讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2022年3月2日訊（記者 吳艷 通訊員 何雙雙）近日，廣東省婦女聯(lián)合會(huì)發(fā)布《關(guān)于命名2021年度廣東省“巾幗文明崗”的決定》，羅湖區(qū)東曉街道行政服務(wù)大廳被授予廣東省“巾幗文明崗”榮譽(yù)稱號(hào)。近年來，該大廳巾幗團(tuán)隊(duì)秉承“服務(wù)為核心、創(chuàng)新為靈魂”的理念，以提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，在平凡的窗口崗位上勤勉不怠，奮力推進(jìn)各項(xiàng)政務(wù)服務(wù)工作創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先，贏得轄區(qū)群眾的廣泛好評(píng)。
據(jù)了解，近年來，東曉街道黨工委以黨建促婦建，以激勵(lì)婦女建功立業(yè)為目標(biāo)，發(fā)揚(yáng)“先鋒精神、奮斗文化”，以爭(zhēng)創(chuàng)“巾幗文明崗”和“崗位之星”為載體，充分發(fā)揮優(yōu)秀女性的示范作用，引導(dǎo)在崗女職工立足本崗建功立業(yè)。這支巾幗團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有工作人員10人、其中女性占比80%，曾榮獲羅湖區(qū)“最美行政服務(wù)大廳”、深圳市“巾幗文明崗標(biāo)兵崗”、深圳市“青年文明號(hào)”、羅湖區(qū)“三八紅旗集體”、羅湖區(qū)“五四紅旗團(tuán)支部”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。
立足崗位干事業(yè) 專業(yè)服務(wù)獲好評(píng)
羅湖區(qū)東曉街道行政服務(wù)大廳團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持以群眾滿意度為標(biāo)尺，大力推進(jìn)“一門一網(wǎng)”式改革工作，立足崗位勤練內(nèi)功，用心用情打造文明有禮、嚴(yán)謹(jǐn)專業(yè)的服務(wù)窗口，以實(shí)際行動(dòng)踐行“接待真心、解答耐心、用語暖心、服務(wù)貼心、工作務(wù)實(shí)、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、審批規(guī)范、辦事高效”的32字承諾。建立巾幗文明崗培訓(xùn)制度，定期開展政治理論、業(yè)務(wù)、禮儀、演講、急救等各類培訓(xùn)，實(shí)行季度“崗位能手”評(píng)選和年度考核評(píng)優(yōu)制度。在比學(xué)趕超的濃厚氛圍中，團(tuán)隊(duì)成員迅速成長(zhǎng)為服務(wù)群眾的多面手。副崗長(zhǎng)張思楊在2020年的區(qū)級(jí)同系統(tǒng)評(píng)選中，榮獲羅湖區(qū)“最美行政服務(wù)之星”稱號(hào)。
大廳在全區(qū)率先推行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批”的新業(yè)務(wù)辦理模式，并通過積極承接公安、社保、醫(yī)保等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一門”受理342項(xiàng)具體業(yè)務(wù)；“秒批”“免證辦”“自助辦”等“數(shù)字政府”便民服務(wù)和宣傳推廣工作的完成情況，均走在同行前列；辦事環(huán)境優(yōu)美，母嬰室被評(píng)為“市級(jí)示范點(diǎn)”。目前，大廳服務(wù)轄區(qū)群眾10.8萬人，每年群眾滿意度超99.9%。在辦事大廳內(nèi)的感恩墻上，貼滿了一張張的群眾感謝信和感謝留言。
聆聽民意解民憂 創(chuàng)新服務(wù)促發(fā)展
為及時(shí)了解群眾訴求，羅湖區(qū)東曉街道行政服務(wù)大廳通過開放周品牌活動(dòng)、線上問卷調(diào)查、入基層走訪等，定期收集改進(jìn)建議和需求信息，積極探索便民利民新舉措，切實(shí)解決群眾急難愁盼問題。例如2020年上半年，群眾未適應(yīng)疫情防控下辦事方式和流程的改變，大廳團(tuán)隊(duì)在值守社區(qū)防疫卡口的同時(shí)，向群眾派發(fā)便民服務(wù)卡、提供政務(wù)服務(wù)咨詢、宣傳及指導(dǎo)非接觸式辦理操作，以創(chuàng)新性的前置服務(wù)有效緩解疫情期間群眾辦事的焦慮情緒和縮短聚集在大廳現(xiàn)場(chǎng)的辦理時(shí)間。
近年來，大廳團(tuán)隊(duì)結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育要求，多次深入社區(qū)、企業(yè)走訪調(diào)研，積極聯(lián)動(dòng)市區(qū)相關(guān)部門，以“一盤棋”工作方式整合服務(wù)力量下沉基層，為社區(qū)和企業(yè)發(fā)展賦能。實(shí)行送政策、服務(wù)、設(shè)備“進(jìn)商圈、進(jìn)樓宇、進(jìn)園區(qū)、進(jìn)社區(qū)”的“四進(jìn)”服務(wù)模式，不定期開展“四進(jìn)”專題政策宣講會(huì)、設(shè)置產(chǎn)業(yè)園區(qū)收件服務(wù)點(diǎn)、建成商圈“政務(wù)驛站”及覆蓋各社區(qū)的24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)；重點(diǎn)推進(jìn)“反向辦”工作，依托線上大數(shù)據(jù)平臺(tái)定位“應(yīng)享未享”人群，然后實(shí)施線下“導(dǎo)辦”或“上門辦”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“人找服務(wù)”向“服務(wù)找人”的轉(zhuǎn)變。
樹立榜樣做示范 志愿服務(wù)顯擔(dān)當(dāng)
服務(wù)群眾，不限于本職崗位上。在不斷提升業(yè)務(wù)水平、為群眾提供與時(shí)俱進(jìn)的政務(wù)服務(wù)的同時(shí)，羅湖區(qū)東曉街道行政服務(wù)大廳團(tuán)隊(duì)也將干事熱情延伸到窗口外，日常積極參與文明交通勸導(dǎo)、轄區(qū)道路清掃、垃圾分類宣傳等志愿服務(wù)活動(dòng)。新冠肺炎疫情發(fā)生以來，團(tuán)隊(duì)成員化身各種角色投入到社區(qū)疫情防控工作中，卡口“保安”、核酸檢測(cè)點(diǎn)“大白小藍(lán)”、數(shù)據(jù)“排查員”、入戶“宣傳員”……經(jīng)常從清晨忙到深夜，助力做好一輪又一輪的戰(zhàn)疫工作。
巾幗不讓須眉，婦女能頂半邊天。大廳成員在事業(yè)上愛崗敬業(yè)、積極進(jìn)取、勇挑重?fù)?dān)、樂于奉獻(xiàn)，在生活上，也重視家庭“半邊天”的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。去年5月，以母親節(jié)為契機(jī)，大廳開展“學(xué)百年黨史，揚(yáng)優(yōu)良家風(fēng)”主題活動(dòng)，向一批批到訪的母親們送上《習(xí)近平關(guān)于注重家庭家教家風(fēng)建設(shè)論述摘編》書籍，并展播以“忠、信、孝、仁、禮”為主題的最美家庭宣傳視頻，大力宣傳家庭家教家風(fēng)建設(shè)的重要性。
作為羅湖區(qū)第一個(gè)和唯一一個(gè)獲得市級(jí)“巾幗文明崗標(biāo)兵崗”稱號(hào)的街道行政服務(wù)大廳集體，大廳團(tuán)隊(duì)及時(shí)總結(jié)創(chuàng)崗成效和經(jīng)驗(yàn)做法，培養(yǎng)講解員，主動(dòng)邀請(qǐng)同行到大廳交流學(xué)習(xí)，積極傳遞巾幗好聲音，充分發(fā)揮市級(jí)標(biāo)兵崗的示范作用，引領(lǐng)更多的隊(duì)伍加入“巾幗文明崗”行列，實(shí)現(xiàn)巾幗建功。
每一個(gè)服務(wù)行為的背后，都是為人民服務(wù)的初心；每一宗業(yè)務(wù)受理的背后，都是對(duì)專業(yè)職責(zé)的堅(jiān)守；每一次積極探索的背后，都是對(duì)便民高效的追求。接下來，羅湖區(qū)東曉街道行政服務(wù)大廳團(tuán)隊(duì)將扛起“廣東省巾幗文明崗”大旗，以更高的標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)和服務(wù)能力全面提升，在政務(wù)服務(wù)入基層常態(tài)化、跨域通辦、“自然人全生命周期一件事一次辦”等工作上下功夫、出實(shí)招，進(jìn)一步提升群眾滿意度和幸福感，不斷擦亮“巾幗文明崗”品牌。
