讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2022年2月25日訊（記者 羅瑜）建設銀行深圳鴻瑞支行堅持黨建引領業(yè)務，持續(xù)開展“我為群眾辦實事”實踐活動，想客戶之所想，急客戶之所急，及時響應客戶需求，解決客戶的操心事、煩心事，為客戶提供有溫度的金融服務，打造老百姓身邊的銀行、可信賴的銀行，暖心服務好特殊人群。

據(jù)了解，建行深圳鴻瑞支行服務范圍所輻射的社區(qū)內(nèi)居住有許多老年人，老年人由于不擅長使用移動支付工具、手機銀行APP，因此習慣于去銀行網(wǎng)點現(xiàn)場辦理業(yè)務。

2月24日，上午10時許，一位拄著拐杖的老人顫巍巍地走進網(wǎng)點，網(wǎng)點大堂工作人員見他神色焦急，連忙上前詢問老人需要辦理什么業(yè)務。老人說道，老伴生病住院了，但是老伴的社?？▉G了，需要補辦社?？?，很著急。大堂經(jīng)理攙扶老人到休息區(qū)坐下，安撫老人情緒并進一步了解客戶情況。交談中大堂經(jīng)理了解到，老人姓黃，是退休前是一所學校的校長，老人和老伴是獨居老人，住在銀行附近的鵬都大廈，子女不在身邊。近期，深圳疫情出現(xiàn)反彈，且最近天氣也多變。考慮到這些情況，網(wǎng)點班子經(jīng)請示后決定上門為老人的老伴辦理業(yè)務。由于疫情，網(wǎng)點工作人員無法進入醫(yī)院，因此需要老人將老伴接回家。老人臨走前，工作人員留下了老人的手機號碼和居住地址。

臨近中午，工作人員在準備上門時聯(lián)系老人，想了解老人是否已經(jīng)把老伴接回家，但是反復撥打老人手機號碼均無人應答。網(wǎng)點班子于是派人循著地址找到了老人的家，敲門同樣無人應門。工作人員只好先回到網(wǎng)點等待老人消息。下午四時許，老人再次出現(xiàn)在網(wǎng)點，這讓大堂工作人員松了口氣，原來老人上午出門急把手機落在了家里。就在工作人員準備同老人一起再次上門時，問題又出現(xiàn)了。原來，老人老伴丟的社保卡是在異地它行辦理的。網(wǎng)點后臺主管先后聯(lián)系到黑龍江社保局和交通銀行，詢問如何解決老人的問題。經(jīng)多方核實，網(wǎng)點了解到辦理這項業(yè)務的流程和材料，并把這些信息告知老人。老人寬慰道：“謝謝你們忙前忙后幫我解決問題，真是麻煩你們了?！?/p>

黨建引領辦實事，暖心服務見真情。建行深圳鴻瑞支行通過這次耐心、持續(xù)跟進客戶問題，讓老年客戶感受到有溫度的銀行服務。

未來，建行深圳鴻瑞支行將持續(xù)關注老年人的金融服務需求，在日常工作中切實解決老年人遇到的實際困難，結合實際情況將銀行貼心服務延伸至客戶家中，為老年人提供優(yōu)質(zhì)、舒心、便利的銀行服務，提升老年人在銀行服務領域中的獲得感、幸福感、安全感。