【欄目語】
隨著人們對美的追求不斷提高，醫(yī)美行業(yè)的亂象也層出不窮。在“3·15”國際消費者權(quán)益日到來之際，深圳新聞網(wǎng)開設(shè)“美個明白”欄目，面向全市消費者征集維權(quán)線索，聚焦醫(yī)美消費過程中的行業(yè)亂象，為消費者發(fā)聲，讓您美得明明白白。如果您此刻正在面臨或者曾經(jīng)面臨過醫(yī)療、醫(yī)美消費過程中的坑人套路，或者遭遇過欺騙和不公平待遇，請立即聯(lián)系我們。郵箱：mins＠sznews.com，征集熱線：0755－23480390。
讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2023年3月14日訊 小姜（化名）在醫(yī)療美容院咨詢雙眼皮手術(shù)，交訂金前美容院承諾后續(xù)不做可以退還訂金，然而事情發(fā)展卻出乎她的意料之外。
小姜經(jīng)人推薦于2021年8月14日來到深圳恩吉娜醫(yī)療美容門診部咨詢雙眼皮手術(shù)，在醫(yī)療美容院工作人員承諾可以隨時退訂金的情況下小姜交了2000元的訂金。一個星期后，小姜思慮再三決定不做雙眼皮手術(shù)要求退還訂金，于是與恩吉娜醫(yī)療美容門診部工作人員微信上溝通退訂事宜。在提供一些基本信息后，門診部工作人員承諾小姜，三到四個月后可將訂金退回。
（圖為涉事機構(gòu)與當(dāng)事人微信聊天截圖，截圖由小姜提供）
事隔三個月后，小姜連續(xù)兩天給醫(yī)療美容院工作人員發(fā)了多條消息卻沒有得到回應(yīng)。“當(dāng)時因為事情比較多，我一直到2022年5月15日才去到門店要求退還訂金，醫(yī)療美容門診部的工作人員告知我門診部已經(jīng)換了經(jīng)營人，訂金退不了?！毙〗嬖V記者。
據(jù)小姜說，她提出讓醫(yī)院拿出等價值的產(chǎn)品來抵扣沒有退還的訂金，結(jié)果門診部給了10盒面膜，拿到面膜后小姜發(fā)現(xiàn)再過4個月這些面膜就要過期了。
（涉事機構(gòu)與當(dāng)事人微信聊天截圖和面膜產(chǎn)品圖）
針對這一情況，記者嘗試電話聯(lián)系涉事機構(gòu)在美團、大眾點評上公布的電話，均無人接聽。
對于小姜遇到的問題，廣東君田律師事務(wù)所合伙人、主任黃志明律師就人們經(jīng)常遇到的兩個概念做了詳細解答。黃志明律師說：“定金和訂金雖然只是一字之差，但意義完全不一樣。定金在法律上是一個擔(dān)保履行的作用，支付方如果違約是無法要求返還的，收定金一方如果違約則需要雙倍返還定金，這就是法律上的‘定金罰則’。‘定金罰則’一般不能超過主合同標(biāo)定的20%，超過的部分不適用于'定金罰則'?！?/span>
“訂金不屬于法律術(shù)語，更多的是生活中的一個概念。在遇到糾紛的時候，訂金往往作為一個預(yù)付款，如果合同履行它是作為款項的一部分；如果出現(xiàn)違約或者合同糾紛也不適用于‘定金罰則’，不能去沒收或者要求雙倍返還，需要將訂金進行返還。所以消費者在預(yù)付款的時候一定要在收據(jù)上明確好是定金還是訂金，同時也要清楚合同或者協(xié)議里面的違約條款?！?/span>
黃志明律師接受深圳新聞網(wǎng)記者采訪。
針對醫(yī)美機構(gòu)以換經(jīng)營人為由不退還訂金，黃志明律師表示，目前市場上的醫(yī)美機構(gòu)或者是醫(yī)療主體主要是依托于公司的形式進行運營的，公司是作為一個獨立的主體存在，不管是民法典還是公司法，都是由公司獨立地承擔(dān)民事責(zé)任和履行民事義務(wù)的。消費者與醫(yī)美機構(gòu)履行關(guān)系不是跟某個醫(yī)生個體，而是與這個公司發(fā)生了合同關(guān)系，不論這個機構(gòu)的經(jīng)營人怎么變化，這個機構(gòu)都要根據(jù)合同去履行相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)，因此不影響消費者應(yīng)有的權(quán)力。
黃志明律師提醒說，如果消費者遇到醫(yī)療美容院訂金不退或者是找借口拖延退款，消費者可以通過四種方法來解決：
第一是雙方協(xié)商；第二是協(xié)商不成，可以向消費者委員會去反映；第三是向主管機關(guān)進行舉報；第四是用起訴或者仲裁的方式去解決。
黃志明律師。
【關(guān)于黃志明律師】
黃志明，廣東君田律師事務(wù)所合伙人、主任，廣東省律師協(xié)會法律顧問委員會委員。黃志明律師是一名在企業(yè)實踐中成長起來的律師，深諳法律對企業(yè)經(jīng)營的重要性，未執(zhí)業(yè)前分別在私營、國有、港資企業(yè)擔(dān)任了十年總裁及高管職務(wù)，在商事領(lǐng)域積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，長期擔(dān)任多家各種類型企業(yè)的常年法律顧問，使其熟練地將法律服務(wù)與企業(yè)管理實踐相結(jié)合，能為企業(yè)提供頂層股權(quán)設(shè)計、規(guī)章制度、審查日常合同等綜合性法律服務(wù)，以及在各類商業(yè)項目中提供專業(yè)可行的商事法律意見。成功代理各類案件上千起。