【欄目語】

隨著人們對美的追求不斷提高，醫(yī)美行業(yè)的亂象也層出不窮。在“3·15”國際消費者權(quán)益日到來之際，深圳新聞網(wǎng)開設“美個明白”欄目，面向全市消費者征集維權(quán)線索，聚焦醫(yī)美消費過程中的行業(yè)亂象，為消費者發(fā)聲，讓您美得明明白白。如果您此刻正在面臨或者曾經(jīng)面臨過醫(yī)療、醫(yī)美消費過程中的坑人套路，或者遭遇過欺騙和不公平待遇，請立即聯(lián)系我們。郵箱：mins＠sznews．com ，征集熱線：0755－23480390

讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2023年3月13日訊  明明掛的是主治醫(yī)師的號，結(jié)果大部分時候負責看牙的卻是助理？琳琳（化名）在網(wǎng)上預約了深圳麥芽口腔門診某位醫(yī)生的正畸，原本是沖著主治醫(yī)師的學歷和資歷，但后來她發(fā)現(xiàn)，在大約一年的時間里，為自己做牙齒矯正、復診及后續(xù)溝通的大多數(shù)時間都是助理。在她的要求下，復診時主治醫(yī)生為她進行了牙齒矯正。“他們很多時候是用醫(yī)生的資歷來吸引消費者，但是可能是患者太多的原因，有時候不是全程都是醫(yī)生在做，”琳琳說，“而且我了解到，不止我一個人，其他的一些患者也是這樣?！?/span>

琳琳在繳費之后，被助理告知加骨釘可能會加錢，這讓她感到不太舒服?！拔耶敃r就覺得他們的工作做得不是很好，他們應該在收費之前都說清楚的?！?span style="text-indent: 32px;">琳琳說。

收到消費者反饋后，記者致電了深圳麥芽口腔，對方表示要請示領導，過后給回復。但截至稿件發(fā)布，記者仍未收到回復。

記者就此采訪了國浩律師（深圳）事務所合伙人及執(zhí)業(yè)律師陳偉，他同時也是深圳市消費者委員會委員。陳偉律師為我們詳細解答醫(yī)美消費者遇到此類問題時，應該如何用法律維護自己的權(quán)利。

陳偉律師接受深圳新聞網(wǎng)記者采訪，就醫(yī)美患者如何維護自身權(quán)益給出法律建議。

【律師有話說】

深圳新聞網(wǎng)記者：牙科診所讓助理代替主治醫(yī)生為患者正畸的行為，是否侵犯了消費者的權(quán)益？

陳偉律師：根據(jù)消費者權(quán)益保護法的規(guī)定，消費者享有安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)以及獲得賠償?shù)臋?quán)利。診所讓助理進行治療，我認為這個行為侵犯了消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。在這種情況之下，消費者是有權(quán)拒絕（院方）提供服務的，并且有權(quán)更換有資質(zhì)的醫(yī)生進行治療。

同時，如果治療發(fā)生了相關的損壞后果，比如有并發(fā)癥、后遺癥等等，還可以提出相關的索賠，或者要求退還相關的治療費用，讓診所承擔修復的相關費用。這都是消費者正當?shù)暮戏?quán)利。

深圳新聞網(wǎng)記者：如果發(fā)現(xiàn)類似情況，消費者應該如何取證？

陳偉律師：在牙科治療過程中，消費者的取證是非常重要的。消費者不僅要證明和診所建立了治療關系，同時還要證明診所在服務過程中，存在更換不具備相關資質(zhì)人員來提供服務的證據(jù)。所以我們建議消費者每一次看牙齒的時候，要求牙科診所提供相關的病歷資料，最起碼可以要求提供復印件或者拍照。每次去看牙齒的時候，要求牙科的診所的治療醫(yī)生進行簽字記錄并保留。同時，也可以讓陪同人員通過拍照、錄像的方式來留存相關的證據(jù)。

深圳新聞網(wǎng)記者：消費者可以通過什么渠道維護自己的權(quán)益？

陳偉律師：消費者有五個維權(quán)途徑。首先就是和經(jīng)營者進行協(xié)商解決。也就是消費者提出一個合理的索賠要求，和牙科診所進行協(xié)商，雙方互諒互讓達成協(xié)議；

第二就是消費者提供相關的證據(jù)材料，向消費者委員會投訴，要求進行調(diào)解。消費者作為第三方居中調(diào)解，這個力度也非常大，也能促成糾紛的化解；

第三就是向有關行政機關申訴。行政機關申訴有個特點，它的效率很高，執(zhí)行力度很大，而且效果也非常好；

第四是根據(jù)他和經(jīng)紀人達成的仲裁條款，提醒有關的仲裁機構(gòu)進行仲裁；

第五消費者可以依法向人民法院提起民事訴訟，要求進行賠償。

我也查了相關的資料，一般來講，牙科很難納入醫(yī)保的范圍，所以都是消費者自費的。同時，根據(jù)傷殘鑒定的相關標準，牙齒要達到傷殘其實是很難的，包括牙齒缺損或者牙齒7枚以上折斷才可以。所以消費者要做好心理準備，關于牙齒的醫(yī)療糾紛索賠的金額不會很高。

 關于陳偉律師：

陳偉律師，畢業(yè)于西南政法大學，執(zhí)業(yè)18年，具有律師、勞動仲裁員、國家一級人力資源管理師、證券、人才市場等從業(yè)資格，曾執(zhí)業(yè)于煒衡、天冊律所，現(xiàn)任國浩律師（深圳）事務所合伙人及執(zhí)業(yè)律師。擔任廣東省法學會社會法學研究會理事、廣東省律協(xié)公司法專業(yè)委委員、深圳市勞動人事爭議仲裁委員會仲裁員、深圳市羅湖區(qū)勞動人事爭議仲裁委員會仲裁員、深圳市律協(xié)勞動法專業(yè)委副主任、茂名仲裁委員會仲裁員、深圳前海合作區(qū)人民法院律師調(diào)解員、深圳市消費者委員會委員等社會職務，曾獲“優(yōu)秀仲裁員”“十佳律師”“優(yōu)秀調(diào)解員”“優(yōu)秀委員”“優(yōu)秀考官”“優(yōu)秀公益律師”等榮譽。