讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2022年7月5日訊（記者 湯莎 通訊員 劉露冰）近日，華夏人壽正式向社會(huì)發(fā)布了《穩(wěn)中求進(jìn)，進(jìn)而有為——2021年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告》（以下簡稱《報(bào)告》），這是該公司連續(xù)第7年發(fā)布?！秷?bào)告》延續(xù)了“穩(wěn)中求進(jìn)”這一主題，從加強(qiáng)黨建、踐行公益、客戶至上、攜手伙伴、關(guān)愛員工等五個(gè)方面，展示華夏人壽在經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、社會(huì)方面的年度履責(zé)業(yè)績。
（華夏人壽供圖）
報(bào)告顯示，2021年，華夏人壽穩(wěn)中求進(jìn)，聚焦業(yè)務(wù)發(fā)展，聚焦價(jià)值創(chuàng)造，聚焦資源優(yōu)化，聚焦風(fēng)險(xiǎn)防控，堅(jiān)定履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，為公司高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)，全年實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)2549億元，續(xù)期保費(fèi)突破1000億，續(xù)期業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長，業(yè)務(wù)質(zhì)量保持優(yōu)勢。
（華夏人壽供圖）
2021年，華夏人壽深化黨建引領(lǐng)，打造精品保險(xiǎn)公司，強(qiáng)化各級(jí)黨組織加強(qiáng)黨史學(xué)習(xí)。2021年共開展黨建專家學(xué)者講黨史117次，下發(fā)黨史教育書籍6630冊，在各級(jí)職場黨員活動(dòng)室和黨建宣傳長廊布置專題展板915面，全系統(tǒng)共開展626場“建黨百年”慶祝活動(dòng)。
華夏人壽與大型國企、民企以及黨政機(jī)關(guān)、群眾組織、社團(tuán)協(xié)會(huì)和第三方平臺(tái)合作，參與共青團(tuán)中央青年發(fā)展部、深圳市政府的多項(xiàng)公益惠民項(xiàng)目，分別投身志愿中國、深圳惠民保、全民健康等多個(gè)重要項(xiàng)目。其中，深圳專屬醫(yī)療保險(xiǎn)項(xiàng)目是由深圳市政府推出的惠民工程，此項(xiàng)目緊密銜接深圳市基本醫(yī)保和深圳市重特大疾病補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)的保障內(nèi)容。自上線以來，該服務(wù)被保險(xiǎn)人數(shù)量超過6000人。
（華夏人壽供圖）
華夏人壽積極參與制造業(yè)、基礎(chǔ)建設(shè)、一帶一路、綠色金融投資，投資了一批資質(zhì)優(yōu)良、服務(wù)民生的實(shí)體產(chǎn)業(yè)，其中投資鐵道債70億元，投資高速公路、綠色投資等合計(jì)500億元，主要投資項(xiàng)目涉及城市軌道交通國家重大工程、棚戶區(qū)與城中村改造、重點(diǎn)民生工程、產(chǎn)業(yè)升級(jí)等。
報(bào)告顯示，截至2021年末，華夏人壽在公益扶貧領(lǐng)域累計(jì)投入1.44億元，總參與人數(shù)214萬人次，打造了“致敬抗戰(zhàn)老兵”“圓夢行動(dòng)”“重陽行動(dòng)”等公益品牌。
（華夏人壽供圖）
華夏人壽各分支機(jī)充分發(fā)揮保險(xiǎn)保障功能，開展“保險(xiǎn)五進(jìn)入”、建設(shè)利民便民保險(xiǎn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等活動(dòng)，組織千余次“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，進(jìn)行保險(xiǎn)知識(shí)普及，持續(xù)提升服務(wù)能力和水平。在中秋節(jié)、重陽節(jié)等節(jié)假日，華夏人壽開展“致敬抗戰(zhàn)老兵”系列關(guān)愛活動(dòng)，組織10個(gè)分公司的千余名志愿者到抗戰(zhàn)老兵照護(hù)中心。
華夏人壽2021年累積服務(wù)個(gè)人客戶數(shù)量3733.5萬人，機(jī)構(gòu)客戶數(shù)量2079萬人，為客戶提供有溫度的運(yùn)營服務(wù)，榮獲“數(shù)字化服務(wù)最佳金融機(jī)構(gòu)獎(jiǎng)”。
（華夏人壽供圖）
華夏人壽智能化客戶服務(wù)能力穩(wěn)步提升，2021年提供智能咨詢、回訪服務(wù)478萬余人次，24小時(shí)在線；實(shí)現(xiàn)官微客服全面升級(jí)，智能搜索、熱點(diǎn)導(dǎo)航、智能識(shí)別等3大類20余項(xiàng)實(shí)用功能落地；持續(xù)升級(jí)智能外呼能力，增加關(guān)鍵業(yè)務(wù)時(shí)點(diǎn)智能外呼提醒服務(wù)。
聚焦“醫(yī)療+保險(xiǎn)+互聯(lián)網(wǎng)”場景，華夏人壽實(shí)現(xiàn)登錄官微即可實(shí)時(shí)查詢理賠進(jìn)度，重疾快賠、自助理賠、小額免單證理賠等功能，簡化理賠流程，為客戶提供“一鍵式”智能理賠服務(wù)。華夏人壽2021年理賠服務(wù)42.88萬人次，理賠金額達(dá)50.55億元，豁免保費(fèi)4.62億元，小額理賠獲賠率99.78%。
2022年，華夏人壽將立足新發(fā)展階段，貫徹新發(fā)展理念，堅(jiān)持價(jià)值創(chuàng)造導(dǎo)向，順應(yīng)行業(yè)趨勢，滿足客戶需求，履行社會(huì)責(zé)任。