候選事件五
所屬部門:深圳市市場監(jiān)督管理局
事件名稱:走在最前列!消費維權監(jiān)管《商品與服務質(zhì)量調(diào)查評價指南》地方標準出臺
簡要內(nèi)容:
全國首創(chuàng)的消費者重點關注的商品和服務質(zhì)量調(diào)查評價監(jiān)管模式(commodity and servicequality)實施三年來,在美容美發(fā)、線上家政服務等14類商品和服務類別進行了調(diào)查評價,共調(diào)查評價市場主體221家,采集商品樣品111批次,收集消費者有效問卷13087份。形成了綜合性的調(diào)查評價報告,揭發(fā)了一批商品和服務的質(zhì)量問題和諸多隱性侵害消費者權益問題,引起了市場經(jīng)營主體、消費者和監(jiān)管部門的高度重視。為有效解決存在侵害消費者權益隱性行為,讓消費者更有安全感、獲得感、幸福感,市市場監(jiān)管局根據(jù)幾年來調(diào)查評價積累的經(jīng)驗,起草調(diào)查評價指南,規(guī)范指導調(diào)查評價行為,形成新的監(jiān)管模式,并獲政府批準,在全國率先出臺《商品質(zhì)量調(diào)查評價指南SZDB/Z339-2018》和《服務質(zhì)量調(diào)查評價指南SZDB/Z338-2018》地方標準技術性文件,實現(xiàn)了對商品與服務質(zhì)量維權監(jiān)管的新突破,為傳統(tǒng)消費維權監(jiān)管注入活水,以標準和技術的消費維權監(jiān)管理念,走在了全國最前列。特別是能有效揭發(fā)隱性侵害消費者權益問題,助推消費端倒逼供給端高質(zhì)量發(fā)展,為營造我市“安全放心愉悅”消費環(huán)境建設保駕護航。