“百度V認(rèn)證”是“百度信譽(yù)V認(rèn)證”的簡稱，這頗有些反諷的意味——不講信譽(yù)的“野馬”旅行社被冠以“信譽(yù)”的認(rèn)證招搖過市，無異于披著羊皮的狼?！把蚱ぁ钡闹圃炫c提供者，自然難辭其咎。
“百度V認(rèn)證是用怎樣的核查規(guī)則，讓消費(fèi)者‘可放心訪問’的？如此多消費(fèi)者因‘放心訪問’百度V認(rèn)證而權(quán)益受損，百度應(yīng)當(dāng)承擔(dān)怎樣的責(zé)任？百度的核心價值觀是‘簡單可依賴’，如此多消費(fèi)者因‘放心訪問’而權(quán)益受損，消費(fèi)者還能放心依賴百度嗎？”日前，深圳市消委會就多名旅客港澳游受騙，向百度發(fā)送監(jiān)督函，連發(fā)三問。
今年春節(jié)期間，深圳市消委會收到26宗“港澳游”投訴，全部涉及打著正規(guī)旅行社旗號的“野馬”旅行社。而90%的受害消費(fèi)者是通過網(wǎng)絡(luò)搜索獲取旅行社信息，其中又有50%的受害消費(fèi)者通過百度搜索，頁面出現(xiàn)了加V認(rèn)證的正規(guī)旅行社信息，消費(fèi)者因此誤導(dǎo)而信任了“野馬”旅行社。結(jié)果很悲催：在數(shù)十宗投訴中，消費(fèi)者使用百度搜索引擎，選取排名靠前的、標(biāo)有百度V認(rèn)證的旅行社報名參團(tuán)旅游，隨后遭遇強(qiáng)制消費(fèi)、威脅恐嚇、提供與宣稱不符的食宿等嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。據(jù)調(diào)查，冠有“百度V認(rèn)證”但實(shí)際假冒的品牌不在少數(shù)。
顯而易見，在消費(fèi)者受騙上當(dāng)?shù)倪^程中，“百度V認(rèn)證”的“功勞”不小。對于“野馬”旅行社來說，“百度V認(rèn)證”是其蒙騙消費(fèi)者、提供劣質(zhì)服務(wù)、牟取非法利益的“神器”；但對于消費(fèi)者來說，經(jīng)過這么一番折騰，“百度V認(rèn)證”則是造成他們合法權(quán)益受損的“幫兇”。“百度V認(rèn)證”是“百度信譽(yù)V認(rèn)證”的簡稱，這頗有些反諷的意味——不講信譽(yù)的“野馬”旅行社被冠以“信譽(yù)”的認(rèn)證招搖過市，無異于披著羊皮的狼。“羊皮”的制造與提供者，自然難辭其咎。深圳市消委會向百度發(fā)出監(jiān)督函，“三問”如同三支利箭，代表公眾利益，考問一家知名互聯(lián)網(wǎng)公司的企業(yè)道德和社會責(zé)任。
該如何回答“三問”，是左閃右避，是舉起護(hù)短的盾牌，還是勇于承認(rèn)錯誤、承擔(dān)責(zé)任？百度理應(yīng)拿出符合公眾預(yù)期的正確姿態(tài)。從官網(wǎng)上，可以看出“百度信譽(yù)V認(rèn)證”是百度旗下的一款認(rèn)證產(chǎn)品，是“在百度商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中，百度基于一系列客觀真實(shí)的商家資信認(rèn)證、信用記錄、承諾保障和口碑評論等數(shù)據(jù)，為優(yōu)質(zhì)企業(yè)提供多方位誠信信息匯聚展現(xiàn)和百度置頂力薦，有助于更好地獲得目標(biāo)消費(fèi)人群的信任。”君子愛財，取之有道，提供這樣的認(rèn)證服務(wù)獲取收益本無可非議。但是，并未進(jìn)行商事主體登記的“野馬”旅行社也獲得了“百度信譽(yù)V認(rèn)證”，其宣揚(yáng)的“客觀真實(shí)”何在？如果唯利是圖，給錢就給認(rèn)證，則不僅是非法獵取目標(biāo)消費(fèi)人群的信任，為虎作倀成為非法商家的“幫兇”，也是欺世盜名，對正牌商家、合法用戶的侵權(quán)與傷害！
誠如業(yè)內(nèi)人士所言，港澳游“野馬”旅行社已形成黑色產(chǎn)業(yè)鏈，自然不能再讓其踐踏消費(fèi)者合法權(quán)益。而斬斷這條黑色產(chǎn)業(yè)鏈，從“百度信譽(yù)V認(rèn)證”這關(guān)鍵一環(huán)入手，自在情理之中。深圳市消委會的追問，直指要害，既為消費(fèi)者撐腰，也為發(fā)掘問題根源、杜絕后患出力，獲得了民眾一片喝彩。而回應(yīng)輿論呼聲，對涉事企業(yè)來說，是不容回避的社會責(zé)任，也是法律責(zé)任。（深圳特區(qū)報評論員趙強(qiáng)）