美團(tuán)跑腿小哥丟失客戶貴重包裹，結(jié)果賠大了……

原標(biāo)題：遺失貴重包裹，美團(tuán)跑腿賠大了……

深廣電第一現(xiàn)場2019年10月22日訊 美團(tuán)跑腿配送員黃先生向我們欄目求助，他在給一名客戶跑腿服務(wù)過程中不慎丟失了一件物品，他當(dāng)即向客戶和平臺(tái)反饋了情況，客戶也向黃先生提出了賠償要求，當(dāng)客戶告知他丟失物品的價(jià)值后，黃先生直言自己實(shí)在賠不起……

黃先生說，19號(hào)下午四點(diǎn)，他在羅湖金麗國際珠寶交易中心接了一單跑腿業(yè)務(wù)，可是才上路跑腿不到半小時(shí)，就把客戶物品弄丟了。

得知丟失的物品價(jià)值3萬多元，這讓美團(tuán)小哥大吃一驚！

寄件人張女士表示，當(dāng)時(shí)叫了美團(tuán)跑腿幫忙代送十幾件玉器，總價(jià)值三萬多元，沒想到才發(fā)貨沒多久，她就接到了黃先生的電話。

除了告訴客戶，黃先生也通知了美團(tuán)平臺(tái)并報(bào)了警，可警方的回復(fù)，讓他的心一下子沉了下去。警方回復(fù)稱，這屬于遺失物品，并不屬于案件，無法立案。

▲當(dāng)事人黃先生在派出所前

黃先生說，客戶花費(fèi)12元配送費(fèi)，就叫他跑腿，下單時(shí)也沒有標(biāo)明這是玉石或者什么貴重物品?，F(xiàn)在叫他全價(jià)賠償，他覺得有點(diǎn)冤。

這事看起來簡單，實(shí)際上真要追究責(zé)任，很多方面值得說道。跑腿騎手如何證明東西是真丟了？貨主如何證明自己寄送物品的實(shí)際價(jià)值？平臺(tái)要不要承擔(dān)連帶責(zé)任？

記者打開美團(tuán)跑腿服務(wù)發(fā)現(xiàn)，在輸入貨物價(jià)值時(shí)，確實(shí)有一行字，提醒客戶不應(yīng)配送違禁品或3000元以上的物品。而《取送件服務(wù)協(xié)議》中也有寫明，“平臺(tái)不是幫送服務(wù)的具體提供方，故不對服務(wù)質(zhì)量做任何承諾，亦不承擔(dān)任何責(zé)任。”

那么，張女士寄送物品時(shí)，有沒有認(rèn)真閱讀美團(tuán)跑腿服務(wù)條款呢？

今天上午，記者聯(lián)系了美團(tuán)跑腿平臺(tái)投訴辦公室負(fù)責(zé)人。對方表示，物品丟失，事實(shí)是存在的，但是賠償價(jià)格方面不光是平臺(tái)，騎手也有異議，之后還要再進(jìn)一步確定是走保險(xiǎn)還是其他渠道來解決。

律師：條款有問題 客戶也有責(zé)任

有律師表示，美團(tuán)跑腿服務(wù)中的免責(zé)條款約定，如果發(fā)生貨品丟失的情況，平臺(tái)不承擔(dān)任何責(zé)任，這個(gè)免責(zé)條款屬于格式合同條款，加重了客戶責(zé)任，免除了自身的義務(wù)。同時(shí)，客戶沒有仔細(xì)查閱相關(guān)服務(wù)條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)過錯(cuò)。

律師提醒消費(fèi)者，當(dāng)選擇某一服務(wù)平臺(tái)寄件配送時(shí)，如果涉及貴重物品，為了保障自身權(quán)益，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)閱讀服務(wù)條款，或適當(dāng)投保商品報(bào)價(jià)服務(wù)，避免后續(xù)產(chǎn)生糾紛。