讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2022年11月1日訊 （記者 湯莎 通訊員 黃露 齊則元）近日，深圳國壽發(fā)布“這十年”發(fā)展成果。截至目前，深圳國壽共為450萬個人客戶、9萬余家團體客戶、3萬余家法人客戶提供了專業(yè)優(yōu)質(zhì)的金融保險服務(wù)，累計提供的風(fēng)險保障額度高達14.6萬億元。

黨的十八大以來，中國人壽深圳市分公司（以下簡稱“深圳國壽”）主動融入地方經(jīng)濟與社會管理大局，充分發(fā)揮保險保障和風(fēng)險管理功能，致力于服務(wù)國家戰(zhàn)略落地、促進特區(qū)經(jīng)濟發(fā)展、助力民生工程建設(shè)、完善社會保障體系等，用實際行動踐行著一家金融央企“服務(wù)國家發(fā)展大局，守護人民美好生活”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

投身鄉(xiāng)村振興和公益事業(yè)

十年間，深圳國壽始終心懷“國之大者”，將國之所需、民之所盼落到實處，積極主動參與到扶貧工作和公益事業(yè)當(dāng)中。

通過在黨建幫扶、保險幫扶、消費幫扶、就業(yè)幫扶、教育幫扶、公益幫扶等重點領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力,一個個決戰(zhàn)脫貧攻堅、助力鄉(xiāng)村振興、投身公益活動的項目案例，成了深圳國壽發(fā)展歷程中的閃光注腳。

情系美麗鄉(xiāng)村。在國家脫貧攻堅戰(zhàn)的大背景下，2017年，深圳國壽投入幫扶資金50萬元，用于河源市紫金縣貧困地區(qū)建設(shè)“國壽大道”、“文化糧倉”、“愛心圖書室”、“黨群會議室”等基礎(chǔ)設(shè)施，為新農(nóng)村建設(shè)貢獻力量。同年，深圳國壽正式啟動“定點電商扶貧”工作，六年來共在丹江口、鄖西、天等、龍州四個貧困縣投入扶貧產(chǎn)品資金超400萬元。

為充分發(fā)揮保險保障功能在扶貧方面的重要作用，深圳國壽持續(xù)推廣“扶貧?！惫こ?，并承保蘇楊村、葉潭村扶貧保險項目，為近2000名貧困人口提升醫(yī)療覆蓋比例20%～30%，大大降低了困難人群的個人承擔(dān)醫(yī)療費用支出，有效緩解了困難群眾看病難、就醫(yī)難的經(jīng)濟壓力。

情系貧困學(xué)子。自2013年啟動“愛心助學(xué)”項目至今，深圳國壽愛心助學(xué)的范圍從貴州岑鞏擴展到了四川鄰水。九年間，深圳國壽每年都會組織青年員工深入山區(qū)，走訪慰問貧困學(xué)生家庭。目前已有145名貧困學(xué)生被深圳國壽以部門、黨支部、團支部、個人的形式資助，累計資助款超百萬元。在被資助的學(xué)生之中，已有32位學(xué)生成功考入大學(xué)。一張張成績單，一封封感謝信，成了深圳國壽助學(xué)圓夢成果的最佳體現(xiàn)。

2015年起，為更好地給予山區(qū)兒童溝通與關(guān)愛，深圳國壽聯(lián)合深圳計生協(xié)開展“渝水情深”慰問留守兒童活動，每年赴重慶慰問深圳外來勞務(wù)工在渝子女，為留守兒童送去愛心物資及保險保障。

情系弱勢群體。2016年，深圳國壽與深圳市慈善會簽署全面合作協(xié)議，成立“深圳市慈善會·國壽關(guān)愛基金”，并在后續(xù)發(fā)起了“自閉癥兒童公益保險”等項目，不僅有效彌補了公益性、特惠性保險產(chǎn)品在自閉癥兒童這個特殊群體中的市場空白，更通過公司的社會影響力和龐大的客戶群體，吸引更多的社會力量加入到公益事業(yè)之中，共同為自閉癥家庭撐起“愛的保護傘”。同年，深圳國壽“團體義工隊”正式組建，通過定期開展具有組織化、常態(tài)化、規(guī)?；纳鐣栀浐土x工活動，持續(xù)為深圳推進“志愿者之城”建設(shè)貢獻力量。

助力政府構(gòu)建民生保障網(wǎng)

“保民生”一直是黨和政府最為關(guān)注的大事之一。十年間，深圳國壽始終堅持“保險姓保”，充分發(fā)揮壽險主營業(yè)務(wù)在保險保障和風(fēng)險管理上的優(yōu)勢，為社會民生保障工作保駕護航。

隨著近年來政府進一步探索織牢織密醫(yī)療保障網(wǎng)，深圳國壽參與社會民生保障的力度進一步加大，在深圳多個重大政府保險項目中都能看到深圳國壽的身影。

助力織密民生保障網(wǎng)絡(luò)。自2011年起，深圳國壽獨家承保的“深圳計生家庭保險”，每年共為50余萬戶計生家庭、150余萬計生群眾提供保障，有效提升了計劃生育家庭風(fēng)險保障水平和抵抗風(fēng)險的能力。自2016年起，深圳國壽與深圳市民政局、老齡辦聯(lián)合發(fā)起“銀齡安康行動”，面向全市所有老年人（不限年齡、不限戶籍）提供價格低廉、個人自費微信投保的“銀齡安康”老年人專屬意外傷害綜合保險。

2020年9月，深圳市政府推出“深圳專屬醫(yī)療險”項目，開啟了深圳市醫(yī)保參保人可以用社保卡余額購買專屬醫(yī)療保險的時代?！吧钲趯籴t(yī)療險”項目以“政府主導(dǎo)，專業(yè)運作，讓利惠普，保障全面”為宗旨，旨在通過促進醫(yī)保和商保的進一步融合，持續(xù)提升深圳市民醫(yī)療健康保障水平，強化多層次保障需求。截至2022年9月，深圳國壽共為近14萬鵬城市民提供了“深圳專屬醫(yī)療險”和“深圳專屬重疾險”保障，累計總保額高達4150億元。

助力健全特殊群體保障機制。深圳國壽先后開展了“仁軍?！薄谤i軍?！焙汀氨ｋU送精兵”等軍人保險項目，為“安置好、服務(wù)好、保障好退役軍人和優(yōu)撫對象貢獻力量”；通過拓展保險責(zé)任、向社會贈險等多種方式，積極參與疫情防控，覆蓋深圳衛(wèi)健系統(tǒng)約10萬醫(yī)護人員，累計保額超過540億元。

助力政府養(yǎng)老體系建設(shè)。秉持特區(qū)改革創(chuàng)新的精神，深圳國壽積極探索保險主業(yè)與養(yǎng)老服務(wù)的創(chuàng)新性融合，構(gòu)建了“不離社區(qū)、不離家”的“普惠型、高品質(zhì)”社區(qū)居家養(yǎng)老模式。通過建設(shè)社區(qū)嵌入式的養(yǎng)老中心，解決普通百姓就近養(yǎng)老問題，充分發(fā)揮了商業(yè)保險服務(wù)機構(gòu)在社會養(yǎng)老保障體系中的重要作用。截至目前，已在福田、鹽田、羅湖建設(shè)了普惠型高品質(zhì)養(yǎng)老項目，共計床位236張，不僅為深圳市民提供了普通家庭都能夠消費得起的高品質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)，也為政府緩解并改善因養(yǎng)老資源欠缺帶來的社會壓力貢獻出了一份國壽力量。

立足創(chuàng)新助力經(jīng)濟發(fā)展

實體經(jīng)濟是經(jīng)濟社會發(fā)展的基石，“雙區(qū)”建設(shè)的穩(wěn)步推進，金融企業(yè)要把著力點放在實體經(jīng)濟服務(wù)上。

不斷豐富產(chǎn)品體系。近年來，深圳國壽圍繞實體經(jīng)濟領(lǐng)域客戶的需求進行了一系列金融創(chuàng)新，通過為客戶量身訂制定期壽險、意外傷害、意外醫(yī)療、企業(yè)年金等綜合性福利保障方案，解決了許多實體經(jīng)濟企業(yè)的后顧之憂。

不僅如此，契合深圳中小微企業(yè)資源極其豐富且增長勢態(tài)良好的區(qū)域特點，深圳國壽充分運用市場大數(shù)據(jù)進行中小企業(yè)產(chǎn)業(yè)細分，在總結(jié)提煉產(chǎn)業(yè)共性風(fēng)險的同時，結(jié)合不同企業(yè)的保障需求，不斷豐富產(chǎn)品體系并提供量身定制的產(chǎn)品屬性和差異化的專業(yè)服務(wù)，致力為中小微企業(yè)應(yīng)對經(jīng)營風(fēng)險提供堅實后盾。

2021年，深圳國壽重點推動“中小團單市場開拓及配套服務(wù)支持體系”項目，研發(fā)推出了包括國壽工業(yè)保、國壽交通保、國壽商鋪保、國壽護家保、國壽新興保、國壽專精特新保、國壽科技保等7個產(chǎn)品組合在內(nèi)的專屬團單產(chǎn)品組合“七大?！薄Ｔ摦a(chǎn)品組合保障方案針對性強、保障面廣、性價比高，可以說是深圳國壽用金融活水精準(zhǔn)滴灌中小微企業(yè)的一個有力證明。

精準(zhǔn)提供差異化服務(wù)。為了大力提升中小團單報價的響應(yīng)速度，深圳國壽全面梳理優(yōu)化團單銷售流程，配套完善相應(yīng)的中小團單銷售支持工具，通過“中小團單市場開拓及配套服務(wù)支持體系”賦予銷售人員一定的自主報價權(quán)限，進一步簡化報價審批流程，讓銷售人員能夠及時快速響應(yīng)客戶報價需求，為中小微企業(yè)提供差異化、專業(yè)化、精細化的保險服務(wù)。

截至目前，團單“七大保”為粵港澳大灣區(qū)近6000家中小微企業(yè)的14萬名員工提供了服務(wù)，累計保險保障金額超883億元。

打造暖心便捷的金融服務(wù)

近年來，深圳國壽將“科技賦能”作為公司服務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵核心，大力推進客戶服務(wù)智能化轉(zhuǎn)型。

讓服務(wù)夠便捷。后疫情時代下，深圳國壽多措并舉，切實增強廣大客戶的線上服務(wù)使用感和體驗感：不僅在官微平臺接入壽險小程序，陸續(xù)引入了保單查詢、在線理賠申請、通知方式變更等多項服務(wù)，并緊密契合客戶需求持續(xù)進行功能?！爸袊藟蹓垭U”APP上線了保單復(fù)效、續(xù)期交費賬號變更、保單借款、保單還款等28項保全業(yè)務(wù)自助查詢及辦理功能，更開通“空中客服”項目，讓客戶足不出戶就能與柜員“面對面”，體驗方便快捷的業(yè)務(wù)辦理模式。

讓服務(wù)有速度。在核保、理賠等客戶看不見的后端服務(wù)流程中，深圳國壽也充分運用數(shù)字化技術(shù)作用質(zhì)效提升：以“核試算”、“核先生”為代表的各類“E核”工具，可以為客戶提供投保前方案設(shè)計、健康異常預(yù)核保等線上核保服務(wù)支持；“理賠直付”、“快E賠”、“核保E點通”“重疾一日賠”等多項線上理賠服務(wù)，則可以為客戶帶來“快捷溫暖”的理賠服務(wù)體驗。十年間，深圳國壽理賠總金額達93億元，服務(wù)能效持續(xù)提升。截至目前，深圳國壽獲賠率達99.99%，全品類險種件均理賠時效1.44天，小額醫(yī)療理賠件均理賠時效0.07天。

讓服務(wù)有溫度。此外，為著力構(gòu)建“隨心隨地、安全可靠、高效便捷”的保險服務(wù)體驗，2021年，深圳國壽還創(chuàng)新推出“鵬心賠”服務(wù)，客戶在獲取財政醫(yī)療電子發(fā)票的同時即可進行商業(yè)保險理賠申請，一站式實現(xiàn)出險就診到保險索賠的服務(wù)接續(xù)。該服務(wù)還通過報案提醒和服務(wù)跟進功能，將保險公司傳統(tǒng)的被動等待客戶申請，升級為主動式理賠，實現(xiàn)了客戶商保報案、營銷員探訪慰問、醫(yī)療費用數(shù)據(jù)傳輸?shù)榷囗椓鞒痰娜采w，帶來更加便民的理賠服務(wù)。該項服務(wù)受到政府層面及廣大民眾的高度關(guān)注，截至目前，“鵬心賠”已實現(xiàn)了深圳市二級以上醫(yī)院的全覆蓋，并在33家醫(yī)院設(shè)置了宣傳服務(wù)點，成了深圳國壽理賠服務(wù)有溫度的一張閃亮名片。