讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2023年3月15日訊（記者 湯莎 通訊員 郭玲玲）近日，圍繞“共筑誠(chéng)信消費(fèi)環(huán)境 提振金融消費(fèi)信心”主題，泰康人壽在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展了“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周系列活動(dòng)。
多方合力 科普金融消保知識(shí)
泰康人壽攜手中國(guó)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中信銀行等多家銀行，開(kāi)展“金融知識(shí)大課堂”系列視頻宣傳，共同普及宣傳金融消保知識(shí)，就投訴熱點(diǎn)問(wèn)題及有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)主動(dòng)進(jìn)行提示警示，引導(dǎo)消費(fèi)者通過(guò)合理、有效方式保障自身金融權(quán)益，防范不法中介、不法行為的侵害。
同時(shí)，還泰康人壽通過(guò)以案說(shuō)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)提示、金融知識(shí)科普等形式對(duì)消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)等八大基本權(quán)利進(jìn)行推廣普及，使消費(fèi)者充分了解自身的各項(xiàng)法定權(quán)利和責(zé)任。
同時(shí)，泰康人壽持續(xù)規(guī)范自身營(yíng)銷推介行為，根據(jù)產(chǎn)品或服務(wù)的復(fù)雜性和風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，如實(shí)充分披露重要信息，從源頭防范金融糾紛頻發(fā)。
在宣傳周期間，泰康人壽官網(wǎng)、官微、官抖等自媒體矩陣紛紛上線“消保第一課”微電影，通過(guò)真實(shí)案例講述，幫助消費(fèi)者知曉并理解投資風(fēng)險(xiǎn)，引導(dǎo)消費(fèi)者樹(shù)立理性投資、價(jià)值投資觀念，避免盲目沖動(dòng)投資；同時(shí)，針對(duì)各類常見(jiàn)金融詐騙活動(dòng)開(kāi)展了風(fēng)險(xiǎn)提示和教育宣傳，幫助消費(fèi)者遠(yuǎn)離代理退保、代簽名等非法金融活動(dòng)侵害。
聚焦重點(diǎn)群體，提升金融服務(wù)滿意度
聚焦重點(diǎn)群體，為更廣泛的消費(fèi)者提供更便利、更多元的金融知識(shí)和服務(wù)選擇，是泰康人壽客戶服務(wù)的目標(biāo)和方向，通過(guò)上線視頻調(diào)查平臺(tái)、醫(yī)險(xiǎn)通調(diào)查小程序，優(yōu)化科技環(huán)節(jié)服務(wù)體驗(yàn)，視頻服務(wù)平臺(tái)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，利用視頻交互功能，實(shí)現(xiàn)與客戶線上面對(duì)面交流，完成承保、理賠等各環(huán)節(jié)客戶面訪服務(wù)，解決因時(shí)間、交通等原因給調(diào)查工作帶來(lái)的困難，提升調(diào)查效率，切實(shí)增強(qiáng)消費(fèi)者滿意度。
同時(shí)，泰康人壽還特別關(guān)注線上服務(wù)適老化改造，幫助老年人群體解決數(shù)字鴻溝問(wèn)題。泰生活A(yù)PP“關(guān)懷版”新增“一鍵求助”功能，為年齡60周歲以上老年人提供一鍵呼叫95522客服熱線服務(wù)。此外，針對(duì)理賠服務(wù)，泰生活A(yù)PP“關(guān)懷版”進(jìn)行三項(xiàng)改造。適老化首頁(yè)新增“理賠服務(wù)”圖標(biāo)，讓老年客戶更快捷使用理賠服務(wù)功能；新增自動(dòng)語(yǔ)音播報(bào)功能，AI相機(jī)提示語(yǔ)自動(dòng)語(yǔ)音播報(bào)；點(diǎn)選語(yǔ)音播報(bào)功能（原理賠報(bào)案、理賠申請(qǐng)文字引導(dǎo)部分新增語(yǔ)音播放圖標(biāo)，點(diǎn)擊圖標(biāo)可進(jìn)行理賠語(yǔ)音指引）減少老年用戶閱讀成本。
秉承“商業(yè)向善”基因，泰康人壽高度重視保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入公司長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，以本次“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳周為契機(jī)，聚焦日常生活涉及的服務(wù)場(chǎng)景和高頻事項(xiàng)，以實(shí)際行動(dòng)構(gòu)建和諧金融消費(fèi)環(huán)境，提振廣大金融消費(fèi)者消費(fèi)信心，讓保險(xiǎn)具有人性關(guān)懷的溫度，讓保險(xiǎn)更安心、更便捷、更實(shí)惠。