盒馬鮮生買蟹券，提貨發(fā)現(xiàn)缺斤少兩，市民維權卻遭遇“踢皮球”
原標題：盒馬鮮生買蟹券，提貨發(fā)現(xiàn)缺斤少兩，市民維權卻遭遇“踢皮球”
深廣電第一現(xiàn)場2019年11月14日訊 前不久我們報道了有市民在福田農(nóng)批購買膏蟹時遭遇商戶用粗繩綁蟹騙稱的行為。
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最近，家住羅湖的張先生反應，他通過盒馬鮮生購買了一張螃蟹禮券。兌換之后，拿到手里的貨品，卻讓他越發(fā)覺得不對勁，過稱后他發(fā)現(xiàn)大閘蟹明顯缺斤少兩！
大閘蟹禮券根據(jù)指引提貨
今年9月份，張先生在盒馬鮮生APP上，花228元購買了一張大閘蟹禮券，禮券上清楚寫明，可以兌換4只225克的公蟹，和4只175克的母蟹。
事主：螃蟹個頭偏小
稱重驗證猜想
貨拿到手后，張先生發(fā)現(xiàn)螃蟹個頭普遍偏小，于是當天下午買菜時，便順手將兩只母蟹拿到了超市的電子秤上稱了重，結果驗證了他的猜想。
張先生：
“蟹券上寫明母蟹175克，拿了兩只去稱重，帶上繩子的重量分別只有146克、156克，兩只大閘蟹都不足稱。
事主：投訴到盒馬鮮生
“皮球”踢給供貨商
發(fā)現(xiàn)問題后，張先生迅速找到了盒馬鮮生的客服進行反映，然而客服人員表示，貨品是供應商供貨，他們也只能去協(xié)調(diào)對方，給張先生一個說法。
然而供應商聯(lián)系張先生表示，只能給退大閘蟹的重量差價，這讓張先生覺得很不合理。
張先生：
“我的券是在你盒馬買的，為什么現(xiàn)在出了缺斤短兩的問題，讓我找供應商解決，現(xiàn)在盒馬你把這個皮球踢給供應商，這個年頭我們還能相信誰?！?/p>
現(xiàn)場公平秤稱重
母蟹存在“少兩”情況
為了進一步驗證張先生的說法，記者隨后也找打了一臺公平秤，對剩下的螃蟹進行稱重，發(fā)現(xiàn)張先生購買的三只母蟹都出現(xiàn)了不同程度的短秤。
▲公平秤顯示，張先生購買的母蟹只有140克，和商家宣稱的175克，每只少了三十多克。
即便記者將綁蟹的繩子，浸泡在水中三分鐘后，帶著水分再次稱重，母蟹的重量也依然不足稱。
供應商：承認存在少兩
賠償顧客貨款
當著記者的面，張先生再次撥通了供應商的電話，對方承認自己售賣的螃蟹確實有不足斤兩的情況，但對方表示，他們也只能給張先生賠償貨款。
張先生表示，很多消費者拿到蟹之后，不會主動去稱重，吃了也就算了，所以商家的違法成本太低，市民也投訴無門，這樣的違法成本遠遠低于商家投機取巧的利潤。
律師：缺斤少兩侵犯顧客權益
商家應“退一賠三”
對于缺斤少兩的問題，有律師表示，消費者在平臺購買蟹卡，商家提供的貨品缺斤少兩，已經(jīng)侵犯了消費者的合法權益。
盒馬鮮生方面回復，今天下午平臺方面也擬對客戶投訴，進行“退一賠三”處理，盒馬鮮生會解決產(chǎn)生的所有售后問題。正是因為市民張先生的較真，加上媒體的介入，才得到了一個比較圓滿的處理結果。
但是消費者的權益，不能只靠維權。商家的誠信經(jīng)營才是基礎，也是關鍵，尤其是作為行業(yè)標桿心中更應該端起一桿秤，一桿消費者的放心秤，口號喊得再響，都不如消費者的一句句口碑。
第一現(xiàn)場、壹深圳客戶端記者：黃澤波
陳柏權劉雨璇
