“好人舉手共建消費中國式信任”暨汽車企業(yè)品質(zhì)承諾行業(yè)論壇舉行
見圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)2020年6月22日訊 （記者 田志強）近日，由深圳市消費者委員會、深圳市汽車經(jīng)銷商商會指導(dǎo)，深圳新聞網(wǎng)、深圳市聯(lián)合車展管理有限公司主辦的“好人舉手共建消費中國式信任”暨汽車企業(yè)品質(zhì)承諾行業(yè)論壇在深圳會展中心二號館正式拉開帷幕。
論壇當天，深圳市消費者委員會秘書長馮念文、深圳市汽車經(jīng)銷商商會副秘書長貢亮明、一汽大眾奧迪南部區(qū)總監(jiān)王慧勇、深圳市二手車流通協(xié)會副秘書長陳幗玟等領(lǐng)導(dǎo)及嘉賓蒞臨論壇現(xiàn)場并參與三個議題的討論，深入解讀好人舉手、品質(zhì)消費生態(tài)圈建設(shè)以及消費中國式信任。
“好人舉手”，共建品質(zhì)消費生態(tài)圈
6月15日深圳市消委會舉辦的“好人舉手共建消費中國式信任”活動新聞發(fā)布會上，汽車企業(yè)積極主動承諾為消費者提供更高標準的產(chǎn)品和服務(wù)，并公開接受社會監(jiān)督，通過建立中國式信任實現(xiàn)消費者與企業(yè)雙方共贏。在活動中，奧迪、奔馳、雷克薩斯、比亞迪、榮威等汽車品牌及其旗下深圳經(jīng)銷商，以及澳康達共計32家企業(yè)，為深圳汽車消費提供品質(zhì)指引。
何為“好人舉手”？深圳市消費者委員會秘書長馮念文對此最有發(fā)言權(quán)。他在第一個議題中指出“好人舉手，其實是讓更好的企業(yè)凸顯出來，何為好人？企業(yè)要符合提供的商品或服務(wù)標準高于國家標準；消費評價指數(shù)在同行業(yè)中處于前列；對于消費者的維權(quán)訴求，建立了快速的維權(quán)響應(yīng)機制?！?/p>
對于發(fā)起此次活動的意義，他則表示，“從消費者層面來講此次活動主要是實現(xiàn)“三心”第一個事前選擇省心，其次事中消費舒心，最后一個也是最重要的即事后不鬧心。而對于商家來說，深圳市消費者委員會希望“讓誠信等于財富”，企業(yè)通過更高標準的承諾獲得市場及消費者認可。”
在隨后展開的“品質(zhì)消費生態(tài)圈”的討論中，參與討論的嘉賓對深圳市的消費生態(tài)環(huán)境都不同程度的表示贊許，并指出深圳對商品的品質(zhì)及服務(wù)的要求更高。對于汽車行業(yè)品質(zhì)消費生態(tài)圈的建設(shè)深圳市汽車經(jīng)銷商商會副秘書長貢亮明希望“汽車行業(yè)的經(jīng)銷商、協(xié)會以及消費者一起參與到生態(tài)圈的建設(shè)當中，將汽車行業(yè)的消費生態(tài)打造的更加完善及健康?！?/p>
一汽大眾奧迪南部區(qū)總監(jiān)王慧勇表示“奧迪能走過一百多年，有著深厚的品牌積淀，而誠信是其成功的重要因素之一，多年來奧迪一直倡導(dǎo)卓越服務(wù)，追求用戶的愉悅，通過卓越的品質(zhì)以及卓越的服務(wù)讓消費者更加滿意?！?/p>
與新車相比，二手車市場又會是一個怎樣的狀態(tài)，深圳市二手車流通協(xié)會副秘書長陳幗玟表達了她的看法，她說道“二手車區(qū)別于新車，都是一車一況，每一輛二手車都會有著不一樣的問題，與新車相比二手車市場除了賣產(chǎn)品外，更多的還是服務(wù)，只有解決消費者在購車過程中存在的各種問題才能達到或者實現(xiàn)品質(zhì)消費生態(tài)圈?！?/p>
共享消費評價指數(shù)，引導(dǎo)車企做出更高標準承諾
第二個議題圍繞“共享消費評價指數(shù)，引導(dǎo)車企做出更高標準承諾”展開，討論伊始，深圳市消費者委員會秘書長馮念文對消費評價指數(shù)做出了詳盡的解讀，他指出“消費評價指數(shù)是深圳市消委會借鑒已有百年歷史的美國商業(yè)促進局（BBB）企業(yè)消費信用評級建立的模型，依托深圳市消委會的消費維權(quán)公共服務(wù)平臺—315消費通運行。目前已基于消費通平臺近57萬名用戶的63萬多個投訴和評價數(shù)據(jù)，對1萬多家企業(yè)生成了消費評價指數(shù)。未來，消費評價指數(shù)將覆蓋所有消費領(lǐng)域企業(yè)。也正是基于消費評價指數(shù)，深圳市消費者委員會發(fā)起了首批汽車“好人舉手”企業(yè)暨承諾標準發(fā)布會。”
作為首批汽車“好人舉手”企業(yè)暨承諾標準發(fā)布會的參與者和見證者，深圳13家奧迪經(jīng)銷商在會上做出了更高標準的承諾，一汽大眾奧迪南部區(qū)總監(jiān)王慧勇說道“之所以有十三家奧迪經(jīng)銷商入圍“好人舉手”企業(yè)并作出更高標準的承諾，既是奧迪多年以來不懈努力的結(jié)果，也是廣大消費者對奧迪服務(wù)的認可。奧迪在此次活動之前就一直在踐行心中的標準，未來將會更加積極的踐行承諾標準，并在同消費者的溝通及交易過程中制定更多更高效的標準?！?/p>
隨后，深圳市汽車經(jīng)銷商商會副秘書長貢亮明也就奔馳、奧迪以及比亞迪等企業(yè)更高標準的承諾對行業(yè)的影響發(fā)表了看法，他表示“對于汽車經(jīng)銷商來說提供全方位的服務(wù)是經(jīng)銷商的義務(wù)和責任，此次深圳32家汽車經(jīng)銷商能做出如此高標準的承諾，勢必會對整個深圳市的汽車行業(yè)起到了一個標桿和引領(lǐng)作用?！?/p>
接著，深圳市二手車流通協(xié)會副秘書長陳幗玟也就首批汽車“好人舉手”企業(yè)暨承諾標準發(fā)布會上唯一一家二手車企業(yè)“深圳市澳康達名車廣場有限公司”做出的承諾表達了她的看法，她認為“提供高標準、高品質(zhì)的商品是對消費者、對企業(yè)自身的負責任，“好人舉手”做出更高標準的承諾既是對企業(yè)自己的負責任，同時也是對消費者最好的答卷?！?/p>
搭建信任橋梁，共建消費中國式信任
“讓消費者不再憤怒，讓誠信經(jīng)營者不再委屈”，這是馮念文秘書長在論壇上的話語，同時也是對如何構(gòu)建起消費中國式信任的生動闡述。
在第三個議題中與會嘉賓就信任二字進行了深入的討論，并就信任對企業(yè)的影響發(fā)表了看法。
馮念文在會上指出“消費中國式信任是指的是好人企業(yè)與消費者建立起愉悅的相互信任關(guān)系--“我信任您，您相信我”。讓消費者不再憤怒，讓誠信經(jīng)營者不再委屈。近段時間深圳市消費者委員會發(fā)起“線下七天無理由退貨”“好人舉手”活動，就是想要企業(yè)在品質(zhì)消費生態(tài)圈的消費場景中，向消費者做出高于國家要求的承諾，如“線下七天無理由退貨”、“購車定金三天無理由退費”等承諾；讓消費者敢消費，愿消費，在消費前選擇省心，消費中舒心，消費后不鬧心。形成“企業(yè)向消費者承諾‘我說的都能做到’，消費者也向企業(yè)表示‘你說的我都相信’的放心愉悅消費氛圍。”
深圳市汽車經(jīng)銷商商會副秘書長貢亮明表示“信任對于企業(yè)來說至關(guān)重要，消費信任的建設(shè)對于企業(yè)的口碑和發(fā)展有著巨大的影響。讓消費者有信心是企業(yè)搭建信任橋梁的重點，企業(yè)在自身經(jīng)營及品牌的建立過程中讓消費者有信賴感，通過一個長時間的互動，消費者看到企業(yè)的服務(wù)及改變，最終消費者將會選擇這家企業(yè)并對這家企業(yè)產(chǎn)生信任?！?/p>
說起二手車，在很多消費者的印象中，對二手車是持小心、謹慎的態(tài)度，信任一詞或許和二手車有著天生的隔閡，然而事實是這樣嗎？深圳市二手車流通協(xié)會副秘書長陳幗玟給出了答案。她坦然表示“在以往的二手車在消費者心中與信任是有一定的距離的，但是在近幾年通過行業(yè)協(xié)會的引導(dǎo)，積極倡導(dǎo)二手車企業(yè)誠信經(jīng)營，通過一系列標準的制定引領(lǐng)企業(yè)合規(guī)合法經(jīng)營，在經(jīng)過多年的培育之后二手車企業(yè)也同消費者搭建起了一個區(qū)別于新車的信任關(guān)系。”
在論壇最后，深圳市消費者委員會秘書長馮念文也對信任表達了他更高的期許，他表示“第一，好人更好，因為是好人，所以企業(yè)應(yīng)該獲得市場認可，獲得更多的消費者的認可；第二消費者在消費時應(yīng)該更加的省心、舒心、不鬧心，通過消費者和企業(yè)的共同努力形成一個真正的消費文明?！?/p>
