深圳新聞網(wǎng)2020年3月15日訊 疫情期間，深圳市消委會(huì)接到大量消費(fèi)者購(gòu)買口罩后的投訴，非常時(shí)期，口罩糾紛不僅侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，也傷害了消費(fèi)者身體健康。在此，深圳市消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者，警惕口罩銷售十大陷阱。

一、微商微博賣口罩 收了貨款藏貓貓

不法商家在朋友圈、微信群、微博、小程序等平臺(tái)發(fā)布口罩銷售廣告，宣稱口罩來(lái)源于庫(kù)存、國(guó)外代購(gòu)和工廠加工等。付款后一直未收到口罩，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)被商家拉黑、網(wǎng)上店鋪改名或關(guān)閉等情況，已無(wú)法聯(lián)系商家。

典型案例：消費(fèi)者2月5日向某商家購(gòu)買了42個(gè)一次性醫(yī)用口罩，價(jià)格174元。消費(fèi)者付款后商家一直不發(fā)貨，也無(wú)法查看訂單的記錄，小程序店鋪名稱也發(fā)生了變更，無(wú)法聯(lián)系上商家。

二、廣告盡是白富美 貨到卻變舊損黑

不法商家在疫情期間生產(chǎn)或銷售劣質(zhì)口罩，貼上知名品牌的商標(biāo)后，通過(guò)微商、淘寶等渠道將劣質(zhì)口罩售賣給消費(fèi)者。消費(fèi)者收到口罩，發(fā)現(xiàn)口罩為假冒偽劣產(chǎn)品時(shí)，商家卻將產(chǎn)品下架，無(wú)法聯(lián)系商家。

典型案例：消費(fèi)者稱在淘寶購(gòu)買口罩，收貨后發(fā)現(xiàn)口罩外包裝上有較多污漬，內(nèi)包裝只有一層膠質(zhì)塑料包裹50個(gè)口罩，沒(méi)有生產(chǎn)廠家等信息。現(xiàn)商家已下架相關(guān)產(chǎn)品，要求商家退款無(wú)果。

三、掛羊頭賣狗肉 買醫(yī)用變普通

鑒于病毒的強(qiáng)大傳染性，佩戴醫(yī)用口罩成為消費(fèi)者自我防護(hù)的重要手段。不法分子借機(jī)兜售醫(yī)用口罩，實(shí)際卻以普通口罩發(fā)貨，獲取非法收益，危害消費(fèi)者身體健康。

典型案例：消費(fèi)者稱1月25日在某商家處購(gòu)買醫(yī)用口罩，售價(jià)60元一盒。但收到貨后發(fā)現(xiàn)，口罩并非醫(yī)用口罩，而是售價(jià)10元內(nèi)的普通口罩。

四、平價(jià)下單等半年 加價(jià)購(gòu)買才有貨

不法商家提高口罩價(jià)格，對(duì)高價(jià)購(gòu)買口罩的消費(fèi)者先發(fā)貨，而早期低價(jià)購(gòu)買口罩的訂單故意拖延發(fā)貨時(shí)間，并要求消費(fèi)者取消訂單后以目前高價(jià)重新購(gòu)買口罩。

典型案例：消費(fèi)者1月21日在某商家處購(gòu)買了100個(gè)一次性外科醫(yī)用口罩，價(jià)格53.8元。付款后商家一直未發(fā)貨，商家以各種理由推延發(fā)貨，并要求消費(fèi)者退款重拍高價(jià)口罩后，即可按時(shí)發(fā)貨。

五、“公益”人士送口罩 騙取郵費(fèi)才是真！

披著“公益”外衣，行詐騙的不法商家，以“獻(xiàn)愛(ài)心”公益送口罩等名義，告知消費(fèi)者支付少量運(yùn)費(fèi)，即可收到口罩。消費(fèi)者付款后卻未收到口罩或只收到劣質(zhì)口罩，且無(wú)法聯(lián)系上商家。

典型案例：消費(fèi)者看到商家宣傳做公益送口罩，只需付10元郵費(fèi)。付款后卻一直未收到口罩，客服電話無(wú)法接通，廣告消息仍在不斷擴(kuò)散，眾多消費(fèi)者受騙。

六、下載APP付郵費(fèi) 醫(yī)用變成非醫(yī)用

不法商家以送口罩為名引誘消費(fèi)者下載APP，宣稱下載APP后可免費(fèi)領(lǐng)取N95口罩。而消費(fèi)者下載后，收貨時(shí)卻發(fā)現(xiàn)需要支付高額郵費(fèi)，且收到的是售價(jià)低廉的普通口罩。

典型案例：商家宣稱下載APP后可免費(fèi)領(lǐng)取價(jià)值20元一只的KN95口罩，但消費(fèi)者實(shí)際支付郵費(fèi)18元后，收到的是市場(chǎng)售價(jià)1.5元的普通口罩，并非商家宣稱的KN95口罩。

七、捆綁銷售有陷阱 缺東少西不退款

商家還利用口罩進(jìn)行強(qiáng)買強(qiáng)賣，將口罩捆綁店內(nèi)的其他商品組成高價(jià)套餐銷售，而購(gòu)買了口罩套餐的消費(fèi)者，收到貨后發(fā)現(xiàn)套餐內(nèi)其他商品都在，卻缺少急需的口罩。

典型案例：消費(fèi)者為購(gòu)買口罩支付了商家售價(jià)496元包含20個(gè)口罩的套餐產(chǎn)品。付款7天商家依然未發(fā)貨，商家客服敷衍拖延，其他購(gòu)買相同套餐的消費(fèi)者，也表示只收到套餐內(nèi)其它產(chǎn)品沒(méi)有收到口罩。

八、訂購(gòu)口罩遭限購(gòu) 退單拒發(fā)無(wú)理由

疫情的發(fā)生，使得口罩等防護(hù)物資緊缺。消費(fèi)者訂購(gòu)的口罩，下單多日后商家公告稱口罩限購(gòu)，拒不發(fā)貨并要求消費(fèi)者退款。

典型案例：消費(fèi)者1月份在某平臺(tái)下單購(gòu)買了8盒一次性醫(yī)用外科口罩，并同意商家延遲發(fā)貨至2月10日。但商家于2月6日在其商城發(fā)布限購(gòu)公告:稱口罩限購(gòu)1盒，超出1盒的訂單皆不發(fā)貨，并要求消費(fèi)者全部退款。

九、宣稱會(huì)員有口罩 口罩無(wú)貨費(fèi)不退

商家以口罩做噱頭盈利，消費(fèi)者充值會(huì)員后卻發(fā)現(xiàn)口罩無(wú)貨，或買口罩設(shè)限，VIP會(huì)員待遇不VIP，會(huì)員費(fèi)用卻不退。

典型案例：某公司宣稱充值VIP會(huì)員后可以買口罩，消費(fèi)者繳納380元費(fèi)用辦理VIP會(huì)員后，客服告知會(huì)員每5天才能購(gòu)買10支口罩。繳納會(huì)員費(fèi)用后購(gòu)買口罩卻有諸多限制，消費(fèi)者要求退費(fèi)遭商家拒絕。

十、宣稱一包為十個(gè) 到手一包變一個(gè)

商家在網(wǎng)站上的商品信息顯示十個(gè)口罩為一包，消費(fèi)者付款購(gòu)買10包，卻只收到10個(gè)口罩，商家信息不實(shí)拒絕補(bǔ)發(fā)口罩。

典型案例：2月12日消費(fèi)者在某網(wǎng)站上看到商家出售韓國(guó)進(jìn)口KF94口罩的信息，商品信息顯示：KF94/KF80十個(gè)一包透明袋裝，售價(jià)24.1元，現(xiàn)貨順豐到付。消費(fèi)者購(gòu)買10份，收貨后發(fā)現(xiàn)只有1份共10個(gè)口罩，聯(lián)系商家補(bǔ)發(fā)剩余口罩，商家辯稱10份就是10個(gè)口罩。（吳艷 通訊員王佳娜）