手把手教導(dǎo)，老人終能自主打開粵核酸碼

讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2022年1月19日訊（記者 周維朕 通訊員 楊正確）疫情當(dāng)前，那些堅(jiān)守的大鵬社工身影，帶給我們無盡的溫暖與感動(dòng)，每一次便利的背后，都有他們默默地努力。

近日，為方便轄區(qū)老年人節(jié)約排隊(duì)檢測粵核酸時(shí)間，三南社區(qū)黨群服務(wù)中心周一至周日全天開放，12小時(shí)開展“手把手”教導(dǎo)老人使用智能手機(jī)打開核酸碼服務(wù)，此項(xiàng)服務(wù)極大方便了轄區(qū)老人就近學(xué)習(xí)，解決了不會(huì)使用智能手機(jī)，干著急，無人指導(dǎo)的困境。

為老人發(fā)放48小時(shí)核酸通行碼

13日下午，上企沙一老人站在菜市場門口無法進(jìn)入采購而焦急萬分，社工恰好經(jīng)過，詢問詳細(xì)經(jīng)過后了解到因阿婆使用的不是智能手機(jī)沒法顯示48小時(shí)核酸檢測結(jié)果而被拒進(jìn)入市場。在了解到近期該類事件時(shí)有發(fā)生后，社工及時(shí)將情況轉(zhuǎn)告南隆社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)獲知后立刻上報(bào)街道為阿婆佐證，阿婆終順利進(jìn)入市場采購。次日，社區(qū)積極為類似長者群體發(fā)放48小時(shí)核酸通行碼，有效解決長者特殊時(shí)期公共場所出入難題。

備份“老年粵核酸碼”，東涌社區(qū)解決老年人忘帶“碼”

在核酸檢測中，東涌社區(qū)工作人員為部分既沒有智能手機(jī)，子女又沒有時(shí)間陪同的老年人，打印及發(fā)放了粵核酸碼，但是做核酸時(shí)，有一些老年人經(jīng)常忘帶，跑回去拿又麻煩，于是社區(qū)工作人員幫助這類老年人備份了粵核酸碼，并編好序號(hào)，老年人做核酸時(shí)如果忘記帶“粵核酸碼”，只要報(bào)上名字或者序號(hào)，工作人員就可以快速準(zhǔn)確的找到他的“粵核酸碼”，使用后在出口處進(jìn)行收回，解決了老年群體忘帶“碼”的難題。

打印核酸報(bào)告

“我明天就準(zhǔn)備回老家了，但是我沒有智能手機(jī)，回老家需要核酸證明，我該怎么辦呢”在核酸檢測中，一位建筑工人著急的向社工詢問，社工立即聯(lián)系社康護(hù)士咨詢這種情況如何開具核酸證明；用手機(jī)掃描核酸電子報(bào)告二維碼，獲取核酸報(bào)告，并自行打印，于是工作人員通過上述方式幫助這位務(wù)工人員打印了核酸報(bào)告，解決了其返鄉(xiāng)出具“核酸證明”的難題。

西涌社區(qū)核酸檢測點(diǎn)“疏導(dǎo)員”上線

隨著全民核酸“兩天一檢”工作的陸續(xù)推進(jìn)，工作人員發(fā)現(xiàn)在核酸檢測高峰時(shí)期，“粵核酸碼”小程序系統(tǒng)容易出現(xiàn)擁堵，部分居民某些選項(xiàng)變成“灰色”，刷新不出“粵核酸碼”，而因?yàn)榕旁陉?duì)伍最前面卻無法“亮碼”，居民表現(xiàn)出緊張與焦慮的心情。

針對(duì)這個(gè)情況，西涌社區(qū)在“亮碼”區(qū)配備“社工疏導(dǎo)員”協(xié)助。當(dāng)值班社工發(fā)現(xiàn)隊(duì)伍前面的居民出現(xiàn)系統(tǒng)擁堵情況，能“亮碼”的居民順位跟上隊(duì)伍接受掃碼，而系統(tǒng)擁堵的居民，社工帶領(lǐng)其在旁的臨時(shí)協(xié)助區(qū)域等候，通過告知小程序后臺(tái)出現(xiàn)無法刷新是因?yàn)楹笈_(tái)同時(shí)登錄人員過多，可選擇粵核酸的其他通道重新設(shè)置粵核酸碼，逐步消除居民焦慮心情，成功調(diào)出“粵核酸碼”后提醒居民截圖保存并完成后續(xù)核酸檢測工作。這個(gè)便民行為即消除了居民因系統(tǒng)擁堵而產(chǎn)生的焦慮無助心情，提高了核酸檢測隊(duì)伍的排隊(duì)效率，保障社區(qū)居民順利完成核酸檢測。

面對(duì)疫情，廣大社工沒有退縮、沒有畏懼，也從未缺席。從白天到黑夜，聲音從洪亮到沙啞，哪怕在寒風(fēng)中被吹得瑟瑟發(fā)抖，社工們從未有一聲抱怨、一聲辛苦，他們始終在默默付出，只為全力守護(hù)居民群眾的健康與安全。