山東一名48歲的女快遞員在配送芒果時(shí)，因?yàn)榘b開裂少了一個(gè)芒果，為了讓客戶息怒，女快遞員自掏腰包賠了客戶一整箱芒果，但客戶仍然不依不饒，惡意投訴了四次，結(jié)果這位女快遞員被扣了2000元工資。
事情到這里還沒完，因?yàn)楹ε聛G飯碗，女快遞員找到客戶當(dāng)面下跪，但客戶竟撥打了110。在了解了事件原委后，派出所給女快遞員開具了一紙還其清白的“證明”。
在這起事件里，我比較關(guān)心的是女快遞員所在的企業(yè)。顧客一投訴，這家企業(yè)就扣罰員工工資，直至員工無奈去找客戶下跪；后來事情鬧大了，站出來給女快遞員撐腰的不是企業(yè)，而是警察……
這樣一則新聞，讓我想起兩件往事。第一件是跟深圳大學(xué)有關(guān)。2012年，一位深大的學(xué)生給深大時(shí)任校長章必功寫信，說深圳某銀行招聘，規(guī)定須來自211大學(xué)。章校長得知此事后，第二天就讓學(xué)校財(cái)務(wù)處撤回學(xué)校在該銀行的所有存款，同時(shí)告知銀行，“若再不改，就號(hào)召2萬多學(xué)生的家長把存在這家銀行的錢全部提出來”。在章校長眼里，銀行的行為是對(duì)本校學(xué)生的歧視，這是不可容忍的。
另外一件事也與深圳有關(guān)。2016年，深圳企業(yè)順豐的一名快遞小哥在北京送貨時(shí)被打，現(xiàn)場視頻在網(wǎng)上廣為流傳。順豐總裁王衛(wèi)得知此事后立即發(fā)表聲明，稱“如果這事不追究到底，我不再配做順豐總裁”！
任何一個(gè)機(jī)構(gòu)和企業(yè)都是由“人”撐起來的，“人”是最寶貴的財(cái)富。一個(gè)機(jī)構(gòu)和一個(gè)企業(yè)有沒有未來，從它對(duì)待普通員工的態(tài)度就能探知一二。深圳大學(xué)現(xiàn)在發(fā)展得越來越好，因?yàn)閷W(xué)校懂得捍衛(wèi)學(xué)生的尊嚴(yán)；順豐現(xiàn)在能成為快遞行業(yè)的龍頭，因?yàn)槠髽I(yè)懂得呵護(hù)員工的尊嚴(yán)。眾人有尊嚴(yán)，機(jī)構(gòu)才可能有底氣、有力量。
不管是因?yàn)橹贫仍O(shè)計(jì)的不合理逼得員工不得不去給顧客下跪，還是在員工受辱、無助時(shí)無動(dòng)于衷，都是極其自私和冷漠的企業(yè)文化。企業(yè)不把員工當(dāng)回事，說到底是不把自己當(dāng)回事——不捍衛(wèi)員工尊嚴(yán)的企業(yè)，沒有未來。
目前有關(guān)此事的一個(gè)進(jìn)展是，中國快遞協(xié)會(huì)正在研究建立不良用戶黑名單制度。讓快遞企業(yè)和用戶都在規(guī)則之內(nèi)行事，通過制度保障雙方權(quán)益，這是市場經(jīng)濟(jì)的題中之義，現(xiàn)在補(bǔ)課，還來得及?？爝f員與用戶之間應(yīng)當(dāng)相互尊重，我們要避免因?yàn)槟骋粌善鹗录寵?quán)利的天平失衡。而無論如何，企業(yè)對(duì)待員工的態(tài)度和方式是可以選擇的，有了好的制度，還需要有更多對(duì)“人”的尊重的注入。
