南方網(wǎng)2021年3月15日訊 3月15日，深圳市消委會啟動掃碼消費問題監(jiān)督工作。經(jīng)前期調(diào)查，95．64％須掃碼消費的商家在掃碼后仍須關(guān)注或授權(quán)才可進行消費。通過掃碼消費獲取消費者個人信息成為深圳商家常見問題。消委會認為，商家行為涉嫌違法《消費者權(quán)益保護法》，侵犯消費者自主選擇權(quán)、知情權(quán)。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與普及，掃碼消費成為市場主流。目前市面上大部分的餐飲店都采用掃碼消費，一些大型商超連接無線網(wǎng)絡(luò)、繳納停車費等也需要消費者先行掃碼。相較于傳統(tǒng)消費模式，掃碼消費可以節(jié)省商家的人力成本，提升服務(wù)效率，但也存在消費者被迫關(guān)注商家公眾號、個人信息泄露等問題。

鑒于存在上述問題，深圳市消委會組織志愿者開展初步調(diào)查，共走訪了36個大中型商超，26個連鎖餐飲品牌共計260個門店。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，有97．02％的商家采用了掃碼消費，其中95．64％的商家在掃碼后仍須關(guān)注或授權(quán)才可進行消費。

同時，深圳市消委會以線上投票的方式調(diào)研了消費者對掃碼消費問題的看法，共963名消費者參與了投票。其中945名消費者遇到享受服務(wù)前必須關(guān)注公眾號的情形，949名消費者遇到需同意授權(quán)或注冊會員才能使用的情形，941名消費者表示介意商家收集個人信息，943名消費者認為商家不應(yīng)該強制要求關(guān)注公眾號。

深圳消委會相關(guān)負責人介紹，商家上述行為涉嫌違法《消費者權(quán)益保護法》，侵犯消費者自主選擇權(quán)、知情權(quán)。

（一）商家獲取消費者手機號、通訊錄、精確地理位置等多項與消費無關(guān)的信息，涉嫌違反《消費者權(quán)益保護法》中規(guī)定的“經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當遵循合法、正當、必要的原則”；

（二）強制消費者關(guān)注公眾號、授權(quán)／讀取信息，涉嫌侵害消費者的自主選擇權(quán)；

（三）未明示收集、使用消費者信息的目的、方式、范圍，涉嫌侵害消費者的知情權(quán)。

“掃碼消費應(yīng)發(fā)揮應(yīng)有的便利優(yōu)勢，而不是成為消費者的累贅”，為此，深圳消委會在會上“三問商家”。

第一，點餐、支付停車費等消費行為是否有必要必須關(guān)注商家公眾號？

第二，商家獲取消費者信息作何用途，是否明確告知消費者并征得同意？

第三，商家收集消費者信息是否有完善的信息安全保護機制，以規(guī)避消費者信息泄露及不合理使用等風險？

接下來，深圳市消委會將展開進一步的調(diào)查、監(jiān)督工作，對存在利用掃碼消費侵害消費者選擇權(quán)、知情權(quán)的行為追到底、問到底。

【撰文】鄧子良

【通訊員】張媛