見圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)2020年9月10日訊 （記者吳艷 蔡凱伊）由深圳市工商業(yè)聯(lián)合會(huì)作為指導(dǎo)單位；深圳市消費(fèi)者委員會(huì)作為特別支持單位；深圳市質(zhì)量協(xié)會(huì)、深圳市總工會(huì)、深圳市婦女聯(lián)合會(huì)聯(lián)合主辦；深圳新聞網(wǎng)承辦的第十一屆深圳市顧客滿意服務(wù)明星”暨“第三屆深圳市優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位”創(chuàng)建活動(dòng)，深圳市顧客滿意服務(wù)明星評(píng)審團(tuán)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)走訪活動(dòng)的第二站抵達(dá)的是華僑城物業(yè)（集團(tuán)）有限公司。

其中，漢唐大廈管理服務(wù)中心和康佳研發(fā)大廈管理服務(wù)中心此次申報(bào)的是深圳市顧客滿意服務(wù)明星團(tuán)隊(duì)。

企業(yè)應(yīng)弘揚(yáng)顧客滿意和創(chuàng)新發(fā)展的質(zhì)量精神

這次走訪的服務(wù)明星評(píng)審團(tuán)包括，深圳市政協(xié)常委、深圳市質(zhì)量協(xié)會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)李榕，深圳市婦女聯(lián)合會(huì)組聯(lián)部調(diào)研員嚴(yán)俊勇，深圳市總工會(huì)基層組織建設(shè)，經(jīng)濟(jì)工作部調(diào)研員潘洋和深圳市質(zhì)量協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)、服務(wù)明星活動(dòng)總負(fù)責(zé)人邵余慶。接受評(píng)審單位的參會(huì)代表有華僑城物業(yè)（集團(tuán)）有限公司副總經(jīng)理彭樺，高級(jí)督察員、工會(huì)委員周艷華，高級(jí)經(jīng)理劉亞娟，商業(yè)物業(yè)管理分公司副總經(jīng)理廖娜，商業(yè)物業(yè)管理分公司漢唐大廈管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)人許延濤，商業(yè)物業(yè)管理分公司康佳研發(fā)大廈管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)人黃嘉。

活動(dòng)開始，深圳市質(zhì)量協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)、服務(wù)明星活動(dòng)總負(fù)責(zé)人邵余慶介紹活動(dòng)基本情況，特別提到，“深圳市顧客滿意服務(wù)明星活動(dòng)推進(jìn)16年來，參與企業(yè)獲得了組織管理和經(jīng)營(yíng)績(jī)效的顯著提升。通過顧客滿意理論研究與推廣、行業(yè)用戶需求調(diào)研、消費(fèi)維權(quán)、質(zhì)量評(píng)價(jià)等系列活動(dòng)的開展，在全市弘揚(yáng)顧客滿意、誠(chéng)實(shí)守信、創(chuàng)新發(fā)展、追求卓越的質(zhì)量精神，倡導(dǎo)兢兢業(yè)業(yè)、精益求精的工匠精神和企業(yè)家精神，營(yíng)造‘人人創(chuàng)造質(zhì)量、人人享受質(zhì)量’的質(zhì)量共享氛圍”。

深圳市政協(xié)常委、深圳市質(zhì)量協(xié)會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)李榕發(fā)言時(shí)指出，“深圳市顧客滿意服務(wù)明星活動(dòng)是以《服務(wù)業(yè)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)方案》為綱領(lǐng)性文件，以提升顧客滿意度，提升各行業(yè)一線人員的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量、職業(yè)道德素質(zhì)和職業(yè)技能水平為目的，對(duì)在創(chuàng)建過程中涌現(xiàn)出的顧客滿意服務(wù)明星單位、杰出管理者、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人予以肯定和推廣。市場(chǎng)監(jiān)管總局、國(guó)家發(fā)展改革委印發(fā)的《服務(wù)業(yè)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)方案》，對(duì)整個(gè)服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展和推動(dòng)提出了指導(dǎo)意見。所以，特別是涉及到公共服務(wù)行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)的央企和國(guó)企，以及更多的類別的企業(yè)要積極參加到活動(dòng)中來，開展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定、服務(wù)認(rèn)證等，提升服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展?！?/p>

彰顯團(tuán)隊(duì)力量，華僑城物業(yè)積極申報(bào)服務(wù)明星團(tuán)隊(duì)

華僑城物業(yè)（集團(tuán)）有限公司副總經(jīng)理彭樺表示，非常歡迎服務(wù)明星評(píng)審團(tuán)本次的到來，表示顧客滿意服務(wù)明星活動(dòng)對(duì)提升顧客滿意度、提升一線服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)具有重要意義。

參與申報(bào)服務(wù)明星團(tuán)隊(duì)的漢唐大廈管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)人許延濤，進(jìn)行了工作匯報(bào)。漢唐大廈管理服務(wù)中心主要負(fù)責(zé)漢唐大廈和華僑城集團(tuán)辦公大樓的物業(yè)服務(wù)工作，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)包括管理團(tuán)隊(duì)、客服團(tuán)隊(duì)、維修團(tuán)隊(duì)和護(hù)管團(tuán)隊(duì)，為提升管理服務(wù)創(chuàng)新，管理服務(wù)中心提供了華僑城集團(tuán)辦公樓接待講解服務(wù)，建立了意見受理線上工單系統(tǒng)以及意見受理線下處理；為更好維護(hù)客戶關(guān)系，中心每月走訪顧客，了解顧客對(duì)服務(wù)工作的意見和建議，提供形式多樣的便民服務(wù)；為提高團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量，中心還舉辦了多種文化活動(dòng)，如主任接待日、服務(wù)明星評(píng)選、3M活動(dòng)集中展示和微笑大使活動(dòng)，員工通過參加各類提升服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)，如“國(guó)際注冊(cè)高級(jí)服務(wù)效能管理師專業(yè)能力班”、“金鑰匙高端營(yíng)銷案場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)提升訓(xùn)練營(yíng)”、“茶藝師培訓(xùn)”、“項(xiàng)目負(fù)責(zé)人精講班”、“安全管理員”等課程培訓(xùn)全面提升專業(yè)技能。

漢唐大廈在2005年被評(píng)為國(guó)優(yōu)示范項(xiàng)目，20年來，大廈的服務(wù)及設(shè)施設(shè)備的創(chuàng)新升級(jí)從未停止，在未來管理服務(wù)中心將持續(xù)升級(jí)軟性服務(wù)、硬件系統(tǒng)，逐漸建立低碳體系、人性化服務(wù)體系等特色體系，以創(chuàng)造精品服務(wù)為核心，實(shí)現(xiàn)有效的管理水平和服務(wù)質(zhì)量提升，助推提高大廈的知名度和客戶美譽(yù)度。

隨后，申報(bào)服務(wù)明星團(tuán)隊(duì)的康佳研發(fā)大廈管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)人黃嘉，做了工作匯報(bào)。為規(guī)范服務(wù)流程，康佳研發(fā)大廈建立了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系并制定了《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作手冊(cè)》，還通過一系列的節(jié)能改造，改善辦公環(huán)境，獲得了深圳二級(jí)“綠色物業(yè)”認(rèn)證。管理服務(wù)中心堅(jiān)持以“創(chuàng)想優(yōu)質(zhì)生活，創(chuàng)造精品服”為目標(biāo)，將繼續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，深化標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，推動(dòng)智能化運(yùn)維平臺(tái)建設(shè)管理，和提升員工服務(wù)技能，以保持年度客戶滿意度和員工滿意度達(dá)到100%。

在最后的評(píng)審團(tuán)討論環(huán)節(jié)，專家們也是紛紛給出了中肯的建議。希望華僑城物業(yè)（集團(tuán)）有限公司能進(jìn)一步梳理管理流程，進(jìn)一步提升顧客滿意度。

深圳市婦女聯(lián)合會(huì)組聯(lián)部調(diào)研員嚴(yán)俊勇對(duì)僑城物業(yè)（集團(tuán)）的品質(zhì)服務(wù)提出了肯定，“從我今天走訪到這里，你們客戶滿意度雙百分，企業(yè)文化的感染力以及內(nèi)部管理的規(guī)范性都是可以直觀感覺到的?！?/p>

深圳市總工會(huì)基層組織建設(shè)和經(jīng)濟(jì)工作部調(diào)研員潘洋在發(fā)言中也強(qiáng)調(diào)了質(zhì)量強(qiáng)市，“企業(yè)要重視硬件服務(wù)和軟性服務(wù)，還有個(gè)性化服務(wù)的提高?！?/p>