讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2022年6月9日訊（記者 湯莎 通訊員 黃露 齊則元）近年來，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險”）江蘇省分公司積極履行國有險企的社會責任，為構(gòu)建多層次醫(yī)療保障體系貢獻力量。

以人民為中心 不斷筑牢民生保障底線

全民醫(yī)保是保障人民健康的一項基本制度，為共同富裕筑就了堅固的保障防線。

2021年12月1日正式上線的“江蘇醫(yī)惠保1號”是由江蘇省醫(yī)保局指導、江蘇省銀保監(jiān)局監(jiān)督，由中國人壽壽險江蘇省分公司等11家保險機構(gòu)聯(lián)合承保的普惠型保險產(chǎn)品，面向全省基本醫(yī)保參保人群，進一步豐富了老百姓的投保選擇?；踞t(yī)保、大病保險、城市定制型商業(yè)醫(yī)療補充保險、商業(yè)健康保險和醫(yī)療救助相互銜接的多層次醫(yī)療保障體系初步形成。

據(jù)了解，中國人壽壽險江蘇省分公司積極參與經(jīng)辦全省城鎮(zhèn)職工、城鄉(xiāng)居民等基本醫(yī)療服務(wù)，截至2021年底，共服務(wù)全省超2600萬參保群眾，為提升政府醫(yī)保經(jīng)辦效能、創(chuàng)新醫(yī)療保障經(jīng)辦模式作出了積極貢獻。

中國人壽壽險江蘇省分公司還承保了省內(nèi)30多個基本醫(yī)療統(tǒng)籌地區(qū)的城鄉(xiāng)居民大病保險業(yè)務(wù)，截至2021年底，服務(wù)參保人群2400萬人。2021年，大病保險共賠付24.09億元，為202.84萬人次提供大病保險補償支付服務(wù)，最高賠付金額112.22萬元。承保人數(shù)和保費規(guī)模位居江蘇商保行業(yè)首位。此外，大病保險還助力鄉(xiāng)村振興，有效緩解了家庭困難的參保居民因病致貧、因病返貧等問題。

聚焦服務(wù)品質(zhì) 助力完善醫(yī)療保障體系

長期護理險，被稱為社?！暗诹U”，主要是為被保險人在喪失日常生活能力、年老患病時，側(cè)重于提供護理保障和經(jīng)濟補償?shù)闹贫劝才?。中國人壽壽險江蘇省分公司是首批參與全省長期護理保險試點承辦工作的商業(yè)保險公司。

截至2021年底，公司在南京、蘇州、無錫、常州、揚州、南通、泰州、徐州8個地市共承辦了18個長護項目，覆蓋人數(shù)超650萬，切實緩解了失能人員家庭的經(jīng)濟負擔，通過專業(yè)護理改善他們的身心健康狀況，促進了專業(yè)護理機構(gòu)的發(fā)展。

關(guān)愛老年群體 推動民生事業(yè)發(fā)展

自2012年起，中國人壽壽險江蘇省分公司與江蘇省老齡辦合作，在全省60歲以上的老年人中推廣以意外傷害綜合保險為內(nèi)容的“安康關(guān)愛行動”。2021年，全省“安康關(guān)愛行動”承保覆蓋率達81.05%，參保老年人達1502萬人，理賠金額達到3.89億元。

在中國人壽壽險公司的各級客服柜面，不僅可以看到老花鏡、便民藥箱等應(yīng)急物品，更有防范非法集資等宣傳折頁免費向老年客戶發(fā)放。柜面還開辟了客戶自助辦理區(qū)，柜員會主動幫助老年客戶應(yīng)用智慧柜員機或APP等智能化工具辦理業(yè)務(wù)，并為老年客戶提供柜面優(yōu)先叫號、免排隊等服務(wù)。

此外，公司還創(chuàng)新推出多種面向老年客戶的業(yè)務(wù)辦理方式，讓行動不便的老年客戶在家就可以辦業(yè)務(wù)。一方面，開發(fā)銷售人員代辦服務(wù)線上化工具，既實現(xiàn)了線上預(yù)約服務(wù)經(jīng)理代辦，又可授權(quán)銷售人員在安全可控的情況下，代老年客戶辦理保單保全服務(wù)和申請理賠。另一方面，開通“空中客服”遠程視頻服務(wù)，老年客戶通過一對一可視化、可交互的服務(wù)通道，就能輕松辦業(yè)務(wù)，就像撥打視頻電話一樣便捷。