讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2022年1月18日訊（深圳特區(qū)報記者 馮慶 杜澎 許舜鈿）從9日發(fā)現(xiàn)初篩陽性以來，羅湖區(qū)清水河街道在草埔西社區(qū)劃定1個封控區(qū)和1個管控區(qū)，共涉及樓棟511棟、人員2.6萬余人，納管樓棟和人數(shù)都是此次疫情以來全市最多的一個區(qū)域。

羅湖區(qū)委區(qū)政府高度重視封控管控區(qū)居民的生活保障，第一時間成立了草埔西專項疫情防控指揮部，下設(shè)綜合協(xié)調(diào)、排查流調(diào)、醫(yī)療疾控、生活保障等14個工作組，聯(lián)合街道和社區(qū)工作人員、一線醫(yī)護(hù)人員、志愿者、下沉干部、愛心企業(yè)等多方力量，做好協(xié)同保障，并不斷優(yōu)化和提升對管控區(qū)居民的服務(wù)。目前各項工作有條不紊展開。

為特殊群體提供統(tǒng)一配餐服務(wù)

“31棟到42棟住戶的物資放到第1個貨架，55棟至60棟的物資放第4個貨架……”14日下午，記者來到草埔西社區(qū)鶴圍村疫情封控區(qū)物資轉(zhuǎn)運(yùn)入口實地探訪。

記者在現(xiàn)場看到，該轉(zhuǎn)運(yùn)口外整齊放置了一列貨架，上面分別標(biāo)有棟數(shù)，負(fù)責(zé)物資分配的工作人員不斷提示外賣小哥，將物資放到對應(yīng)貨架上。一旁還有民警現(xiàn)場執(zhí)勤，維持秩序。很快，封控區(qū)內(nèi)運(yùn)送人員拿著物資送給收件人。

“在鶴圍村封控區(qū)內(nèi)，居民可正常叫外賣和進(jìn)行物資配送，草埔西專項疫情防控指揮部專門安排了兩個工作組保障轉(zhuǎn)送，確保及時快速地送上門，保障生活需求。”據(jù)工作人員介紹，對于區(qū)域內(nèi)需要配餐的特殊群體，如獨(dú)居老人或小孩等，草埔西專項疫情防控指揮部提供了統(tǒng)一配餐服務(wù)，由專人送餐。

“知道被列為管控區(qū)時還擔(dān)心生活物資不夠用怎么辦，要不要在家里囤上一些。后來防疫工作人員在居民微信群里發(fā)了很多個可供選擇的商超平臺，社區(qū)人員會送上來,安心多了?！柄Q圍村居民劉女士說。

搭建科學(xué)有序的物資輸送鏈條

在管控通知發(fā)出初期，像劉女士一樣為生活物資購買而擔(dān)憂的封控區(qū)居民普遍存在。羅湖區(qū)在加強(qiáng)疫情管控的同時，同步部署生活物資保障舉措，迅速搭建起科學(xué)有序的物資輸送鏈條。

“我們梳理了轄區(qū)主要商超、物資配送企業(yè)線上下單和線下配送渠道，匯總轄區(qū)各類買菜平臺小程序、二維碼鏈接，發(fā)放給各街道社區(qū)經(jīng)微信群轉(zhuǎn)發(fā)給居民?！绷_湖區(qū)商務(wù)局黨組書記馬瑛表示，區(qū)商務(wù)局協(xié)同交警大隊、各街道辦事處，迅速制發(fā)94張全區(qū)通用生活物資保供應(yīng)車輛臨時通行證，并在車頭加掛紅色醒目條幅，以便交警加快放行，有力保障生活物資輸送“主動脈”通暢。

開通24小時暖心服務(wù)熱線

13日起，清水河街道開通了草埔西專項疫情防控24小時暖心服務(wù)熱線——22235172、22235896，為草埔西社區(qū)封控管控區(qū)居民帶來最大限度便利，確保居民各類需求能第一時間響應(yīng)。

羅湖區(qū)還開通線上“心通道”問卷星小程序。按不同類型，分配給不同保障小組對接和服務(wù)，具體到外賣配送、開具隔離證明等都能及時得到回應(yīng)，截至15日累計收到群眾各項訴求759條，已全部及時回應(yīng)?！叭缬刑厥馇闆r，后臺人員將聯(lián)系封控管控區(qū)內(nèi)相關(guān)樓棟的負(fù)責(zé)人，由工作人員上門了解情況。”清水河街道黨政辦一位工作人員介紹說。

心理疏導(dǎo)和就醫(yī)便利兩不誤

13日23時55分，清水河街道接到疫情防控前線緊急來電稱，一名密接人員情緒極不穩(wěn)定。社區(qū)工作人員馬上趕往現(xiàn)場，并聯(lián)系羅湖醫(yī)療機(jī)構(gòu)。馬上有心理醫(yī)生與其通話，耐心安撫，緩和情緒。

“除了生活物資保障，對封控和管控區(qū)人群的心理輔導(dǎo)也特別重要。有的要提前預(yù)判，對轄區(qū)的重點(diǎn)人員和精神方面有問題的人群也要特別關(guān)注?！鼻逅咏值擂k事處副主任、婦聯(lián)主席劉巧表示。

據(jù)介紹，在防疫工作進(jìn)行中，羅湖區(qū)和清水河街道非常重視封控管控區(qū)居民情緒及心理健康，發(fā)現(xiàn)人員存在心理和情緒問題的，由社區(qū)初步研判安撫，情況嚴(yán)重則協(xié)調(diào)專業(yè)醫(yī)務(wù)人員電話安撫。

與此同時，羅湖區(qū)統(tǒng)籌處理好疫情防控和正常醫(yī)療服務(wù)，滿足疫情防控期間封控管控區(qū)人民群眾急需的日常醫(yī)療服務(wù)需求。羅湖第一時間梳理有關(guān)救治流程，完善特殊人員醫(yī)療救治運(yùn)行機(jī)制，采取分類救治。聯(lián)合街道辦與羅湖醫(yī)院集團(tuán)，成立專項疫情醫(yī)療救治協(xié)調(diào)工作小組，在封控區(qū)配備一臺救護(hù)車，24小時待命。在羅湖區(qū)人民醫(yī)院、羅湖中醫(yī)院開通24小時綠色就診通道和互聯(lián)網(wǎng)線上看診，全力保障封控管控區(qū)群眾獲得便利及時的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

對隔離人員中的“老幼病殘孕”特殊人群，羅湖建立服務(wù)機(jī)制，醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)行預(yù)檢分診、首診負(fù)責(zé)制、陪護(hù)探視制度，做好疫情處置和就醫(yī)服務(wù)保障。