為了更好地滿足特殊人群的出行需要，自6月28日起，深圳地鐵將免費為需要乘坐地鐵的殘障人士（視力障礙、坐輪椅的殘障人士）提供車站及出入口范圍的接送服務(wù)。有需要的市民只需在出行前30分鐘，通過深圳地鐵客服熱線0755-88960600或港鐵（深圳）客服熱線0755-29276688進行人工預(yù)約，地鐵工作人員便會在指定的地鐵站出入口等候，全程協(xié)助其地鐵無障礙出行。
深圳地鐵的這項服務(wù)，傳遞出濃濃的善意和暖意，贏得眾多網(wǎng)友點贊。一個社會可以為殘障人士提供怎樣的生活條件，是衡量這座城市文明程度和現(xiàn)代化發(fā)展水平的重要標(biāo)尺。坦率地說，對殘障人士的關(guān)愛和幫助，相較于宏遠(yuǎn)的愿景，我們更加需要切切實實的“精耕細(xì)作”：在日常生活中對這一群體始終保持著最大的善意，從一點一滴做起，通過制度建設(shè)和貼心服務(wù)為他們營造更加舒心順暢的生活環(huán)境。
無障礙乘車環(huán)境一直是廣大殘障人士十分關(guān)注的問題。倘若說地鐵車站無障礙衛(wèi)生間建設(shè)、地鐵車站內(nèi)盲道盲文按鍵一應(yīng)俱全、無障礙直梯配備等，是深圳地鐵無障礙環(huán)境建設(shè)的“硬件”；那么深圳地鐵員工組團學(xué)習(xí)手語服務(wù)、“無障礙出行”服務(wù)等，則彰顯出深圳地鐵的“軟實力”。更關(guān)鍵的在于，深圳地鐵“無障礙出行”服務(wù)展示出互幫互助的“社會生活共同體”意識，是在更廣闊的維度上對城市品牌、形象、人文精神的涵養(yǎng)和維護。
在硬件設(shè)施較為完備的基礎(chǔ)之上，努力持續(xù)提升為殘障人士群體服務(wù)的軟實力，這是深圳地鐵在努力踐行的，也是其傳遞出的正能量。深圳其他無障礙設(shè)施的利用是否充分？提供怎樣的服務(wù)能夠促使殘障人士更高效使用無障礙設(shè)施？在完善硬件設(shè)施之余，更要深化問題導(dǎo)向，注重細(xì)節(jié)，創(chuàng)新服務(wù)理念，為殘障人士提供更為暖心、細(xì)致的服務(wù)。完全可以說，無障礙環(huán)境建設(shè)是一個“細(xì)心活”。而且，沒有最細(xì)節(jié)，只有更細(xì)節(jié)。在這個意義上，無障礙環(huán)境建設(shè)得怎么樣，能檢驗出一座城市人性化、精細(xì)化和個性化的服務(wù)水平，也直接關(guān)乎這座城市共建共治共享社會治理格局的構(gòu)建。
事實上，深圳地鐵“無障礙出行”服務(wù)是深圳創(chuàng)建無障礙城市的一幕縮影，也是詮釋深圳這座城市關(guān)愛特質(zhì)的鮮活切片。深圳一直高度重視無障礙城市建設(shè)，近年來在此方面推出一系列政策舉措，從出行、就業(yè)、信息交流等方面發(fā)展落實，成效顯著。這背后，與這座城市的關(guān)愛特質(zhì)緊密相連。深圳是一座聞名遐邇的“關(guān)愛之城”，每一位深圳人心中都有著關(guān)愛的意愿，星星點點的善意，匯聚在一起，便形成一座城市關(guān)愛的特質(zhì)，營造出尊重關(guān)愛幫助殘障人士的濃厚氛圍。
一座致力于為包括殘障人士在內(nèi)的特殊群體提供更多關(guān)愛的城市，是一座有溫度、厚度和高度的現(xiàn)代化城市，也必然是一座值得稱贊和驕傲的城市。為深圳地鐵“無障礙出行”服務(wù)點贊，為這座城市的每一份關(guān)愛和善意點贊。
