見(jiàn)圳客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2021年4月1日訊 近日，一名豆瓣用戶(hù)因評(píng)論書(shū)籍《休戰(zhàn)》譯者“機(jī)翻痕跡太重”。譯者韓燁表示，“機(jī)翻”如此說(shuō)法近乎人身攻擊。一名自稱(chēng)韓燁好友的網(wǎng)友A將差評(píng)用戶(hù)舉報(bào)至學(xué)校。
隨后，該用戶(hù)發(fā)布道歉聲明。對(duì)此，知名評(píng)論人石述思表示，用這樣的方式對(duì)待批評(píng)，是雙方的悲劇。希望文體領(lǐng)域保持更寬松的氛圍，只有充分的意見(jiàn)表達(dá)文藝創(chuàng)作才有進(jìn)步的可能。
網(wǎng)友評(píng)論
網(wǎng)友：寬松的氛圍真的很重要
雖然該事例為個(gè)例，但事實(shí)上，客戶(hù)因?yàn)榻o了差評(píng)而深受困擾的案例比比皆是。
揚(yáng)州市民網(wǎng)購(gòu)給差評(píng)遭商家威脅：“我知道你家在哪里”；
因在網(wǎng)上給差評(píng)，南京一顧客竟收到客服寄來(lái)的大便包裹；
因?yàn)橐粋€(gè)差評(píng)，汪女士開(kāi)始了一段被持續(xù)電話(huà)騷擾的噩夢(mèng)，而在電話(huà)中，被暗示她只要取消了差評(píng)，這樣的騷擾自然就會(huì)停止；
“差評(píng)給我取消掉！三分鐘解決不了，我就……”上海一女子因點(diǎn)外賣(mài)給了差評(píng)，遭到餓了么騎手上門(mén)威脅、恐嚇，還被勒索了200元“賠償”。
近兩年，觀(guān)眾、讀者都越來(lái)越難了，面對(duì)各種“取消差評(píng)”的要求，我們常常放棄了批評(píng)的權(quán)利。
剛開(kāi)始是淘寶差評(píng)，商家挨個(gè)打電話(huà)，奪命連環(huán)call，用戶(hù)想著“一個(gè)差評(píng)下去人家店鋪確實(shí)挺傷的，加上對(duì)方往往拿出紅包優(yōu)惠券，蠻有誠(chéng)意的，算了吧”；后來(lái)，是外賣(mài)和滴滴差評(píng)，小哥打電話(huà)求取消，用戶(hù)琢磨著“他們賺辛苦錢(qián)確實(shí)挺難，也算了吧”；再后來(lái)，電影作品和明星也這樣，只要有人說(shuō)明星不好電影不好，粉絲要來(lái)懟黑粉，觀(guān)眾怕熱麻煩，也說(shuō)算了……
由此可見(jiàn)，目前各個(gè)平臺(tái)對(duì)于差評(píng)越來(lái)越重視，差評(píng)的權(quán)重影響也越來(lái)越大，往往直接影響排名。
但對(duì)于觀(guān)眾，讀者，用戶(hù)們來(lái)說(shuō)，我們是不是越來(lái)越?jīng)]有批評(píng)的權(quán)力了？
有，但沒(méi)有惡意差評(píng)的權(quán)利。
差評(píng)權(quán)是消費(fèi)者基本權(quán)利
不同于傳統(tǒng)消費(fèi)領(lǐng)域，一些網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者往往樂(lè)于聽(tīng)到好評(píng)而怒懟差評(píng)，有的將差評(píng)者訴至法院索要賠償。更有甚者，一些商家利用“呼死你”不斷騷擾差評(píng)買(mǎi)家，或者將其信息泄露給不良網(wǎng)站，或者郵寄壽衣、冥幣、糞便來(lái)惡心消費(fèi)者。對(duì)此，有必要強(qiáng)調(diào)差評(píng)權(quán)，將其作為消費(fèi)者的基本權(quán)利來(lái)對(duì)待和保護(hù)。
嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，差評(píng)權(quán)屬于評(píng)論權(quán)和監(jiān)督權(quán)，是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確賦予消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。但現(xiàn)實(shí)中，一些商家卻有選擇性地對(duì)待這種監(jiān)督權(quán)，歡迎好評(píng)，抵制差評(píng)，即便是商品和服務(wù)確實(shí)有瑕疵或問(wèn)題的商家，也不惜以返現(xiàn)等形式利誘消費(fèi)者作出好評(píng)。這既是對(duì)正常市場(chǎng)秩序的擾亂，也是對(duì)消費(fèi)者的不尊重。
對(duì)于質(zhì)量很差的商品和服務(wù)，消費(fèi)者自然有吐槽的自由，有作出差評(píng)的權(quán)利。即便是質(zhì)量合格的商品和“優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)，由于“眾口難調(diào)”，不同消費(fèi)者的體驗(yàn)和感受也有所不同。哪怕對(duì)同樣一種商品甚至同一個(gè)商品，也會(huì)褒貶不一，商家自然無(wú)權(quán)要求消費(fèi)者統(tǒng)一口徑，全部作出好評(píng)。即凡是消費(fèi)者基于自身感受和體驗(yàn)所作出的評(píng)價(jià)，都應(yīng)予以尊重，哪怕這種評(píng)價(jià)是過(guò)激和負(fù)面的，但只要沒(méi)有明顯的侮辱、誹謗情節(jié)，商家均應(yīng)保持容忍，這是經(jīng)營(yíng)者的基本義務(wù)。當(dāng)然，對(duì)那些通過(guò)惡意差評(píng)來(lái)威脅和敲詐商家的職業(yè)差評(píng)行為，則不僅不該保護(hù)，反而應(yīng)嚴(yán)厲打擊。
差評(píng)權(quán)既是消費(fèi)者行使監(jiān)督權(quán)的具體體現(xiàn)，也是保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)的關(guān)鍵。因?yàn)橹挥邢M(fèi)者通過(guò)分析各種好評(píng)和差評(píng)，并參考商品總體評(píng)分，才能作出最符合自己真實(shí)意愿的判斷和選擇。那么，尊重和保護(hù)消費(fèi)者的差評(píng)權(quán)，就不僅是監(jiān)管部門(mén)的職責(zé)，也是電商平臺(tái)的義務(wù)。
但事實(shí)上，也存在不少用戶(hù)惡意給差評(píng)的情況。
在大眾點(diǎn)評(píng)上持續(xù)不斷給三亞的一家婚紗攝影店惡意刷差評(píng)，并先后多次對(duì)商家進(jìn)行敲詐勒索，疑似是專(zhuān)業(yè)“差評(píng)師”作案；
商業(yè)水軍“網(wǎng)上碰瓷”索賠套路：不給錢(qián)就刷惡意差評(píng)，原來(lái)是高中生建群收徒敲詐商家；
因惡意差評(píng)被勒索，大批消費(fèi)者被誤導(dǎo)，導(dǎo)致商家損失慘重，餐館沒(méi)法營(yíng)業(yè)生存，最后只能轉(zhuǎn)讓店鋪。
……
這些專(zhuān)門(mén)給人打差評(píng)的，稱(chēng)為“職業(yè)差評(píng)師”。這類(lèi)職業(yè)評(píng)價(jià)人群體借助惡意差評(píng)打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并獲取利潤(rùn)。
這種互相傷害的行為理應(yīng)被制止，商家和消費(fèi)者是一個(gè)天平的兩端，我們對(duì)自己遭遇“被取消差評(píng)”的頻繁騷擾感同身受，也應(yīng)該抱有“商家也不容易”的同理心，對(duì)商品進(jìn)行合理評(píng)價(jià)，不以非法謀利的形式傷害他人利益。
最后，作為消費(fèi)者，如果你正遭受惡意騷擾威脅，請(qǐng)利用合法武器保護(hù)自己。
遇到被要求取消差評(píng)怎么辦？
消費(fèi)者在網(wǎng)店購(gòu)物后，有權(quán)根據(jù)自己對(duì)商品質(zhì)量、售后服務(wù)、購(gòu)物體驗(yàn)的主觀(guān)感受進(jìn)行評(píng)價(jià)。可是，作為消費(fèi)者如果被威脅，要求取消差評(píng)怎么辦？
首先，對(duì)于商家的這種行為，可以向官方平臺(tái)進(jìn)行舉報(bào)，向維權(quán)客服進(jìn)行申訴，要求平臺(tái)嚴(yán)查此類(lèi)傷害買(mǎi)家損害淘寶購(gòu)物環(huán)境的行為；
其次，如果網(wǎng)店店主的騷擾行為嚴(yán)重，市民可以向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。根據(jù)《治安管理處罰法》第四十二條規(guī)定，多次發(fā)送侮辱、恐嚇或者其他信息，干擾他人正常生活的，處五日以下拘留或五百元以下罰款；情節(jié)較重的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款。
再者，如果賣(mài)家的行為構(gòu)成犯罪（例如：侵犯公民的通信自由、侮辱罪、敲詐勒索罪等），造成了較為嚴(yán)重的后果，買(mǎi)家可據(jù)此起訴，向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，要求追究其刑事責(zé)任。
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校審：李曉蕾
文字整理：施冰冰 劉曉宇 實(shí)習(xí)生 郭王璐