民警，走進深圳市荔園小學，通過游戲環(huán)節(jié)，向現(xiàn)場學生及家長宣傳常見網(wǎng)絡(luò)詐騙手段、“套路”營銷行為、代理退保、保險銷售誤導等內(nèi)容。此外，該公司還聯(lián)合交通銀行福田支行走入南園社區(qū)，現(xiàn)場就普惠金融政策向市民進行講解，并對常見套路營銷、貸款常見風險及有效應(yīng)對知識進行普及，提升各位企業(yè)主的金融消費信心。

此外，鼎和保險采取總分聯(lián)動，利用官網(wǎng)、官微、視頻號等自有媒體陣地，聚焦投訴焦點、社會熱點等開展風險提示，通過解讀消保政策、普及八項權(quán)利、宣傳維權(quán)等方式，不斷提升消費者風險防范意識。太平財險深圳分公司、中信保誠人壽深圳分公司、友邦人壽深圳分公司等機構(gòu)積極通過以案說險形式，為消費者警示風險。太平人壽深圳分公司充分利用“太平資訊”“運營消保頭條”“太平學堂”等自有平臺開展形式多樣的宣傳教育培訓，擴大活動影響。華泰財險深圳分公司組織全員開展消保知識培訓和誠信宣誓活動，積極推動公司誠信文化和合規(guī)文化建設(shè)。亞太財險深圳分公司開展“聽心聲”活動，安排專業(yè)客戶服務(wù)人員與服務(wù)站車行服務(wù)人員面對面交流，通過車行服務(wù)人員聆聽客戶訴求以提升客戶滿意度。（供圖：深圳市保險同業(yè)公會）