抓住改善民生的工作主線,在確保城市安全的基礎(chǔ)上,進一步增強市民的安全感、滿意度,深圳公安工作具有強烈的“民生KPI”意識,是深圳公安“吸粉”的重要法寶。
近日,在廣東省委政法委會同廣東省公安廳進行的全省各地市和各縣(市、區(qū))群眾安全感和政法工作滿意度調(diào)查中,深圳公安再創(chuàng)佳績,工作滿意度連續(xù)兩年蟬聯(lián)全省第一。
抓住改善民生的工作主線,在確保城市安全的基礎(chǔ)上,進一步增強市民的安全感、滿意度,深圳公安工作具有強烈的“民生KPI”意識,是深圳公安“吸粉”的重要法寶。
所謂KPI考核,即關(guān)鍵績效指標(biāo)考核,是當(dāng)下在企業(yè)管理特別是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)管理上尤為流行的管理方法。其理論基礎(chǔ)為“二八法則”,也就是將把控關(guān)鍵行為,打通關(guān)鍵領(lǐng)域,作為創(chuàng)造價值的高效途徑。而KPI的獨特魔力在于,它要求一切工作以戰(zhàn)略為中心,尤擅長幫助企業(yè)形成“市場導(dǎo)向”的經(jīng)營理念。審視深圳公安近年來種種努力,抓民生重點工作,以提升市民幸福感為戰(zhàn)略,“民生KPI”意識已然成為警務(wù)工作者的共識。
抓好局部重點,整體工作也能大提質(zhì)。2018年,深圳實現(xiàn)了“飛車搶奪”警情零接報,這個指標(biāo)掛零意味著什么?上世紀(jì)九十年代,由于警務(wù)技術(shù)限制,“飛車黨”氣焰一度十分囂張,深圳人安全受到極大威脅。解決“飛車搶奪”的過程,見證了深圳公安警務(wù)技能的提高和治理能力的躍升。在打擊“飛車黨”的過程中,深圳也探索出了編制社會防控網(wǎng)的有效方案。如今,深圳有“鐵騎”、有“警銀亭”、有“網(wǎng)格員”,街頭見警率與世界接軌,著力解決群眾反映強烈的問題的同時,消滅單項警情帶動了刑事治安總警情的連續(xù)下降,量變也促成了深圳社會治安狀況質(zhì)的提升。
警務(wù)重點在哪里?市民說了算。深圳警方設(shè)計了“吸取民意——制定政策措施——收集意見并提升”的閉環(huán),精準(zhǔn)對接市民的建議與需求,形成了“KPI”考核中尋找戰(zhàn)略指標(biāo)的科學(xué)流程。評判深圳平安與否,可以參考客觀的接警率、發(fā)案率。但“安全感”“滿意度”是不斷變化的主觀指標(biāo),需要不斷傾聽、調(diào)查、了解民意,才能掌握讓平安深圳更“有感”的方法。近期已有5萬市民參與到深圳公安網(wǎng)絡(luò)問政中來,說出自己的“痛點”,表明自己的期待。借由緊密聯(lián)系群眾,深圳警方明晰了工作的戰(zhàn)略重點。
有了戰(zhàn)略重點,“關(guān)鍵領(lǐng)域”也要找準(zhǔn)。為了應(yīng)對市民日益豐富、不斷提升的美好生活新期待,深圳公安找到了“提升警務(wù)科技”這一重點工作方向,向科技要效率,用科技促警務(wù)。針對市民的辦證辦事需求,深圳警方積極推進“線上辦”,實現(xiàn)了137項涉警民生業(yè)務(wù)在線辦理,只跑一次、立等可取的爽快體驗,為深圳公安贏得了群眾點贊。市民舒心,警察“蜀黍”也能更高效。目前,深圳警隊的信息化程度全國領(lǐng)先,研發(fā)了13個“深”字頭信息化平臺,推動了“腳板警務(wù)”向“指尖警務(wù)”跨越。打通“關(guān)鍵領(lǐng)域”,“民生KPI”意識帶來的不是考評壓力,反而是服務(wù)動力。
深圳公安的“民生KPI”意識,是貫徹以人民為中心的發(fā)展思想的生動體現(xiàn)。金杯銀杯不如百姓的口碑,滿意度第一是市民對深圳廣大公安干警的最高表彰! ■王森