核酸檢測
問
七天內(nèi)的全市三輪全員核酸檢測，時間表如何安排？是前三天“一天一檢”還是“兩天一檢”？
答
七天內(nèi)全市三輪全員核酸檢測指的是全市人員在七天內(nèi)完成三次核酸檢測，即“7天三檢”、“隔天一檢”。
問
福田等4區(qū)已開展“一天一檢”篩查，新政策出來后有何變化？
答
福田、南山、羅湖和寶安等四區(qū)繼續(xù)按照“一天一檢”開展核酸篩查，其他區(qū)按照市統(tǒng)一部署，開展全員核酸“7天三檢”。
問
“三輪核酸”市民如何執(zhí)行？核酸檢測力量是否做好充足準(zhǔn)備？
答
市民根據(jù)所在街道和社區(qū)通知分時段有序完成至少三輪核酸檢測。市衛(wèi)健委和各區(qū)已準(zhǔn)備了充足的檢測人力與資源。
交通出行
問
市內(nèi)交通方面，出租車、網(wǎng)約車及私家車是否受到限制？
答
全市出租車、網(wǎng)約車不停運，市民朋友在機場、火車站和高鐵站也可乘坐；同時，私家車出行也不受限制。除公交、地鐵暫停營運外，市民朋友確因就醫(yī)等特殊情況需要應(yīng)急出行的，可選擇乘坐出租車或者網(wǎng)約車。在此特別提醒市民乘車時需出示24小時核酸陰性證明或當(dāng)日（24小時內(nèi)）核酸采樣憑證（記錄），并落實掃場所碼和亮碼。對不熟悉網(wǎng)絡(luò)預(yù)約方式的市民，可通過電召平臺電話95128預(yù)約出租車。
問
市外交通方面，入深、離深通道是否受到影響?高鐵航班等安排有無變動?
答
入深、離深通道均未關(guān)閉，大家確需離深的，可憑24小時核酸檢測陰性證明自由離開。此外，因我市一區(qū)域已升為高風(fēng)險地區(qū)，大家如前往外地，將會被目的地隔離管控14天。中高風(fēng)險地區(qū)來深航班有所調(diào)減，具體以航空公司官網(wǎng)公布的為準(zhǔn)。目前深圳抵深列車班次、車次具體可通過鐵路官網(wǎng)、鐵路12306APP或撥打12306查詢。為保障市民出行需求，我們還在機場、火車站和高鐵站開通了接駁疏運專線，僅維持單邊運營，途中乘客只下不上。
民生物資保障
問
物資保障方面，目前儲備情況如何？配送能否保障？
答
我市米面油、肉蛋禽等食用農(nóng)產(chǎn)品貨源充足、供應(yīng)通暢，各大農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)、農(nóng)批農(nóng)貿(mào)市場、各大商場超市、電商平臺已提前備足生活物資貨源，各主要農(nóng)產(chǎn)品保供企業(yè)主動作為，與物流企業(yè)簽訂突發(fā)情況運輸合作協(xié)議，與農(nóng)產(chǎn)品主產(chǎn)區(qū)簽訂保供協(xié)議，持續(xù)加大生活物資供應(yīng)。
在暢通生活物資送達(dá)最后1公里上，配送人員、志愿者正全力服務(wù)，各區(qū)政府為配送人員提供核酸檢測綠色通道，加強防疫保護，確保生活物資及時送達(dá)。市場監(jiān)管部門已加大執(zhí)法力度，嚴(yán)厲打擊哄抬物價、囤積居奇行為，確保生活物資供應(yīng)量足價穩(wěn)，請市民朋友們放心。
問
對管控期間出現(xiàn)的物價哄抬情況，市民如何進(jìn)行投訴舉報？
答
市民可撥打12315、12345，或在市場監(jiān)管局官微、抖音留言，我們會及時回應(yīng)大家的關(guān)切。
民眾訴求
問
管控期間旅業(yè)、民宿是否能夠正常接待旅客，對旅客、游客疫情防控有什么要求？
答
深圳酒店、民宿正常開放，入住旅客須出具24小時內(nèi)核酸陰性證明或當(dāng)日核酸采樣記錄（須有前一天陰性記錄）。來自國內(nèi)中高風(fēng)險地區(qū)或健康碼為紅碼、黃碼人員按有關(guān)防疫規(guī)定執(zhí)行。
問
管控期間居民有就醫(yī)、購藥需求的，如何解決？
答
居民可自駕或乘坐出租車、網(wǎng)約車自行前往醫(yī)院就診、藥店買藥。這里，也提醒廣大市民途中做好個人防護。
問
特殊人群的服務(wù)如何保障？
答
各區(qū)（福田區(qū)28813300、羅湖區(qū)82201625、鹽田區(qū)25365365、南山區(qū)26662526、寶安區(qū)29996999、龍崗區(qū)28905868、龍華區(qū)23336666、坪山區(qū)28344742、光明區(qū)88211335、大鵬新區(qū)28333959、深汕特別合作區(qū)22100494）、各街道都公布了暖心熱線服務(wù)電話，如有特殊需求，可以及時撥打聯(lián)系，同時尋求所在社區(qū)幫助。
問
管控期間，市民如遇特殊問題有無反饋渠道？熱線是否暢通？
答
我們已第一時間公布了各區(qū)的暖心熱線服務(wù)電話，這些熱線和我們的12345市民熱線均保持24小時暢通，隨時接聽，請大家放心。同時，各區(qū)也會公布轄區(qū)內(nèi)各街道、社區(qū)的熱線服務(wù)電話，及時傾聽解決大家的訴求和問題。
問
不少市民反映明天公司仍通知正常上班，怎么辦？
答
除保障市民生活和城市基本運行的水、電、燃油、燃?xì)?、通訊、環(huán)衛(wèi)、糧油肉菜供應(yīng)等公共服務(wù)類企業(yè)與保障香港供應(yīng)企業(yè)之外，所有企業(yè)一律居家辦公，暫停生產(chǎn)經(jīng)營活動。這類企業(yè)可向所在街道申請?zhí)厥馔ㄐ性S可證。除保障市民基本需要的生活超市（含農(nóng)貿(mào)市場）、藥店、醫(yī)療機構(gòu)、餐飲類企業(yè)（只提供快遞外賣服務(wù)）之外，其他營業(yè)場所、門店一律停業(yè)。如遇此類問題，可及時向人力資源部門投訴（市人力資源保障局投訴電話0755-12333）。
社區(qū)小區(qū)管控
問
小區(qū)城中村的封閉式管理，是否意味著完全不讓進(jìn)出？
答
封閉式管理不是不能進(jìn)出，而是實行嚴(yán)格圍合管理，減少人員非必要流動和外出。參加防疫任務(wù)的各級機關(guān)、企事業(yè)單位工作人員，以及就職于保障市民生活和城市基本運行的公共服務(wù)類企業(yè)與保障香港供應(yīng)企業(yè)人員，可以憑工作證或所在單位出具的證明出入小區(qū)，其他居民原則上居家。有購買生活物資、就醫(yī)購藥、核酸檢測及其他特殊急迫需求的居民群眾可以出入小區(qū)，其中購買生活物資原則上每戶每2-3天可安排1人，在嚴(yán)格做好個人防護的前提下外出，街道社區(qū)將為其發(fā)放通行卡。社區(qū)小區(qū)全面實行“居民白名單制”管理，非本小區(qū)居民原則上謝絕進(jìn)入，確需進(jìn)入的，做好實名登記和測溫驗碼。
行業(yè)政策
問
關(guān)于金融機構(gòu)如何執(zhí)行《關(guān)于做好全市三輪全員核酸檢測的通告》有關(guān)停止運營或居家辦公等疫情防控政策？
答
金融機構(gòu)也是保障城市經(jīng)濟社會和疫情防控基本運行的重要部門，也需要確保核心部門關(guān)鍵崗位的正常運轉(zhuǎn)。一是銀行、保險等機構(gòu)少量營業(yè)網(wǎng)點可以按照最小范圍標(biāo)準(zhǔn)安排工作人員值守，保障市民及企業(yè)應(yīng)急金融需求。二是證券、基金、期貨等金融機構(gòu)按照最小范圍標(biāo)準(zhǔn)，派駐關(guān)鍵崗位核心人員進(jìn)入辦公大樓，保證系統(tǒng)不中斷、交易業(yè)務(wù)等平穩(wěn)運行。三是深交所、結(jié)算中心等重要金融基礎(chǔ)設(shè)施機構(gòu)按照最小范圍標(biāo)準(zhǔn)，派駐關(guān)鍵崗位核心人員進(jìn)入辦公大樓，并實行人員備份，保障金融基礎(chǔ)設(shè)施正常運行，確保全市金融體系與金融市場平穩(wěn)運行。四是所有金融機構(gòu)具備居家條件的，原則上居家辦公，同時暢通線上服務(wù)渠道，引導(dǎo)群眾通過互聯(lián)網(wǎng)、手機APP等方式辦理業(yè)務(wù)、反映訴求。確需營業(yè)和進(jìn)入辦公場所的金融機構(gòu)工作人員，要嚴(yán)格執(zhí)行“兩點一線”防控要求，做好個人防護，憑24小時核酸陰性證明進(jìn)入，并配合社區(qū)、辦公樓物業(yè)做好“掃場所碼、電子哨兵+亮健康碼+行程卡”等要求。
問
允許運營的公共服務(wù)類企業(yè)與保障香港供應(yīng)企業(yè)如何界定，由誰界定？
答
公共服務(wù)類企業(yè)指的是保障市民生活和城市基本運行的水、電、燃油、燃?xì)?、通訊、環(huán)衛(wèi)、糧油肉菜供應(yīng)等行業(yè)企業(yè)。保障香港供應(yīng)企業(yè)，主要涉及香港的生鮮產(chǎn)品供應(yīng)，有兩大類：一類是生豬供應(yīng)，由海關(guān)部門進(jìn)行配額管理。第二類是其他生鮮產(chǎn)品的供應(yīng)，主要是市場化運行，具體由商務(wù)部門管理。
問
實行封閉式管理的工業(yè)園區(qū)里面的企業(yè)能否正常生產(chǎn)運營？
答
員工生活、工作、交通都在園區(qū)內(nèi)，實行“兩點一線”封閉式管理的企業(yè)，在做好各項防疫措施的前提下，可正常生產(chǎn)經(jīng)營。
市疫情防控指揮部辦公室綜合組
2022年3月14日
