讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2021年10月18日訊（記者 翁任瑩 通訊員 司新宣 坪山區(qū)司法局）位于深圳東部的坪山區(qū)建區(qū)時(shí)間并不長，卻自成立之日起立志打造東部法治高地。2017年以來，坪山區(qū)踐行為民宗旨，從最突出的民生訴求解決著手，按照“小切口、深層次、漸進(jìn)式”的思路，探索出民生訴求解決的“坪山模式”，以一張表單統(tǒng)情況，一套標(biāo)準(zhǔn)抓落實(shí)，近半民生訴求事件實(shí)現(xiàn)在一天內(nèi)辦結(jié)。

整渠道、統(tǒng)分撥

整合12345、數(shù)字城管、網(wǎng)格管理、政府郵箱、人大代表解民憂、微信、微博等152個(gè)線上受理渠道，主推微信端的“＠坪山”入口。整合了6個(gè)主要的事件分撥系統(tǒng)和分撥人員，按照“集中受理、統(tǒng)一分撥、協(xié)同處置、多元共治”的理念開發(fā)民生訴求系統(tǒng)，構(gòu)建了“1＋6＋23＋N”的全區(qū)統(tǒng)一事件分撥體系。

并表單、縮時(shí)限

持續(xù)優(yōu)化事件從受理到評(píng)價(jià)的流程，建立并行派件、并案、拆分以及熱點(diǎn)問題“秒回”等機(jī)制，全面統(tǒng)一全區(qū)事件分級(jí)分類標(biāo)準(zhǔn)，形成了19大類1658小類的《“一網(wǎng)統(tǒng)管”職責(zé)清單》，精簡環(huán)節(jié)、壓縮時(shí)限、提升效能。

抓實(shí)效、優(yōu)體驗(yàn)

通報(bào)與紀(jì)委監(jiān)委監(jiān)督合力，建立長效協(xié)調(diào)機(jī)制，促民生訴求解決提質(zhì)增效。實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”“首辦負(fù)責(zé)制”。以人民滿意為標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化“＠坪山”界面，打通后臺(tái)分撥系統(tǒng)和前端微信受理系統(tǒng)的共享流程，以科學(xué)評(píng)價(jià)體系為標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。

融智慧、助治理

通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，建立事件標(biāo)簽體系，打造“民生訴求知識(shí)庫”，將常用模型做到系統(tǒng)上實(shí)時(shí)呈現(xiàn)，為循數(shù)治理、科學(xué)決策提供支撐和參考。建立“提醒函”預(yù)警制度，提醒、督促相關(guān)部門提前介入，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。。

多元治、促效能

以“政務(wù)服務(wù)零距離”等線下溝通機(jī)制，以系統(tǒng)為媒，建政民互動(dòng)平臺(tái)，促多元共治。推進(jìn)“黨群服務(wù)中心＋民生訴求系統(tǒng)”改革，打造“一站式”公共服務(wù)和訴求受理平臺(tái)。打造街道版、社區(qū)版的治理現(xiàn)代化“應(yīng)用包”，推進(jìn)“多網(wǎng)合一、一網(wǎng)統(tǒng)管”的協(xié)同處置模式，全面提升工作效能。

坪山區(qū)在治理能力現(xiàn)代化的探索，取得了較好的成效和社會(huì)反響，實(shí)現(xiàn)了一個(gè)系統(tǒng)分事件，一張表單統(tǒng)情況，一套標(biāo)準(zhǔn)抓落實(shí)，為基層減負(fù)提效效果明顯，累計(jì)受理民生訴求事件超18萬宗，辦結(jié)率99.98％，近一半事件一天辦結(jié)，群眾滿意度持續(xù)提升，2020年信訪量和集體訪同比下降50％。先后獲評(píng)南都“街坊口碑獎(jiǎng)”、人民網(wǎng)和中央黨?！叭珖鴦?chuàng)新社會(huì)治理最佳案例”等獎(jiǎng)項(xiàng)，成為全省唯一入選“國家智能社會(huì)治理實(shí)驗(yàn)基地－城市管理類特色基地”的區(qū)，兩次被中國政府網(wǎng)作為優(yōu)秀案例選登。2021年3月，廣東省委副書記、深圳市委書記王偉中批示：“加強(qiáng)同市委宣傳部的溝通配合，對(duì)民生訴求系統(tǒng)改革、房地產(chǎn)‘三全’監(jiān)管和城市花園小區(qū)治理進(jìn)行全方位宣傳推廣，把坪山的好經(jīng)驗(yàn)、好故事總結(jié)好、推廣好”。