記錄人：羅湖區(qū)桂園街道黨建工作辦公室黨支部紀(jì)檢委員 葉喬楠
凌晨三點(diǎn)，回復(fù)完失眠“客戶(hù)”的問(wèn)題，我把今天收到的“客戶(hù)”需求整理匯總好，發(fā)給物資保障組。做完所有工作，習(xí)慣性地翻開(kāi)“抗疫日記”，這已經(jīng)是我請(qǐng)纓支援街道集中隔離點(diǎn)的第十天。
來(lái)到隔離點(diǎn)后，我被安排到人文關(guān)懷組，大家都戲稱(chēng)自己是“24小時(shí)在線(xiàn)客服”。這些天，我對(duì)接著隔離點(diǎn)40多個(gè)樓層群和一個(gè)客服電話(huà)，服務(wù)著800多名隔離“客戶(hù)”，認(rèn)真記錄每一個(gè)特殊需求，耐心回答每一位隔離人員的問(wèn)題，盡己所能做到“問(wèn)有所答、訴有所應(yīng)”。
從早到晚，辦公室里的電話(huà)鈴聲、對(duì)話(huà)聲此起彼伏，隔離人員需求也各不相同。幾天下來(lái)，我慢慢摸清了規(guī)律，將“回答話(huà)語(yǔ)”和事項(xiàng)清單整理出來(lái)貼在了墻上，這讓我思考時(shí)間更短，工作效率更高。
讓我印象最深刻的是兩位被隔離的孕婦，一個(gè)懷孕8周，一個(gè)18周，兩人的妊娠反應(yīng)都非常大，對(duì)隔離點(diǎn)的飯菜很不適應(yīng)，希望能喝一些牛奶補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)。面對(duì)這種情況，我認(rèn)真記錄下她們的喜好與忌口，列出營(yíng)養(yǎng)清單，積極協(xié)調(diào)孕婦的丈夫送來(lái)她們平時(shí)補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)的食物，每餐配上水果和例湯，盡量保證她們營(yíng)養(yǎng)均衡。
除此之外，還有要吃清淡飲食的手術(shù)后休養(yǎng)病人，需要糖果水果的低血糖大哥，需要協(xié)調(diào)桌椅上網(wǎng)課的學(xué)生……面對(duì)各種各樣的“特殊”需求，為了更好地服務(wù)大家，我把所有14歲以下的小孩和65歲以上的老人信息整理了出來(lái)，也對(duì)有特殊需求的人群?jiǎn)为?dú)標(biāo)識(shí)，方便能夠給予更多的關(guān)心和更細(xì)致的照顧。
“核酸檢測(cè)結(jié)果您可以登錄粵省事或者深i您小程序查看?！薄俺稣疽取p采’結(jié)果出來(lái)，也就是您的個(gè)人采樣和環(huán)境采樣兩個(gè)結(jié)果都是陰性才可以，請(qǐng)您再耐心等待一下?！泵恳惶?，我?guī)缀醵家貜?fù)上百次這樣的話(huà)。雖然難免枯燥，但每當(dāng)看見(jiàn)解除隔離群眾露出的舒心笑容，收獲感謝信帶來(lái)的驚喜，我理解了各條抗疫戰(zhàn)線(xiàn)“不倒翁”們的堅(jiān)守，理解了“幕后”工作的意義。我也為能成為抗疫“不倒翁”大家庭里的一員而自豪，給自己暗暗定下了做好每一位隔離人員“臨時(shí)家人”的更高標(biāo)準(zhǔn)。
疫情不僅是一場(chǎng)考驗(yàn)城市應(yīng)急和管理能力的“大考”，更是考驗(yàn)紀(jì)檢干部如何在一線(xiàn)擔(dān)當(dāng)作為的“大考”。守得云開(kāi)見(jiàn)月明，春暖花開(kāi)會(huì)有時(shí)，我相信破云的光終會(huì)灑落，疫情一定會(huì)被戰(zhàn)勝，在那時(shí)，好友、美食、同事也都會(huì)在沒(méi)有疫情的老地方笑著向我們招手。
