深網(wǎng)評論員 濟愚
《省級政府和重點城市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力（政務(wù)服務(wù)）“好差評”調(diào)查評估報告（2020）》日前發(fā)布。自去年開始發(fā)布全國網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力評估結(jié)果以來，深圳連續(xù)兩年榮獲第一。今年的評估由國務(wù)院辦公廳電子政務(wù)辦公室委托中央黨校（國家行政學(xué)院）電子政務(wù)研究中心組織開展，評估對象分為省級政府和32個重點城市。
今年梅開二度，深圳引人關(guān)注的是“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”的招牌。獲得專家肯定的，除了眼前的成果，還有造就成果背后的“魔力密碼”。
魔力之一，是圍繞“數(shù)字政府”建設(shè)“雙一流”目標，推行“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”改革。深圳是一座“創(chuàng)新之城”，基于開放創(chuàng)新的市場環(huán)境，深圳市搭乘移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的快車，以優(yōu)化營商環(huán)境和提升民生服務(wù)為突破口，以體制機制創(chuàng)新為保障，讓企業(yè)和公眾享受到“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”改革的民生紅利。在這一領(lǐng)域，深圳新聞網(wǎng)等主流媒體也在積極探索。比如在深圳新聞網(wǎng)的“直播車行動”和“問政深圳”平臺上，網(wǎng)民的投訴建言、部門反饋、追蹤狀態(tài)一目了然，公眾足不出戶反饋問題、解決問題，成為實用的社會問題治理平臺。
魔力之二，是依托先進技術(shù)，創(chuàng)造行政審批“秒批”新模式。辦理速度是市民最容易感受到政務(wù)服務(wù)水準的指標之一，“秒批”已經(jīng)成為深圳市政務(wù)服務(wù)的“代名詞”，“敲手指能解決的，絕不讓市民跑腿”，行政審批“秒批”讓許多深圳人倍感驕傲。深圳市依托互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等先進技術(shù)，不斷優(yōu)化審批體制機制，大力推廣“秒批”模式，目前以對高校應(yīng)屆畢業(yè)生引進落戶、高齡老人津貼申請、企業(yè)投資項目備案等53個事項實現(xiàn)“秒批”。以先進技術(shù)服務(wù)于社會，工作人員有上班時間，但政務(wù)服務(wù)“無休”，行政審批“秒批”真正實現(xiàn)了急公眾之所急，行公眾之所盼的美好愿景。
魔力之三，是首創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)輿情排行榜問責(zé)制度，走好網(wǎng)上群眾路線。在這一領(lǐng)域，深圳市互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室秉持“讓民意引領(lǐng)、讓民智參與、讓民生共享”的發(fā)展理念，于2012年首創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)輿情排行榜問責(zé)制度，推出了《深圳市網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對能力排行榜》，推動主動發(fā)布，強化事后評估，提高黨委政府部門積極利用新媒體的主動性、科學(xué)性和有效性。互聯(lián)網(wǎng)時代，輿情應(yīng)對是各級政府部門都應(yīng)也必須要重視起來的課題，輿情應(yīng)對體系的完善與否，驗證著政府面對民意的誠意以及數(shù)字化建設(shè)的水準；輿情回應(yīng)的速度，也是網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)重要的一環(huán)。制度化的應(yīng)對機制，讓深圳的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對能力走在全國前列。
魔力之四，是深圳的科技抗疫、智慧抗疫，用大數(shù)據(jù)助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。作為“最互聯(lián)網(wǎng)的城市”，深圳科技基礎(chǔ)好、數(shù)據(jù)源廣，互聯(lián)網(wǎng)公司多、保障能力強。更重要的是，深圳市委市政府強有力的指揮體系和主要領(lǐng)導(dǎo)精準防控、精準施策的理念。在這次疫情防控當(dāng)中，精準防控是一個非常重要的關(guān)鍵詞，數(shù)據(jù)是核心、協(xié)同是關(guān)鍵、服務(wù)是重點。深圳運用大數(shù)據(jù)編織嚴密防控網(wǎng)，科技抗疫、“智慧”抗疫，取得了顯著成效，積累了許多寶貴經(jīng)驗。
深圳蟬聯(lián)第一的背后，是特區(qū)先行先試、敢為人先的城市品質(zhì)，更是廣大深圳市民對方便快捷、統(tǒng)一規(guī)范、優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)生活服務(wù)的高度認可。作為網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)的先行者，深圳將繼續(xù)全力打造政務(wù)服務(wù)“深圳標準”，探索更多的先進經(jīng)驗。
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