原標題：為“雙區(qū)”建設(shè)注入澎湃電力——南網(wǎng)情“深”40年系列報道②
見圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)2020年5月19日訊（深圳特區(qū)報記者 方勝）“深圳更來電！”
這是南方電網(wǎng)深圳供電局的服務(wù)品牌，也是深圳電網(wǎng)40年來服務(wù)深圳經(jīng)濟社會發(fā)展的真實寫照。
經(jīng)歷了40年敢為人先的崢嶸歷程，深圳供電局扎根深圳、融入深圳、服務(wù)深圳，將為深圳推進粵港澳大灣區(qū)和中國特色社會主義先行示范區(qū)“雙區(qū)”建設(shè)，源源不斷注入澎湃電力。
做好疫情防控，全力保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行
“您好，請問我們大廈是不是已有企業(yè)復(fù)工了？”今年2月中下旬，深圳南山供電局用電檢查工韓茂生，幾乎每天都會向用戶了解復(fù)工及用電情況。
當接到他的電話時，粵海街道創(chuàng)維半導(dǎo)體大廈工作人員陳開必感到很吃驚。他忍不住問：“是呀！可你們是怎么知道的？”
韓茂生解釋，是通過后臺系統(tǒng)比對發(fā)現(xiàn)大廈用電增加了。隨后，供電工作人員又上門檢查大廈用電情況，為企業(yè)復(fù)工達產(chǎn)提供充足電力保障。
線上智能監(jiān)控，線下主動服務(wù)。面對突如其來的新冠疫情，深圳供電局迅速落實深圳市委市政府及南方電網(wǎng)有關(guān)工作安排，一方面堅決做好安全生產(chǎn)工作，一方面全力做好電力供應(yīng)保障服務(wù)，特別是保障醫(yī)療機構(gòu)、防疫指揮機構(gòu)、重要醫(yī)用物資生產(chǎn)運輸企業(yè)等重要場所及民生用電的可靠供應(yīng)。
1-4月，深圳電網(wǎng)全市客戶平均停電時間（低壓）0.067小時/戶（4.02分鐘），同比下降56%，未發(fā)生電網(wǎng)大面積停電事件，未出現(xiàn)社會重要場所和重點區(qū)域供電異常情況，轄區(qū)電力供應(yīng)滿足需求。
深圳供電局還出臺支持疫情防控和企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)供電服務(wù)保障12項舉措，發(fā)起“快送電 增動能”戰(zhàn)疫專項行動，加快復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)電力接入速度，實行零上門、零審批、零投資“三零”服務(wù)；對因疫情導(dǎo)致經(jīng)營困難的中小企業(yè)、經(jīng)營場所和居民用電實施“欠費不停電”，在特定期限內(nèi)緩交電費；同時，堅決落實各級政府、南方電網(wǎng)降低用電成本政策，可惠及企業(yè)超過34萬戶，預(yù)計減少用電成本支出約19.5億元，有力促進援企穩(wěn)崗。
優(yōu)化營商環(huán)境，全面提升用戶電力獲得感
2018年，深圳出臺的政府一號文件——《關(guān)于加大營商環(huán)境改革力度的若干措施》，提出要營造綜合成本適宜的產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境，全方位降低企業(yè)運營成本和稅費負擔，努力率先營造服務(wù)效率最高、管理最規(guī)范、市場最具活力、綜合成本最佳的國際一流營商環(huán)境。
深圳供電局迅速將優(yōu)化電力營商環(huán)境作為自己的“頭號工程”，推動深圳市打造“獲得電力”示范城市。
幾年來，深圳電網(wǎng)全面精簡辦電環(huán)節(jié)，全面降低客戶接電成本，推動簡化審批環(huán)節(jié)，全面提升服務(wù)體驗：
低壓業(yè)擴精簡到2個環(huán)節(jié)，高壓業(yè)擴精簡到3個環(huán)節(jié)，低壓、高壓平均接電時間1.98天、33.68天，同比減少58.9%、32.3%；通過“容缺受理”“并聯(lián)審批”機制，審批時間壓減至5天，對符合條件的小型接入工程1天完成；全國首家公開線上業(yè)務(wù)辦理節(jié)點信息，推出“日用電量查詢”；率先推出“停電地圖”和社區(qū)網(wǎng)絡(luò)二維碼掃碼報障服務(wù)，方便市民精準獲知各類供電服務(wù)信息，等等。
國家發(fā)展改革委正式印發(fā)的2019營商環(huán)境評價結(jié)果中，深圳“獲得電力”指標全國領(lǐng)先。對照世界銀行模型進行自評，深圳供電局在辦電交互環(huán)節(jié)、時間、成本、電費透明度位于世界一流。
堅持服務(wù)創(chuàng)新，打造智慧化服務(wù)新模式
在福田智慧營業(yè)廳，智能服務(wù)終端、智能機器人、智能發(fā)票柜等新服務(wù)方式，實現(xiàn)全業(yè)務(wù)自助辦理，對于客戶而言，這既方便又快捷。而這樣的智慧營業(yè)廳全市已建成9個，今年將實現(xiàn)智慧營業(yè)服務(wù)模式全覆蓋，并試點建設(shè)24小時無人營業(yè)廳。
近年來，深圳供電局充分應(yīng)用“云”“大”“物”“移”“智”等先進技術(shù)，打造以智慧化為特征的供電服務(wù)新模式。
智慧渠道方面，在南方電網(wǎng)先行建成網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳、微信營業(yè)廳和支付寶生活號，所有用電業(yè)務(wù)線上辦理，實現(xiàn)數(shù)據(jù)“多跑路”、客戶“不用跑”；智慧繳費方面，2014年起開始探索應(yīng)用電子支付，成為全國首家微信公眾號微信支付及直連微信錢包生活繳費支付的電力企業(yè)，目前銀行代扣率超過95%，非現(xiàn)金繳費率已達到100%；智慧運維方面，打造以客戶為中心配網(wǎng)運維及服務(wù)模式，提升搶修復(fù)電效率和全過程服務(wù)體驗；智慧用電方面，自主研發(fā)具備電能計量、支持多通信模式和邊緣計算的智慧能源網(wǎng)關(guān)，目前已在深圳多個住宅小區(qū)試點應(yīng)用。
廣東省省情調(diào)查研究中心調(diào)查顯示，供電服務(wù)在深圳市公共服務(wù)公眾滿意度評價中連續(xù)9年排名第一。
服務(wù)地方發(fā)展，為城市發(fā)展強保障、添動力
“半導(dǎo)體企業(yè)對用電質(zhì)量的要求非常高，我們許多在其他國家的兄弟工廠，在已有市政供電的基礎(chǔ)上，還得在工廠內(nèi)部自己建變電站。在深圳，我們不需要建自己的變電站，也能享受到優(yōu)質(zhì)的供電?！闭勂痣娔苜|(zhì)量，國內(nèi)最大的半導(dǎo)體封裝和測試企業(yè)之一——深圳賽意法微電子有限公司副總經(jīng)理李建華，對深圳供電局豎起了大拇指。
經(jīng)濟發(fā)展，電力先行。深圳供電局不斷完善服務(wù)職能，科學(xué)規(guī)劃電網(wǎng)建設(shè)，當好地方經(jīng)濟發(fā)展電力“先行官”，為企業(yè)做好“電保姆”。2019年各輪降電價全年累計降低工商業(yè)用電成本14.57億元，配合政府累計向工商企業(yè)發(fā)放電費資助50.45億元，電力市場化交易為客戶節(jié)省9.57億元；組建高端客戶經(jīng)理團隊，打造“前臺服務(wù)+后臺支撐”服務(wù)體系；加強政企聯(lián)動，主動對接各大通訊運營商供電服務(wù)，開通綠色通道統(tǒng)一批量受理用電需求……
2019年8月，《中共中央國務(wù)院關(guān)于支持深圳建設(shè)中國特色社會主義先行示范區(qū)的意見》印發(fā)，南方電網(wǎng)、深圳供電局迅速出臺內(nèi)部行動方案，表示將舉全網(wǎng)之力，以更高標準、在更高層面融入和服務(wù)深圳建設(shè)中國特色社會主義先行示范區(qū)、創(chuàng)建社會主義現(xiàn)代化強國的城市范例。
今年5月13日，深圳市政府與南方電網(wǎng)簽署新時代全面深化合作戰(zhàn)略框架協(xié)議，進一步明確了雙方全面深化政企合作以及打造電網(wǎng)高質(zhì)量發(fā)展高地等五個方面的新目標。南方電網(wǎng)深圳供電局，也將在自身建設(shè)世界一流智能電網(wǎng)的過程中，用澎湃電力和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，助力深圳成為競爭力、創(chuàng)新力、影響力卓著的全球標桿城市！
