見圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)2021年2月24日訊 （記者 田志強(qiáng)）昨日，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)發(fā)布“2021年1月深圳市消費(fèi)投訴熱點(diǎn)數(shù)據(jù)”。數(shù)據(jù)顯示，1月份，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)（以下簡稱“深圳市消委會(huì)”）共收到消費(fèi)者投訴11818宗，環(huán)比下降7．45％，同比下降16．39％。投訴量排名前五的行業(yè)分別為：互聯(lián)網(wǎng)及通信行業(yè)服務(wù)、教育培訓(xùn)、通訊電腦數(shù)碼、文體旅游服務(wù)、化妝品／美容美發(fā)／整形。
2021年1月投訴量排名前五行業(yè)投訴統(tǒng)計(jì)
其中，教育培訓(xùn)、中介／維修服務(wù)、食品、洗浴／洗染服務(wù)等行業(yè)投訴量同比增幅超50％。
深圳市消委會(huì)2021年1月投訴量同比增幅超50％的行業(yè)
預(yù)付式消費(fèi)投訴同比增長75．51％，教育培訓(xùn)行業(yè)宣傳問題多
2021年1月，深圳市消委會(huì)共收到預(yù)付式消費(fèi)投訴2078宗，同比增長75．51％。投訴量排名前三的行業(yè)分別為：教育培訓(xùn)1028宗；美容美發(fā)458宗；健身268宗。
深圳市消委會(huì)2021年1月消費(fèi)者訴稱“停業(yè)”主要涉及的企業(yè)
預(yù)付式消費(fèi)投訴中教育培訓(xùn)服務(wù)投訴量排名第一，消費(fèi)者集中反映商家課程內(nèi)容和形式與宣傳不符、商家宣傳打卡閱讀可返現(xiàn)但未按承諾返現(xiàn)、商家宣稱提供終身免費(fèi)服務(wù)但卻中途注銷等問題。
消費(fèi)提醒：消費(fèi)者要理性面對(duì)商家宣傳，將服務(wù)關(guān)鍵細(xì)節(jié)寫入?yún)f(xié)議，謹(jǐn)慎參與“打卡返現(xiàn)”活動(dòng)或預(yù)付費(fèi)購買“終身服務(wù)”。參與“打卡返現(xiàn)”活動(dòng)先研究、確認(rèn)規(guī)則，留存憑證。根據(jù)《中華人民共和國民法典》第四百九十七條，“最終解釋權(quán)歸商家所有”屬于單方面“不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、限制對(duì)方主要權(quán)利”的格式條款，可認(rèn)定為無效條款，商家若以此款為由隨意變更打卡規(guī)則、拒不兌現(xiàn)返現(xiàn)承諾，消費(fèi)者可不予接受。
社區(qū)團(tuán)購消費(fèi)投訴集中，平臺(tái)選擇很重要
2021年1月，食品行業(yè)投訴量增長主要來源于社區(qū)團(tuán)購。消費(fèi)者投訴稱商家存在未按約定發(fā)貨、退貨退款不暢、虛假促銷、商品保價(jià)難等多種問題。
深圳市消費(fèi)者委員會(huì)公布的典型案例中，“美團(tuán)優(yōu)選”問題突出。市消委會(huì)在2021年1月，共收到45宗關(guān)于“美團(tuán)優(yōu)選”的投訴。部分消費(fèi)者訴稱其在漢海信息技術(shù)（上海）有限公司深圳分公司旗下“美團(tuán)優(yōu)選”購買貨品，卻未在約定時(shí)間到貨，后被告知缺貨需要等待，但卻一直遲遲未收到貨品，消費(fèi)者申請(qǐng)退款被拒，客服稱“下單超出七天的訂單不予退款，只能賠償3元代金券”。
消費(fèi)提醒：社區(qū)團(tuán)購商家未按約定發(fā)貨、退貨退款不暢、虛假促銷、商品質(zhì)量等問題不斷涌現(xiàn)，消費(fèi)者選擇社區(qū)團(tuán)購平臺(tái)時(shí)，應(yīng)了解平臺(tái)資質(zhì)，選擇信譽(yù)良好、供貨渠道正規(guī)、售后規(guī)范的團(tuán)購平臺(tái)，購物時(shí)應(yīng)及時(shí)查驗(yàn)貨品，如有問題當(dāng)即收集并保存證據(jù)。同時(shí)，作為社區(qū)團(tuán)購平臺(tái)，“美團(tuán)優(yōu)選”在消費(fèi)者訴至深圳市消委會(huì)后，積極與消費(fèi)者和解，投訴均得到了較好解決，但同時(shí)也應(yīng)盡快總結(jié)問題所在、研究制定合理規(guī)則，為消費(fèi)者提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。
新興電商平臺(tái)待規(guī)范，APP內(nèi)充值忌沖動(dòng)
消費(fèi)者集中反映新興電商平臺(tái)未在承諾時(shí)間發(fā)貨、以“低價(jià)撿漏”誘導(dǎo)消費(fèi)者充值消費(fèi)、售賣的加油抵扣劵激活后無法使用等問題。
以“好玩好物”APP為例，2021年1月，深圳市消委會(huì)共收該平臺(tái)11宗投訴。消費(fèi)者訴稱深圳市閃拍精靈網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司旗下網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)“好玩好物”APP（以下簡稱“好玩好物”）宣傳“9．9元撿可漏蘋果手機(jī)”，為此消費(fèi)者在好玩好物充值5993元，后發(fā)現(xiàn)好玩好物沒有退款選項(xiàng)，且充值金額只能在購買商品時(shí)抵扣消耗，如購買6000多元手機(jī)充值金額只能抵扣300多元。
消費(fèi)提醒：近年來新興電商平臺(tái)層出不窮，此類平臺(tái)經(jīng)營時(shí)間較短，發(fā)展體系尚不完善，存在重營銷、輕服務(wù)的情況，普遍以在抖音、微信等渠道投放廣告的方式，將消費(fèi)者引流至自身平臺(tái)進(jìn)行消費(fèi)，消費(fèi)者在消費(fèi)的過程中可能會(huì)遇到各種問題。提醒消費(fèi)者對(duì)于新興電商平臺(tái)的促銷活動(dòng)，需提前明確規(guī)則、多方了解平臺(tái)資質(zhì)和口碑，不輕信商家廣告，價(jià)比三家，忌沖動(dòng)充值。
附：深圳市消委會(huì)2021年1月消費(fèi)者投訴涉及的主要企業(yè)及具體問題
