深網(wǎng)評論員 濟(jì)愚
剛剛過去的“五一”假期，是我國進(jìn)入常態(tài)化疫情防控階段后的首個(gè)旅游小長假。根據(jù)文化和旅游部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年“五一”假期國內(nèi)旅游市場平穩(wěn)有序，全國共計(jì)接待國內(nèi)游客1.15億人次，實(shí)現(xiàn)國內(nèi)旅游收入475.6億元。與往年相比，今年的小長假在出行人數(shù)與旅游收入方面有所下降，但是超過一億人次的游客走出家門，說明各地景區(qū)正在有序開放、文旅產(chǎn)業(yè)逐步走向復(fù)蘇，公眾的旅游和消費(fèi)信心也在本次假期得到提振，這在全球范圍內(nèi)都是亮點(diǎn)。
值得注意的是，智慧旅游作為新的服務(wù)和治理手段，在疫情期間保障公眾旅游平穩(wěn)有序方面發(fā)揮了重要作用。智慧旅游的概念早已有之，即利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，依托智慧旅游系統(tǒng)為公眾提供智慧化服務(wù)。
以河南芒碭山旅游區(qū)為例，一是將景區(qū)在園人數(shù)等信息與游客實(shí)時(shí)共享，為游客避開高峰期提供了實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)；二是實(shí)行實(shí)名分時(shí)預(yù)約，全面限流；三是拉長客流管控時(shí)間和空間，為游客錯(cuò)峰出游提供寬裕的時(shí)間?！拔逡弧逼陂g，景區(qū)智慧平臺、景區(qū)微信小程序等智慧旅游服務(wù)項(xiàng)目在全國各地景區(qū)紛紛“上線”。各地充分利用智慧平臺，統(tǒng)籌指揮景區(qū)各項(xiàng)管理和游客接待工作、利用電子無接觸服務(wù)和“健康碼”驗(yàn)證關(guān)口前移等措施，降低了人員聚集的風(fēng)險(xiǎn)。
預(yù)約制度成為景區(qū)管理的剛性措施，“無預(yù)約不出游”逐步成為景區(qū)和游客的共識。深圳市民對于“預(yù)約出行”并不陌生。為了緩解市區(qū)前往東部景區(qū)“逢節(jié)假日必堵”的窘狀，從2019年開始，深圳交警在鹽田梅沙片區(qū)、大鵬半島實(shí)施臨時(shí)交通管制、預(yù)約通行的管理措施，不僅緩解了東部景區(qū)的擁堵情況，也提升了市民的出行和游玩體驗(yàn)。由于疫情的影響，深圳市屬各公園、各景區(qū)等等紛紛實(shí)行網(wǎng)上預(yù)約、現(xiàn)場實(shí)名登記，有限開放、錯(cuò)峰出行等措施，往年“人從眾”“假期看人”模式得到了有效改善。
新常態(tài)需要新舉措，新常態(tài)承載新期待。此次疫情對文旅產(chǎn)業(yè)造成了較大沖擊。其中，旅游行業(yè)遭受的影響最顯著，文旅企業(yè)經(jīng)營面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)?！爸腔勐糜巍薄邦A(yù)約出行”是確保疫情防控到位不得不施行的特殊舉措。此前，國家法定節(jié)假日公眾集中出行，龐大的客流不僅給景區(qū)和周圍交通帶來了很大壓力，公眾的旅游體驗(yàn)也較差。疫情防控常態(tài)化倒逼旅游業(yè)頻出創(chuàng)新“招數(shù)”，文旅產(chǎn)業(yè)化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，抓住了行業(yè)轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新發(fā)展的新契機(jī)、新動力。
在“智慧旅游”“預(yù)約制”逐步為公眾和旅游行業(yè)所接受，漸成常態(tài)的趨勢下，如何找到落實(shí)防控措施、提振旅游消費(fèi)、限制景區(qū)人流、優(yōu)化游客體驗(yàn)之間的平衡點(diǎn)，既是對疫情防控常態(tài)化后國內(nèi)旅游市場的高質(zhì)量發(fā)展提出的新要求，也是未來假日期間景區(qū)需要繼續(xù)面對的新考驗(yàn)，更是推進(jìn)城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化的新課題。只有進(jìn)一步提升旅游資源管理模式，實(shí)現(xiàn)精確、敏捷、高效、全時(shí)段、全方位覆蓋的旅游資源管理模式，通過精細(xì)化的管理方法、智能化的管理手段和長效化的考核機(jī)制，才能更好地釋放旅游資源的潛力。
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