▲薛錚與非洲村落的小孩合照。
2003年，我加入深圳市義工聯，注冊成為深圳市義工，義工號是8881，從此開啟了我十余年的義工服務人生。在這十余年，我?guī)头鲞^外省災區(qū)，在深圳參加過眾多志愿活動，也在非洲經歷過長達一年的援建工作。伴隨著這些，深圳的志愿者事業(yè)也在悄然發(fā)生著變化。
從最初的學雷鋒式的模式，到如今擁有專業(yè)化、社會化、常態(tài)化的工作機制，深圳在志愿者道路上越走越寬、越走越順。“來了就是深圳人，來了就做志愿者”，作為“志愿者之城”，深圳義工文化深入人心，已經成了全國一張響亮的名片。
薛錚
1978年出生于陜西寶雞。廣東省和深圳市五星級義工，深圳市義工聯第四屆理事會副會長、總干事，曾擔任深圳援非志愿隊隊長?，F任南方科技大學黨委委員、學生工作部部長、校團委書記、學工書院黨總支書記。
口述時間
2019年8月14日
口述地點
南方科技大學致誠書院
本期采寫
深圳晚報記者 唐文雋 實習生 張東燃
壹
那年我加入了市義工聯，注冊成為深圳市義工。我的義工號是8881，算是注冊時間比較早的。
童年經歷促成赴深之緣
我在陜西寶雞長大，1985年，因父親在深圳工作，我來深圳游玩。在深圳，我實現了許多第一次，第一次坐出租車，第一次看50多層的高樓。當時國貿大廈正在建設，樓一天天往上蓋，這些都讓我感受到深圳真是一個朝氣蓬勃的城市，我也因此對深圳充滿好感。
2002年，我從廣東工業(yè)大學畢業(yè)，接到三個工作邀約，分別在深圳、廣州、珠海。經過深思熟慮，我選擇來深圳。我第一份工作是在深圳市司法局做一名干警。第一天上班報到，從公車上下來，滿眼荒草（原梅林二線關），我隨手攔了輛摩托車，告訴對方我要去深圳市司法局一個下屬單位。結果司機載著我就往草叢里鉆，嚇得我從摩托車上一躍而下，質問司機怎么把我往荒草地里帶。后來我才知道，原來單位就在那片草叢后。
志愿者緣起：從參與到加入
2003年，中國共產主義青年團深圳市委員會選調工作人員，因想換個環(huán)境，我應聘轉到了團市委的學校部，主要負責全市學校的共青團和少先隊工作。當時團市委跟深圳義務工作者聯合會在同一棟樓里辦公，有業(yè)務上的往來，我也因此接觸到義工活動。
我第一次做義工是因為叢飛。當時叢飛要到監(jiān)獄做慰問演出，演出前，義工伙伴找到我，問我是否能跟叢飛一起去，我在市司法局待過，對這方面比較了解，于是我欣然應允。那是我做的第一場志愿者活動。
后來我還參與了一些志愿者活動，比如跟隨義工志愿服務隊去勞教所進行幫教、在仲裁大廳開設咨詢點，為不懂法律的外來建設者做法律咨詢等。慢慢的，我開始喜歡上做義工，所以那年我加入了市義工聯，注冊成為深圳市義工。我的義工號是8881，算是注冊時間比較早的。
2008年汶川地震，我們響應深圳市對口援建的號召組隊支援，對口扶持甘肅隴南。隴南的房子多是以土木結構為主的，甚至還有些土坯房，所以受災非常嚴重。我們當時做了一系列幫扶活動，比如接重災區(qū)的一些家庭的孩子來深圳，組織深圳大學生去隴南進行支教活動等。
貳
大家到非洲自然而然涌現出對祖國的歸屬感，因為在當地，中國人很受尊敬。
20名志愿者共赴西非
2009年，“中國青年志愿者海外服務計劃”2009深圳·多哥項目實施，吸引了150多名高校畢業(yè)生、在職人員、“海歸”踴躍報名。經過筆試、面試、體檢等多輪嚴格選拔，最終確定的20名赴多哥志愿者來自深圳的不同領域，包括8名通訊專業(yè)人員、8名體育教練、2名中文教師和2名中醫(yī)醫(yī)生。他們當中年齡最大的39歲，最小的24歲，我也參與其中，并出任志愿者服務隊隊長。
我們去的志愿者崗位分為信息化、體育教育、語言教育、大學教育和醫(yī)療衛(wèi)生。20個志愿者，每個崗位大概兩到三個人，分為兩組，一組在多哥卡拉市，一組在多哥首都洛美市，我是在洛美。人數和援助方向都是根據多哥提出的需要招募的。
我負責的工作是信息化，更專業(yè)的由一位中國移動的職員和一位深航電子信息的技師負責。我們主要幫他們組建辦公的網絡，解決計算機運行過程中的問題，幫助他們提高辦公信息化的程度。
應對文化沖擊與惡劣條件
西非多哥是全世界最不發(fā)達的國家之一，環(huán)境非常惡劣，平均壽命較低，死亡率最高的疾病是瘧疾和艾滋病、白血病。
我去的洛美市便是如此。洛美雖然是多哥首都，但基礎設施比較差。雨季天天下雨，幾乎沒有一條路是平的。為了應對雨季，每次下雨志愿者都要在門口挖土填坑，否則無法出門。
文化差異也令人印象深刻。我們有一個志愿者在街上需要扔紙屑，滿城市找不到一個垃圾桶，最后沒辦法，看到某個角落有一小堆垃圾，就放在那兒了。結果這一行為被一個非洲朋友看到，把那名志愿者批評了好久。扔垃圾不可以，但隨便便溺可以。在當地街上，我們隨時能看到有人在隨地大小便。這種文化和價值觀的差異對我們沖擊很大，所以我們在做志愿服務時會很小心，害怕觸碰到他們敏感的點。
我們后來才知道，由于城市沒有污水處理系統(tǒng)，當地老百姓在家里上廁所，需要挖一個排污坑，將抽水馬桶里的污水排入坑內。待污水滿了，他們得租一輛很貴的抽污水的車，將污水抽干凈后繼續(xù)使用。而對于當地居民而言，這是一筆巨大的費用。
當地醫(yī)療條件也比較差。醫(yī)院只負責治病，藥和醫(yī)療器械是其他公司負責，醫(yī)藥分離。手術前，醫(yī)生會給病人開一個清單，列出做手術和治療需要的所有東西，病人則對照清單去購買。很多人沒錢，往往在攢錢中就因病情惡化而無法醫(yī)治了。多哥幾乎沒有工業(yè)，所以大部分工業(yè)物資都是進口的，相對較貴，看病是當地居民其中一項重大開支。
我們駐地有個非洲工人，一次他家里孩子得了瘧疾，買不起藥，正好我們有備用藥，就直接送給他的孩子用了。他留著眼淚用法語反復跟我說，如果不是我們，他孩子肯定沒錢醫(yī)治。
在不同的志愿文化中實現志愿服務價值
我們國家的對外援建工作有些是項目型，比如網絡搭建，我們離開之后網絡還在，只要教會他們怎么用就行。有些是接力型，比如孔子學院，我們這一批離開，后面也會陸續(xù)派人過去。有些項目，比如散打，我們去培訓了一批散打隊員，他們當時在非洲錦標賽拿了好多個獎，退役后就當教練，自己傳幫帶。有些學漢語的，后來就到北京或者當地中國公司工作了。
醫(yī)療方面，我們不僅是治病，更是傳播中醫(yī)文化。非洲人有個特點，搬運東西時用頭頂，三四十歲頸椎病就很厲害。剛開始我們帶了1000根銀針，免費針灸治療，但沒人敢試，直到有一個人忍受不了病痛試了一下，之后就一發(fā)不可收拾，大受歡迎。后來越來越多的人找我們，我們后續(xù)又從深圳快遞了2萬根銀針過去，很快就用完了。
各國之間的志愿服務形態(tài)差別也很大。我們碰到過法國、韓國、美國的志愿者，有些是“旅游式”志愿者服務、有些是“體驗式”服務、有些是專項服務，各有特點。我們與他們有著比較大的區(qū)別，我們通過意見征求，受援助國家需要什么，我們就招募什么樣的志愿者服務。志愿者服務形態(tài)跟國家文化關系很大，中國志愿者服務是政府主導、社會參與。某些情況下，我們國家組織志愿服務的動員方式、對接方式效率相對比較高。
我覺得做志愿者是一個非常好的教育方式。我們在那邊成立了臨時黨支部，最后回來時，志愿者全都入黨了，包括參加服務的留學生。大家到非洲自然而然涌現出對祖國的歸屬感，因為在當地，中國人很受尊敬，他們的醫(yī)院全是中國人建的。同時，西非跟中國相比，無論是治安、穩(wěn)定程度、繁榮程度，還是醫(yī)療環(huán)境、衛(wèi)生條件設施，都有著很大的差距。
叁
志愿者的注冊數量取得突飛猛進的發(fā)展，大家參與度高了，也逐漸對志愿者組織有了了解和認同
深圳的志愿者歷史從一部電話說起
從多哥回來后，2010年，我調到團市委權益部，負責志愿者工作。后來團市委又把志愿者工作從權益部中分割出來，單獨設立志愿者部。
深圳志愿者所謂的“常態(tài)化、社會化、組織化”是指用非穩(wěn)定的志愿者人力資源解決穩(wěn)定的社會需求的問題。組織化的保障就是開發(fā)志愿者崗位，為公益事業(yè)做背書，社會化動員是為公益崗位組織了志愿者力量。
深圳志愿者發(fā)展經歷了三個階段。深圳志愿者起源于一條熱線電話服務。深圳經濟特區(qū)成立后，祖國各地的熱血青年來深創(chuàng)業(yè)就業(yè)，遠離家鄉(xiāng)，無依無靠，除了工作其他精神文化生活匱乏，遇到困難束手無策。面對這些問題，團市委于1989年9月20日組織了19名熱心人士組成義工隊伍，開通“關心，從聆聽開始”青少年服務熱線電話，為遇到困難的來深創(chuàng)業(yè)者提供幫助。1990年4月23日，由46名義工組成的市義工聯在民政局注冊成立，成為中國內地第一個義工團體。
第二個階段是2005年《深圳市義工條例》的正式頒布實施。這是內地第一部以義工服務為內容的法規(guī)。條例出來后，權責更加清晰，比如志愿服務中，主管部門是誰，什么人才能參加志愿者，志愿者的權益怎么保障，這些都用法律的形式進行了確認。通過法律讓志愿者工作更規(guī)范，這是志愿者發(fā)展一個非常重要的里程碑。
“志愿者之城”道路越走越寬
第三個里程碑是2011年，深圳舉辦世界大學生運動會（下簡稱“大運會”）。這是深圳第一次承接世界性的體育盛會，全世界許多國家的人來到深圳，需要大量的城市服務。我們當時動員了100萬的志愿者，去完成城市中很多基礎建設的測試，最后實現了極低的差錯率。整個城市對志愿者的印象提升到一個非常高的高度。
大運會之前，全市的注冊志愿者只有一二十萬，大運會之后就迅速壯大到100萬了。志愿者的注冊數量取得突飛猛進的發(fā)展，大家參與度高了，也逐漸對志愿者組織有了了解和認同。
2011年之后，深圳留下了許多大運會志愿者工作的文化，比如U站。大運會時我們在城市里面布了58個U站，主要分布在大運會的賽事、物流中心、交通樞紐中心。如今U站已經有100多個，且成為一個文化標志，只要有U站的地方，就是志愿者服務常設的崗位。類似這樣的東西留下了不少，像現在很多場館里還保留著一些志愿者的標識和標志，形成了志愿者的文化產品、管理制度等。
2012年，深圳在全國率先推出《深圳市“志愿者之城”建設目標指引》，目標指引從社會參與、志愿組織、社區(qū)服務等6個方面20項目標，為深圳勾勒了“志愿者之城”的建設藍圖。
至此，深圳市“志愿者之城”道路越走越寬，越走越順暢。
肆
深圳最大的魅力是讓人沒有陌生感，無論你是在這住了10年、8年，還是剛來了10天、20天。
打造一所不一樣的大學
2015年，我調到南方科技大學（下簡稱“南科大”）任團委書記兼學工部部長。南科大是一所書院制大學。“書院”是南科大全面教育的核心組成部分，其以學生公寓為核心，若干棟公寓樓及相關的配套設施組成一個書院，各書院有自己的名字、文化、傳統(tǒng)、活動和非正式的教育課程、輔導咨詢、興趣社團。
在本科教學方面，南科大采取“1＋3”或“2＋2”培養(yǎng)模式，即大學第一個或前兩個學年不分專業(yè)，實行通識教學，強化學科基礎和人文知識。從第二或第三學年開始，學生可選擇主修專業(yè)。學校實行學工、團委、書院“三位一體”的管理模式。學校提出“做精”書院，讓書院回歸育人本位，發(fā)揮教育和思想引領的職能。
南科大在嘗試一種個性化的教育方式，好處是把更多的自主權給了學生，當然也有不足。南科大與中國傳統(tǒng)大學教育方式相比各有特色，但我們想做一個不一樣的大學，這種差異性可能要通過10年、20年，甚至30年后才能看出來。但我們堅信我們的教育理念更符合現代科技大學培養(yǎng)人才要求。
日新月異的深圳
從2002年到2019年，這個城市的變化太快了。我2012年第一次看見南科大時，這片地方還是黃土地，只有孤零零的一棟樓。2015年進入這里，我不敢相信，那時已經是一個美麗的校園了。深圳的變化跟南科大一樣，日新月異。
深圳最大的魅力是讓人沒有陌生感，無論你是在這住了10年、8年，還是剛來了10天、20天。生活在深圳很自然、很舒服。
深圳很年輕，也充滿著希望。作為一個高度市場化的大都市，它的發(fā)展動力很強，市場敏銳度也非常高。許多學者都認為深圳是中國的“硅谷”，因為深圳是最具有硅谷氣質的一個城市。在深圳沒有不可能的事情，只要敢想，就能做。
