深圳女子丟手機(jī)尋找兩年后續(xù) 星巴克：?jiǎn)T工偷盜行為與公司無(wú)關(guān)

深圳商報(bào)2019年5月7日訊 兩年前，深圳市民江女士在福田購(gòu)物公園星巴克丟失了一部蘋(píng)果手機(jī)，后來(lái)有人向其手機(jī)的緊急聯(lián)系人發(fā)來(lái)短信索要密碼，稱(chēng)要?dú)w還手機(jī)中的資料，但手機(jī)并不是他所偷。

讀創(chuàng) ／深圳商報(bào)報(bào)道此事后，星巴克顧客關(guān)懷中心一員工聯(lián)系江女士稱(chēng)，手機(jī)系星巴克兩名員工聯(lián)合偷盜，雖屬上班時(shí)間所為，但均系員工個(gè)人行為，與企業(yè)無(wú)關(guān)。

手機(jī)內(nèi)有孩子出生珍貴視頻

2017年5月24日下午，江女士和朋友在福田區(qū)購(gòu)物公園星巴克喝咖啡，在她站起坐下的瞬間，放在褲子口袋的手機(jī)瞬間被盜。發(fā)現(xiàn)被盜后，江女士立馬告知服務(wù)員，并撥打手機(jī)，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)關(guān)機(jī)。

江女士表示，手機(jī)被偷盜的可能性很大，因?yàn)樗诙螕艽螂娫?huà)，手機(jī)就被關(guān)機(jī)了。無(wú)奈之下，江女士在朋友的幫助下將手機(jī)遠(yuǎn)程鎖機(jī)，并在手機(jī)上設(shè)置了緊急聯(lián)系電話(huà)。

手機(jī)丟失一個(gè)多星期后，江女士設(shè)置的緊急聯(lián)系電話(huà)突然收到一條短信，向江女士索要開(kāi)機(jī)密碼，稱(chēng)方便歸還手機(jī)資料。江女士告訴對(duì)方，其手機(jī)內(nèi)含有她兒子出生兩年來(lái)的所有影像資料，并有重要聯(lián)系人的電話(huà)、文件資料等，不方便透露開(kāi)機(jī)密碼；并表示愿意花一萬(wàn)元購(gòu)回丟失手機(jī)。江女士和對(duì)方多次交涉后，對(duì)方仍堅(jiān)持詢(xún)要開(kāi)機(jī)密碼，稱(chēng)手機(jī)不是他所偷。

據(jù)了解，江女士丟失的是蘋(píng)果手機(jī)，如果沒(méi)有開(kāi)機(jī)密碼啟動(dòng)，手機(jī)就只是一塊＂磚頭＂，根本無(wú)法使用或轉(zhuǎn)手出售。

事情在今年4月8日迎來(lái)轉(zhuǎn)機(jī)。8號(hào)當(dāng)天，江女士再次撥打?qū)Ψ诫娫?huà)，并詢(xún)問(wèn)其姓名。對(duì)方告知江女士，其姓名為李某東，雖然手機(jī)換了多個(gè)，但其手機(jī)號(hào)碼已經(jīng)使用多年。在確定本人后，江女士向?qū)Ψ皆?xún)要丟失手機(jī)，對(duì)方再次將江女士手機(jī)號(hào)碼拉入手機(jī)黑名單。

讀創(chuàng) ／商報(bào)記者聯(lián)系李某東采訪核實(shí)情況，李某東表示正在上班，不方便接受采訪。隨后記者將采訪內(nèi)容以短信方式發(fā)送，截至記者發(fā)稿前，對(duì)方仍未回復(fù)。

星巴克：?jiǎn)T工上班時(shí)間偷盜行為與企業(yè)無(wú)關(guān)

4月30日，一位自稱(chēng)是星巴克顧客關(guān)懷中心的男士致電江女士。該男士稱(chēng)，經(jīng)過(guò)公司調(diào)查，江女士手機(jī)系李某東和另外一名星巴克員工聯(lián)合偷盜，雖然屬上班時(shí)間偷盜，但均系員工個(gè)人行為。星巴克員工上班時(shí)間的道德問(wèn)題和偷竊行為，星巴克企業(yè)不負(fù)任何責(zé)任，也沒(méi)有辦法去規(guī)范，公司也沒(méi)義務(wù)協(xié)助顧客追回手機(jī)。

該星巴克門(mén)店一員工向江女士透露，李某東目前仍在該星巴克門(mén)店就職。江女士報(bào)警后，警方第一時(shí)間介入調(diào)查，已將兩名涉事人員帶回派出所做筆錄，并到星巴克門(mén)店走訪，具體調(diào)查結(jié)果有待進(jìn)一步核查。

涉事星巴克門(mén)店。

該星巴克員工還表示，星巴克不會(huì)主動(dòng)聯(lián)系警方提供線索，如警方主動(dòng)找上門(mén)，星巴克會(huì)全力配合調(diào)查。江女士對(duì)該說(shuō)法表示氣憤，她認(rèn)為星巴克的管理存在嚴(yán)重缺失，是一種不負(fù)責(zé)任的說(shuō)法。＂員工在星巴克上班才有可能接觸顧客，公司不嚴(yán)格規(guī)范員工行為，反而說(shuō)出如此不負(fù)責(zé)任的觀點(diǎn)，實(shí)在讓人失望。＂

據(jù)了解，丟失手機(jī)一個(gè)星期內(nèi)，江女士曾4次到星巴克門(mén)店前臺(tái)詢(xún)問(wèn)是否有員工撿到顧客手機(jī)，并且留下聯(lián)系方式，均未果。讀創(chuàng) ／深圳商報(bào)記者聯(lián)系該星巴克門(mén)店工作人員，工作人員表示會(huì)將情況反映給公關(guān)人員，但截至記者發(fā)稿前，仍未收到任何回復(fù)。

律師說(shuō)法：盜竊行為，由行為人自行承擔(dān)責(zé)任

江女士在采訪中強(qiáng)調(diào)，員工在星巴克上班才有可能接觸顧客，如在工作期間員工發(fā)生類(lèi)似行為，企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。對(duì)此，廣東廣和律師事務(wù)所律師尹華筠認(rèn)為，星巴克作為餐飲業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，在合理限度范圍內(nèi)有義務(wù)保障客戶(hù)的人身、財(cái)產(chǎn)安全?！肚謾?quán)責(zé)任法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》都明文規(guī)定。但不等于經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)可以無(wú)限擴(kuò)大。

尹律師提到，大多數(shù)違法犯罪行為都是秘密進(jìn)行，具有很強(qiáng)的隱蔽性。企業(yè)對(duì)員工的管理主要是通過(guò)企業(yè)的規(guī)章制度或勞動(dòng)紀(jì)律來(lái)實(shí)現(xiàn)。主要手段表現(xiàn)為，訓(xùn)戒、經(jīng)濟(jì)制裁或解除勞動(dòng)關(guān)系。

企業(yè)發(fā)現(xiàn)員工有違法犯罪行為時(shí)，有舉報(bào)、配合調(diào)查等義務(wù)。《侵權(quán)責(zé)任法》規(guī)定，用人單位的工作人員因執(zhí)行工作任務(wù)造成他人損害的，由用人單位承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。盜竊他人財(cái)物，顯然不是在執(zhí)行工作任務(wù)，由行為人自行承擔(dān)責(zé)任。

讀創(chuàng) ／深圳商報(bào)記者黃磊文 ／圖