在深圳，企業(yè)的訴求有人跟蹤到底

3月26日，記者從深圳市中小企業(yè)服務(wù)局了解到，深圳已在全市范圍內(nèi)建立起以各區(qū)及市直涉企部門為主要成員的53名企業(yè)服務(wù)專員隊伍，落實首接負責制，讓企業(yè)訴求得到高效、快速響應(yīng)。

據(jù)了解，各部門企業(yè)服務(wù)專員的職責：一是快速響應(yīng)企業(yè)訴求，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)本部門企業(yè)訴求解答、轉(zhuǎn)辦、反饋工作，包括深i企平臺的企業(yè)訴求、12345流轉(zhuǎn)工單、對外公布固定電話接聽的企業(yè)訴求、轉(zhuǎn)辦的企業(yè)共性訴求等；二是加強企業(yè)政策宣貫，統(tǒng)籌本部門涉企政策的收集、解讀、宣傳工作，及時解答企業(yè)政策咨詢問題，積極提升本部門涉企政策的知曉率和送達率。

首接負責制則是指企業(yè)通過來訪、來電等方式辦理或咨詢相關(guān)事項時，首個被問到的或接聽到的部門，應(yīng)當負責辦理或給予指引，并跟蹤到底的責任制度。首接負責制的基本要求是讓企業(yè)“打通一個電話、辦結(jié)一件事”。

當企業(yè)有訴求時，企業(yè)可以撥打各處室、各涉企部門對外服務(wù)電話，將訴求反映有關(guān)責任部門。如果企業(yè)不明確訴求屬于哪個部門管轄，也可以按照自己的理解撥打電話，首接部門有責任跟蹤到底，直到為企業(yè)聯(lián)系到責任部門的經(jīng)辦人。

對于企業(yè)訴求，屬于本部門的，首席企業(yè)服務(wù)專員應(yīng)依托本部門專班，快速響應(yīng)處理。原則上，政策咨詢類的訴求應(yīng)在24小時內(nèi)回復(fù)企業(yè)，其他類的訴求，應(yīng)在3個工作日內(nèi)研究予以回復(fù)。不屬于本部門職責，應(yīng)盡快為企業(yè)聯(lián)絡(luò)到相關(guān)責任部門經(jīng)辦人。

此外，市中小企業(yè)服務(wù)局按照市委市政府的要求，暢通企業(yè)訴求表達渠道，企業(yè)既可以登錄“深i企”微信小程序提交訴求，也可以直接撥打12345轉(zhuǎn)1號鍵直接反映個性訴求，還可以通過行業(yè)協(xié)會的方式提交共性訴求，首接負責制將進一步為企業(yè)提供與責任部門直接聯(lián)絡(luò)溝通和反映訴求的渠道，讓企業(yè)有更多選擇。