▲醫(yī)務(wù)人員為醫(yī)學(xué)觀察人員測(cè)量體溫。深圳晚報(bào)記者楊少昆攝
▲工作人員為醫(yī)學(xué)觀察人員送餐。深圳晚報(bào)記者楊少昆攝
▲工作人員對(duì)酒店大堂進(jìn)行消毒。深圳晚報(bào)記者楊少昆攝
原標(biāo)題：留觀酒店的30個(gè)日與夜
深晚記者獨(dú)家記錄福田區(qū)南園街道健康驛站的戰(zhàn)疫故事
深圳晚報(bào)2020年3月5日訊 “再見了，我的親人們！”2月29日9時(shí)48分，在“南園街道留觀酒店愛護(hù)群”里發(fā)出這樣一條信息后，肖文坐上了回家的車。
福田區(qū)南園街道留觀酒店位于轄區(qū)的維也納酒店，在深圳，它有一個(gè)特別的名稱——南園街道健康驛站。南園街道健康驛站由南園街道辦事處主辦，市公安局福田分局南園派出所、安保公司、維也納酒店以及駐點(diǎn)醫(yī)院共同協(xié)辦，共有工作人員53人。2月1日南園街道與酒店正式簽約，2月5日健康驛站正式啟動(dòng)，截至3月1日，累計(jì)接待集中醫(yī)學(xué)觀察人員58人，臨時(shí)醫(yī)學(xué)觀察人員343人。
肖文就是臨時(shí)醫(yī)學(xué)觀察人員中的一員，“在健康驛站的14天，是我來(lái)深圳的15年里，第一次在自己家之外感受到家的溫暖。”
1
每天像是“剛從水里撈出來(lái)的”
“師傅，麻煩明天早上安排80份早餐，有幾份要無(wú)糖的，辛苦了?！?月29日晚上11時(shí)，楊鑫給金碧軒酒樓的負(fù)責(zé)人發(fā)去一條訂餐信息。楊鑫是南園街道退役軍人服務(wù)站的一名工作人員，自健康驛站建立后，除了街道日常工作，他還負(fù)責(zé)驛站的餐飲保障工作。
3月1日8時(shí)30分，一車熱氣騰騰的早餐被送到健康驛站，酒店工作人員鄒慶濤和乃學(xué)磊穿戴好防護(hù)裝備，將早餐整齊地碼放在餐車上，開始給38個(gè)臨時(shí)醫(yī)學(xué)觀察人員送餐。“這還不算什么，最多時(shí)餐車都裝滿了，我們上上下下運(yùn)了整整三趟，花了一個(gè)半小時(shí)，那時(shí)進(jìn)行醫(yī)學(xué)觀察的有100多號(hào)人?！编u慶濤說(shuō)。
每個(gè)醫(yī)學(xué)觀察人員房間的門口，都擺放著一把紅色的塑料凳子，作為無(wú)接觸物品放置點(diǎn)。鄒慶濤放早餐，乃學(xué)磊摁門鈴，一樣的送餐流程會(huì)在一天中重復(fù)三次，分別是8時(shí)30分、12時(shí)和18時(shí)。“我們另外還有5個(gè)加送時(shí)間段，但只要客人有需要、人手夠，我們不管什么時(shí)間都會(huì)送?！编u慶濤說(shuō)。
在鄒慶濤和乃學(xué)磊送餐前，酒店客房部工作人員張金花已經(jīng)對(duì)電梯進(jìn)行了一次消殺，下一次消殺是兩個(gè)小時(shí)后。在這個(gè)時(shí)間空隙，張金花來(lái)到一間客房，這間客房的醫(yī)學(xué)觀察人員已在前一晚離開，消殺公司對(duì)客房進(jìn)行了專業(yè)消殺，張金花需要清理出客房，為下一位人員的入住做好準(zhǔn)備。
剛換好被罩和床單，張金花的護(hù)目鏡已經(jīng)蒙上了一層霧氣。“平常打掃一間客房30分鐘，現(xiàn)在差不多要1個(gè)小時(shí)?！睘榱俗岇F氣盡快散去，張金花放緩了自己的打掃動(dòng)作，也更細(xì)致地用吸塵器和抹布清潔每一個(gè)角落。
9時(shí)15分，驛站醫(yī)療小隊(duì)的成員方丹琴醫(yī)生和金華巧護(hù)士準(zhǔn)備給醫(yī)學(xué)觀察人員進(jìn)行第一次測(cè)量體溫。穿過(guò)酒店7樓的消防通道，方丹琴和金華巧來(lái)到位于另一側(cè)走廊的8721號(hào)房間，穿戴好防護(hù)衣物。
“你好，出來(lái)記得把口罩戴上?！薄暗纫幌?，馬上來(lái)?！痹诓簧籴t(yī)學(xué)觀察人員的房間門口，鄒慶濤和乃學(xué)磊送的早餐還在凳子上冒著熱氣，“記得把早餐拿進(jìn)去吃。”測(cè)完體溫，方丹琴細(xì)心地提醒道。
測(cè)體溫的過(guò)程中，方丹琴的手機(jī)響個(gè)不停?！拔?月22日坐火車路過(guò)湖北，但是昨天回來(lái)時(shí)沒(méi)有經(jīng)過(guò)湖北，這種情況要不要做核酸檢測(cè)？”“你等我電話，有處理結(jié)果馬上告訴你?！眲偨油赆t(yī)學(xué)觀察人員電話，方丹琴就忙著把當(dāng)天最新的人員統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和信息發(fā)送給上級(jí)部門。為了及時(shí)解答醫(yī)學(xué)觀察人員的疑惑，方丹琴到驛站的第一天就把自己的聯(lián)系方式給了所有人?！艾F(xiàn)在手機(jī)離不了身，每天光對(duì)手機(jī)進(jìn)行消毒就要十來(lái)次，聽筒都已經(jīng)不行了。”一個(gè)小時(shí)后，醫(yī)學(xué)觀察人員的體溫測(cè)量全部完成，方丹琴和金華巧感覺(jué)自己像“剛從水里撈出來(lái)的”。
10時(shí)左右，酒店前臺(tái)黃美燁剛給電梯按鍵更換完防護(hù)膜，就收到了微信群消息，“兩瓶水，兩支牙刷，浴巾，毛巾，廁紙，謝謝。”黃美燁緊盯著微信群和前臺(tái)電話，隨時(shí)準(zhǔn)備為醫(yī)學(xué)觀察人員送去他們需要的物品。
11時(shí)30分，楊鑫帶著滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)奈绮蛠?lái)到驛站，“今天伙食不錯(cuò)，臘肉炒咸魚、豆角茄子、海帶，還有紫菜蛋花湯”。
下午，一名解除醫(yī)學(xué)觀察者離開后在微信群發(fā)消息，“已經(jīng)安全到家，感謝所有工作人員的照顧，這些天給大家添麻煩了”。
隨著夜幕降臨，醫(yī)學(xué)觀察人員相繼進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)，但醫(yī)護(hù)人員和驛站其他工作人員的房間仍舊燈火通明，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況。
2
“剛開始，說(shuō)不怕那是假的”
“從創(chuàng)建到現(xiàn)在真的太不容易?！眳沃拒姼嬖V深晚記者，如今井然有序的健康驛站，也有一個(gè)萬(wàn)事難的開頭。
“停止休假，立即返回街道參加疫情防控工作！”1月25日14時(shí)，南園街道社會(huì)管理辦公室的四級(jí)主任科員呂志軍被緊急召回。找一家酒店，對(duì)密切接觸者集中安排進(jìn)行醫(yī)學(xué)觀察，是他的第一項(xiàng)任務(wù)。100間房以上、有獨(dú)立停車場(chǎng)，這兩個(gè)條件一出，呂志軍想到了轄區(qū)的維也納酒店。
1月26日，面對(duì)前來(lái)溝通的呂志軍，酒店總經(jīng)理唐中元的第一反應(yīng)是“不太愿意”?！白鳛榫频甑墓芾碚吆徒?jīng)營(yíng)者，有太多需要顧慮的地方?！钡珟捉?jīng)思量之后，唐中元還是決定出一份力。
2月1日，酒店與街道正式簽約，成為南園街道健康驛站。
“密切接觸者來(lái)了流程怎么走？醫(yī)療垃圾怎么處理？污水怎么消殺？”酒店定下來(lái)了，但一連串更嚴(yán)峻的問(wèn)題也急需解決。
沒(méi)有任何先例可循，呂志軍只能根據(jù)2003年他在部隊(duì)抗擊非典時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，確定了“醫(yī)護(hù)為首，四方合力”的建站思路和“一樓無(wú)醫(yī)護(hù)，專業(yè)做專務(wù)”的工作流程。一樓大堂“無(wú)接觸”辦理入住手續(xù)，由街道、酒店、安保人員配合完成人員信息核對(duì)、物品消殺、指導(dǎo)客人自取手套口罩房卡上樓，醫(yī)護(hù)人員僅在對(duì)應(yīng)樓層大廳對(duì)密切接觸者進(jìn)行醫(yī)學(xué)檢測(cè)。
如此一來(lái)，一方面極大地減少了醫(yī)護(hù)人員的工作任務(wù)和壓力，另一方面也為入住人員營(yíng)造了一個(gè)相對(duì)舒適的第一觀感。
為了檢測(cè)這套流程的合理性，楊鑫臨時(shí)扮演了一回“醫(yī)學(xué)觀察人員”。“來(lái)來(lái)回回預(yù)演了幾遍，大家很快就把流程捋順了?！眳沃拒娬f(shuō)。
2月5日，驛站正式啟用接待密切接觸者。
“剛開始，說(shuō)不怕那是假的?！碧浦性嬖V深晚記者，正式啟用前，為了消除工作人員的恐懼心理，酒店花了一個(gè)星期進(jìn)行培訓(xùn)，唐中元更是從一開始就住進(jìn)了酒店，給員工“穩(wěn)定軍心”。酒店的8719號(hào)房，既是他的辦公室，也是他臨時(shí)的“家”。
“我的員工都在一線，我必須陪著他們?！本频昴壳霸趰彽?4名員工中，大多是剛剛二十歲出頭的年輕人，“他們沒(méi)有一個(gè)退縮?！碧浦性恼Z(yǔ)氣充滿自豪。
不但酒店的工作人員怕，面對(duì)未知的一切，駐點(diǎn)的醫(yī)務(wù)人員一開始心里也沒(méi)底。2月27日，剛結(jié)束振興賓館健康驛站的工作，由深圳市中醫(yī)肛腸醫(yī)院的方丹琴、殷煜舒、謝敏珆和金華巧組成的驛站醫(yī)療小隊(duì)來(lái)不及休整，就接替福田區(qū)婦幼保健院的醫(yī)務(wù)人員，開始了在南園街道健康驛站的工作。
“記得有一天，從晚上八九點(diǎn)一直忙到第二天早上八九點(diǎn)，收了將近90個(gè)人?！狈降で傺壑虚W過(guò)一絲疲色，“我們也怕出現(xiàn)感染者，這意味著要被隔離14天，對(duì)有家庭的醫(yī)護(hù)人員來(lái)說(shuō)，壓力比較大?！?/p>
醫(yī)務(wù)人員忙得不可開交，呂志軍更是形容自己“像個(gè)陀螺團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)”。
2月14日晚，根據(jù)福田區(qū)“關(guān)口前移”政策，健康驛站從集中醫(yī)學(xué)觀察點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)橹攸c(diǎn)疫情發(fā)生地返深人員的臨時(shí)醫(yī)學(xué)觀察點(diǎn)。
街道需要安排車輛轉(zhuǎn)運(yùn)重點(diǎn)疫情發(fā)生地返深人員，正當(dāng)呂志軍為車和司機(jī)犯愁時(shí)，一位曾在健康驛站住過(guò)的租賃公司老板得知這個(gè)消息后，當(dāng)天就提供了一輛汽車供街道免費(fèi)使用。
車有了，但聘用工資從一個(gè)月1萬(wàn)元漲到1．5萬(wàn)元，司機(jī)人員還是招不到。在“千金難求一司機(jī)”的情況下，呂志軍主動(dòng)承擔(dān)起轉(zhuǎn)運(yùn)任務(wù)。2月15日和16日，深圳降溫，下起暴雨，呂志軍連續(xù)兩天晚上轉(zhuǎn)運(yùn)人員7批共16人次，“特別是15日那天，接了三批人，分別是凌晨2時(shí)30分、4時(shí)30分、6時(shí)30分到的，等送完人，一個(gè)通宵就過(guò)去了?！?/p>
“硬漢”是楊鑫對(duì)呂志軍的形容，但連軸轉(zhuǎn)，讓軍人出身的呂志軍也有些吃不消，“1998年抗洪搶險(xiǎn)那時(shí)候，隨便熬，現(xiàn)在才兩天就不行?！?/p>
2月17日，終于招到了司機(jī)，呂志軍才松了一口氣。
3
“春天來(lái)了，希望給下一位客人留下一個(gè)好印象”
2月15日，肖文因?yàn)楣ぷ餍枰?，在獲得公司蓋章的接收證明和當(dāng)?shù)亻_具的通行證后，開始返深。8時(shí)30分，肖文到達(dá)福田區(qū)蓮花街道康欣社區(qū)，當(dāng)時(shí)，社康中心、社區(qū)、民警等工作人員都正在等著他。拿到醫(yī)學(xué)觀察通知書后，肖文直奔酒店，走完消殺流程，住進(jìn)了1001號(hào)房。
晚上，肖文核酸檢測(cè)結(jié)果出來(lái)：陰性。疲憊和緊張的情緒在得知結(jié)果的那一刻一下子煙消云散。
肖文是南園街道健康驛站任務(wù)轉(zhuǎn)換后，第5個(gè)進(jìn)“南園街道留觀酒店愛護(hù)群”的臨時(shí)醫(yī)學(xué)觀察人員，“正規(guī)”是他對(duì)驛站的第一感受，在受到來(lái)自醫(yī)護(hù)人員、街道工作人員和酒店無(wú)微不至的照顧后，這種感覺(jué)變?yōu)榱恕绑@嘆”，“他們考慮得太細(xì)致了，連上廁所都有消毒片”。
有同樣感受的，還有8938號(hào)房的劉也和1008號(hào)房的張軍。劉也是中建三局總承包公司華南分公司的員工，疫情發(fā)生后，他和20名建設(shè)者一起趕往武漢，支援武漢火神山、雷神山醫(yī)院建設(shè)。健康驛站是劉也在2月15日回到深圳后，落腳休息的第一站。
張軍也是支援湖北的一名志愿者。春節(jié)期間，他主動(dòng)前往湖北做志愿者，等結(jié)束志愿工作，拿著志愿者通行證準(zhǔn)備回家時(shí)，他才得知居住地的醫(yī)學(xué)觀察酒店基本已經(jīng)住滿，抱著試一試的想法，張軍撥通了深圳的電話，“沒(méi)想到一切都很順利”。2月27日晚上，入住健康驛站的張軍叫了一份熱氣騰騰的石鍋拌飯外賣，一掃連日奔波的疲勞。隨后，他在朋友圈寫下自己的醫(yī)學(xué)觀察日記：“在深圳，僅憑一張居住證，我便能得到合法的收留。深刻感受到深圳的包容性，這里的社區(qū)工作人員很禮貌，也很友善，體現(xiàn)出對(duì)人的平等尊重，對(duì)處于危難群體的關(guān)懷。個(gè)人覺(jué)得這些工作，彰顯了深圳的城市軟實(shí)力?！?/p>
2月29日上午，得知張軍在湖北支援的經(jīng)歷后，方丹琴給他送去了一份水果，“張軍是勇士，但在這里接受醫(yī)學(xué)觀察的人，都很辛苦?！笨紤]到這方面，晚上7時(shí)，醫(yī)療團(tuán)隊(duì)給所有醫(yī)學(xué)觀察的人員都送去了愛心水果，并附贈(zèng)了一張“心靈雞湯”：“這世界如此美好，值得我們?yōu)橹畩^斗。驛站的朋友辛苦了，我們?cè)跒橹畩^斗的是我們共同擁有的城市和國(guó)家?！?/p>
2月17日，為了讓醫(yī)學(xué)觀察人員有更好的居住感受，呂志軍帶來(lái)了幾盆綠植和一批書籍，“大家放心借用，不用歸還，歡迎打包帶走”。
讓鄒慶濤印象最深刻的是2月7日，那天是醫(yī)學(xué)觀察人員李小航的7歲生日，驛站工作人員隔著房門和屏幕幫他度過(guò)了一個(gè)難忘的生日?！肮獾案馕揖退土?趟，除了他父母買的，還有南園街道和我們酒店送的?！编u慶濤說(shuō)。
部分醫(yī)學(xué)觀察人員從焦慮疑惑甚至憤怒，到慢慢理解和感謝，呂志軍感受著這些變化。“我也被投訴過(guò)，但對(duì)于他們的情緒我都可以理解。每一個(gè)到驛站來(lái)的人，我們都把他們當(dāng)做‘家人’，人心都是肉長(zhǎng)的，工作做好了，別人都能感受到?！痹趨沃拒娍磥?lái)，先有理解，才會(huì)配合，最后是支持。
除了解答各種問(wèn)題，更多的時(shí)候，呂志軍都在“南園街道留觀酒店愛護(hù)群”跟醫(yī)學(xué)觀察人員一起“插科打諢”，“現(xiàn)在群里還有一百多人，其實(shí)很多人已經(jīng)解除醫(yī)學(xué)觀察了，但大家都舍不得退群”。
在這種樂(lè)觀溫馨氛圍的感染下，肖文慢慢成為了愛護(hù)群里的一名義工，主動(dòng)給新入住的人員科普健康驛站的各類事項(xiàng)，在他看來(lái)，這個(gè)臨時(shí)組建的大家庭就是能讓人忍不住去為它做點(diǎn)事。
2月29日，肖文離開酒店時(shí)，將發(fā)了新芽的綠植放置在酒店的窗臺(tái)上，早晨的陽(yáng)光穿過(guò)窗子，一抹新綠格外耀眼，“春天來(lái)了，希望給下一位客人留下一個(gè)好印象”。
驛站，意為臨時(shí)歇腳之處，在疫情的特殊時(shí)期，成為了愛與包容的港灣。南園街道健康驛站大堂一塊名為“驛站剪影”的板子上，貼滿了溫馨寄語(yǔ)：“感謝醫(yī)護(hù)人員和工作人員連日來(lái)的照顧，讓恐懼的心安定下來(lái)，祝大家繼續(xù)在深圳快樂(lè)地工作生活?！薄拔覀兛吹缴钲诘膿?dān)當(dāng)和勇氣，看到‘來(lái)了就是深圳人’的大度，那些讓我們溫暖的時(shí)刻，那些相依相伴的日子，有醫(yī)護(hù)人員、工作人員的守望相助?！薄斑@里很溫暖，大家一起加油，春暖花開，大家要相聚。”
呂志軍告訴深晚記者，“等疫情結(jié)束，我們準(zhǔn)備在酒店辦一場(chǎng)聚會(huì)”。
（應(yīng)受訪者要求，文中部分采訪對(duì)象為化名）
深圳晚報(bào)記者周婉軍
