讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2021年7月29日訊（記者 劉晨 通訊員 尹維穎）8326戶業(yè)主，12706套房子，21個面積段，57種“按需設計”戶型……這幾組數(shù)據(jù)，成為眾所關注的羅湖“二線插花地”棚改項目的關鍵詞。7月29日，業(yè)主看房活動在羅湖棚改服務中心開啟，這也標志著羅湖“二線插花地”棚改項目正式邁入回遷安置階段。
當天，100位看房顧問整裝待發(fā)，分成50個小組，以專業(yè)姿態(tài)用心用情為業(yè)主提供“一對一”服務，手把手教業(yè)主在線上選房系統(tǒng)看房，在線下則帶領預約好的業(yè)主到現(xiàn)場看樣板房。據(jù)介紹，看房時間從7月29日至8月18日共21天，而正式選房將于8月22日至8月31日在羅湖體育館舉行，屆時，將由560人組成的看房顧問及相關工作人員，為業(yè)主選房提供專業(yè)、細致、周到的服務和保障。
100位看房顧問 “一對一”提供專業(yè)服務
“我們登記完信息后，我先帶您去樣板間看房，然后回到選房體驗區(qū)熟悉選房操作系統(tǒng)?！痹诳捶楷F(xiàn)場，李哲茜作為天健棚改看房顧問團隊的一員，正忙著和回遷業(yè)主溝通看房環(huán)節(jié)的具體安排細節(jié)。為保障居民看房服務質(zhì)量，現(xiàn)場采取了分時段看房的措施，每天分8個小時段，每小時大約安排50戶參與看房，且由100人組成的看房顧問團隊，一對一為回遷業(yè)主詳細介紹小區(qū)基本概況、戶型、等情況，并帶著回遷業(yè)主實地入戶查看房型。“我們作為看房顧問，以一對一的方式服務回遷業(yè)主，直至選房工作全部完成?！崩钫苘绫硎?，
為與業(yè)主保持充分溝通，團隊深入了解業(yè)主需求，盡最大努力服務業(yè)主，并開展釋疑解惑?！霸诳捶拷Y束后，我們將帶業(yè)主體驗選房系統(tǒng)，通過線上線下聯(lián)動的方式，為下一階段的選房環(huán)節(jié)做準備。”現(xiàn)場工作人員介紹，現(xiàn)場專門設置了選房系統(tǒng)體驗區(qū)，通過工作人員手把手現(xiàn)教現(xiàn)學，讓業(yè)主在后續(xù)選房環(huán)節(jié)更加快速完成選房。
“我們的100位看房顧問，提前四個月就進行了專業(yè)培訓，內(nèi)容包括棚改政策、看房選房流程講解、服務禮儀等，與業(yè)主保持良好溝通，為業(yè)主提供各種咨詢和解答服務”，據(jù)天健棚改公司副總經(jīng)理張昭介紹，業(yè)主還可以提前通過線上的棚改看房系統(tǒng)看房，使用VR體驗讓業(yè)主有身臨其境之感。而為期21天的線下看房，則保證了每位業(yè)主都能夠親臨現(xiàn)場，為正式選房做好充分準備。
值得一提的是，看房現(xiàn)場，羅湖醫(yī)院集團特派醫(yī)護人員駐場提供防疫服務，而交警等相關部門，則在交通等方面為市民做好保障。
57種戶型供選擇 充分征集業(yè)主意愿“按需設計”
“這個戶型朝向是什么？到時我們的物業(yè)管理怎么樣？”回遷戶劉女士早早帶著母親來到了看房現(xiàn)場，她表示，此次看房是為了能夠更加了解房子質(zhì)量以及其他具體情況，通過一對一的看房顧問的詳細介紹，自己更加了解了小區(qū)的情況，也為看房顧問細致暖心的服務點贊。
據(jù)了解，棚改項目將建成33萬平方米的保障性住房和人才住房，并配建18.5萬平方米的公共服務配套設施，包括2所學校、5所幼兒園、2處社康中心和3處公交首末站等。截至目前，棚改片區(qū)地質(zhì)災害綜合治理已全部完成，六個回遷安置房地塊已全部進入主體建設階段，第一批回遷安置房已全部封頂。同時，還建設了建筑面積980平方米的棚改展覽館，留住棚改記憶、講述棚改故事。
羅湖區(qū)還通過微信公眾號、服務專線、業(yè)主代表座談會等方式，充分征集回遷業(yè)主的戶型設計及戶型配比意愿，共設計了21個面積段、57種戶型供回遷業(yè)主選擇，實現(xiàn)了“按需設計”。
羅湖區(qū)發(fā)展研究中心副主任、棚改項目法務部負責人李乾表示，棚改規(guī)劃建設回應了群眾的期待，即一次性解決重大安全隱患，一次性補齊民生領域短板，一次性建成現(xiàn)代示范社區(qū)，同時為全市乃至全省棚戶區(qū)改造提供了可借鑒、可復制、可推廣的經(jīng)驗做法。
3400人棚改團隊 圓棚改業(yè)主“安居夢”
據(jù)悉，“二線插花地”棚改項目占地62萬平方米，建筑面積達138萬平方米，樓宇1347棟，涉及業(yè)主8300多戶，共居住人員9.3萬人，有2所學校、8所幼兒園和各類擅改經(jīng)營性門店1133家。面對“中國棚改第一難”挑戰(zhàn)，深圳市2016年4月成立了棚改領導小組，羅湖區(qū)同步組建了羅湖棚改指揮部，并成立了現(xiàn)場指揮部、片區(qū)指揮部，下設76個網(wǎng)格，高峰時期投入約3400人的棚改團隊，研究李婷28部相關法律，800萬字法規(guī)條文，緊急組織摸底調(diào)查和研討論證數(shù)十次，形成了棚改政策、模式和標準，并報市委市政府同意后實施。
在棚改模式上，采取了“政府主導+國企承接+安置房、保障房、人才住房建設”的模式，遴選國企天健集團提供專業(yè)服務等多種手段，通過陽光棚改、法治棚改、為民棚改，讓群眾改得放心，住得安心，早日實現(xiàn)“安居夢”。
據(jù)了解，羅湖區(qū)還專門設立了“聚集棚改”微信公眾號，將簽約群眾全部納入，及時推送棚改進展，隨時進行交流互動，并點對點為業(yè)主提供咨詢和幫助。建立區(qū)信訪大廳、現(xiàn)場接訪大廳等“四位一體”工作機制，把深入細致的群眾工作貫穿棚改各環(huán)節(jié)。在眾多工作人員努力下，棚改業(yè)主，正式踏上了回家的路。
