真實(shí)版“港囧”！遭遇“野馬”旅行社，一家五口在港報(bào)警后躲進(jìn)酒店…如何避免被坑？

報(bào)團(tuán)費(fèi)用的轉(zhuǎn)賬全部為微信轉(zhuǎn)到對(duì)方賬號(hào)，而非轉(zhuǎn)賬到公賬

投訴的游客李女士稱，（在香港）團(tuán)友們見(jiàn)面之后才發(fā)現(xiàn)，這個(gè)團(tuán)名不符實(shí)，(團(tuán)員）全部是不對(duì)稱的信息。整個(gè)團(tuán)是46人，是一個(gè)強(qiáng)制購(gòu)物團(tuán)。

2月7日入住了港“青逸酒店”后，李女士發(fā)現(xiàn)該團(tuán)相比合同內(nèi)容嚴(yán)重縮水，甚至貨不對(duì)板。“青逸酒店”是一家“三星”酒店，還要他們家人與別的團(tuán)友拼房，晚上酒店團(tuán)餐上了桌的7道菜，竟然是兩個(gè)榨菜、一個(gè)白菜、一個(gè)雞蛋羹。

投訴的游客李女士：當(dāng)天晚上，我數(shù)次與這個(gè)（地接）導(dǎo)游溝通，他堅(jiān)決不履約。然后各種理由的“將就一晚、就一晚”。

最讓李女士無(wú)法接受的是，香港的旅游行程，也由2天跟團(tuán)隊(duì)、1天的自由行，變成了1天旅行、1天全天購(gòu)物，每到一處購(gòu)物商場(chǎng)，就會(huì)收走大家的身份證和港澳通行證，并強(qiáng)制要求大家購(gòu)物。記者從旅行團(tuán)名單上看到，這46人主要是來(lái)自江蘇、云南、山東、吉林。

李女士一邊與香港地接導(dǎo)游溝通、一邊與所謂的深圳國(guó)旅旅游顧問(wèn)“珊珊”進(jìn)行交涉。在溝通、交涉無(wú)果的情況下，8號(hào)早上李女士選擇在香港報(bào)警。

投訴的游客李女士：香港的導(dǎo)游應(yīng)該是見(jiàn)到我們報(bào)警了，所以就在電話里答應(yīng)警察，吃過(guò)早飯、到了購(gòu)物點(diǎn)，會(huì)把身份證還給我們。

李女士多方求助

李女士是通過(guò)上網(wǎng)百度搜索，找了這家自稱深圳“國(guó)旅”的野馬旅行社，并且，在與李女士等46人簽定的合同和收據(jù)落款處，都蓋有清晰的深圳市國(guó)旅印章。8號(hào)上午，李女士拿到了證件，沒(méi)等購(gòu)物開(kāi)始，就簽字先行離團(tuán)轉(zhuǎn)至現(xiàn)在的酒店安頓，同時(shí)打電話發(fā)微信向深圳的朋友求助。人大代表?xiàng)钋陉P(guān)注到此事后，將情況轉(zhuǎn)告了深圳市消費(fèi)者委員會(huì)。消委會(huì)透露，經(jīng)與深圳國(guó)旅確認(rèn)，北方大廈7樓無(wú)他們的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，“珊珊”等也并非國(guó)旅員工。

深圳市消費(fèi)者委員會(huì)楊秀鋒：接到消費(fèi)者投訴之后呢，我們跟消費(fèi)者、市旅游局、旅游行業(yè)協(xié)會(huì)，還深圳國(guó)旅進(jìn)行了溝通。深圳國(guó)旅確定這家消費(fèi)者加入團(tuán)的公司，是一家野馬旅行社。

無(wú)獨(dú)有偶，昨天又有多名游客反映，春節(jié)期間參團(tuán)港澳游時(shí)，有類似遭遇。

長(zhǎng)沙的盧女士，也是春節(jié)前上網(wǎng)百度搜索，找到自稱深圳“國(guó)旅”的旅游顧問(wèn)“阿偉”。按雙方的微信約定，盧女士以每人800元的價(jià)格，帶著80多歲的老父和放寒假的女兒，于正月初二一早，來(lái)到皇崗口岸聯(lián)檢樓3樓S-2號(hào)鋪頭集合、打印相關(guān)手續(xù)，參加3天2晚的港澳游。現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游一改之前的約定，說(shuō)這是個(gè)購(gòu)物團(tuán)，盧女士不愿購(gòu)物就沒(méi)簽合同跟團(tuán)，行程安排是第一天過(guò)口岸到香港看十個(gè)景點(diǎn)，第二天全天購(gòu)物，第3天到澳門(mén)再返回深圳。

當(dāng)天下午2點(diǎn)，全團(tuán)40人到了香港，吃完了飯就滿心歡喜地參觀景點(diǎn)。誰(shuí)知導(dǎo)游以十個(gè)景點(diǎn)相距甚遠(yuǎn)、人多路堵等為由，只帶團(tuán)去了一個(gè)景點(diǎn)。

投訴的游客盧女士：什么維多利亞港啊，都沒(méi)去。就在海洋公園呆了個(gè)把小時(shí)。我們根本都沒(méi)進(jìn)去，就這樣回來(lái)了！

第二天，導(dǎo)游收走身份證、港澳通行證，帶團(tuán)友們進(jìn)手表行、入商場(chǎng)、逛珠寶店、手飾店和藥店，6處購(gòu)物點(diǎn)一個(gè)都沒(méi)落下。并且這些購(gòu)物點(diǎn)都是大陸游客團(tuán)來(lái)才開(kāi)門(mén)，大陸游客團(tuán)走立即關(guān)門(mén)，商品價(jià)高質(zhì)次，以至于每到一處購(gòu)物點(diǎn)就有游客和導(dǎo)游吵架或離團(tuán)。

其中一個(gè)東北游客家庭，不想購(gòu)物、為了盡快離團(tuán)，直接向?qū)в谓涣?000元離團(tuán)費(fèi)。盧女士為了不損失8000塊錢(qián)，就硬著頭皮進(jìn)了手飾店，花1000多元買(mǎi)了一條有可能不是好貨的項(xiàng)鏈。

投訴的游客盧女士：我說(shuō)景點(diǎn)就一個(gè)都不玩，購(gòu)物一個(gè)都不能少。反正到了里面沒(méi)購(gòu)物，你這個(gè)團(tuán)沒(méi)有人買(mǎi)東西就不用出來(lái)了！

“三星級(jí)”酒店實(shí)為

最后，全團(tuán)40人只剩24人。而且導(dǎo)游自己閃退，把這24人都交給了大巴司機(jī)，司機(jī)又把24人拉到了港珠澳大橋，大家自行找車(chē)去澳門(mén)，再找澳門(mén)的地接導(dǎo)游，盧女士一家3口則直接從港珠澳大橋，叫了車(chē)返回了深圳。相比李女士“四星”酒店變“三星”，盧女士說(shuō)他們滿臉是淚，約定“3天2晚”的團(tuán)，只在香港住了一晚，而且所謂的“三星”酒店，實(shí)際上是地下倉(cāng)庫(kù)所改，幾個(gè)團(tuán)隊(duì)的游客、男女混住，睡的是上下床、共用一個(gè)洗手間。

盧女士介紹，雖然她沒(méi)有和深圳“國(guó)旅”簽訂合同、只交錢(qián)跟團(tuán)，但旅行團(tuán)大多數(shù)人都有簽合同，大家在群里吐槽時(shí)曬出來(lái)的合同落款處，都是蓋的深圳“國(guó)旅”印章。截至昨天下午盧女士接受記者采訪，他們旅行團(tuán)的團(tuán)友仍不停地發(fā)來(lái)視頻，稱他們?cè)谥猩蕉毫?，被接手的中山?dǎo)游帶著繼續(xù)購(gòu)物。受團(tuán)友的口頭委托，盧女士到皇崗口岸聯(lián)檢樓3樓S-2號(hào)鋪頭集合點(diǎn)“深圳市浩汎實(shí)業(yè)”質(zhì)問(wèn)，結(jié)果鋪頭負(fù)責(zé)人把事情推得一干二凈。

盧女士等一批內(nèi)地游客，在香港經(jīng)歷了被坑被騙之后，把這次事件的矛頭紛紛指向了深圳“國(guó)旅”。而位于羅湖區(qū)金威大廈的國(guó)旅（深圳）國(guó)際旅行社，前天接到深圳市文體旅游局轉(zhuǎn)達(dá)的信息后，當(dāng)即就到投訴游客提供的深圳“國(guó)旅”在深南路北方大廈7樓的營(yíng)業(yè)點(diǎn)地址調(diào)查，看到該地址根本就沒(méi)有任何旅行社的經(jīng)營(yíng)痕跡。

深圳國(guó)旅方面表示，冒充正規(guī)旅行社、吸引內(nèi)地游客組團(tuán)到港澳旅游、坑騙游客的事件一直都有，每年的春節(jié)、“五一”小長(zhǎng)假和“十一”黃金周，這種情況就尤為突出。春節(jié)假期相對(duì)最長(zhǎng)，也是此類事件集中爆發(fā)期。對(duì)此，深圳國(guó)旅方面說(shuō)，這次事件引起了社會(huì)各方的高度關(guān)注，他們也想借此機(jī)會(huì)，尋求旅游行政主管部門(mén)和司法部門(mén)的幫助，對(duì)相關(guān)的野馬旅行社予以嚴(yán)厲打擊，對(duì)其他的野馬旅行社起到震懾作用，以維護(hù)正規(guī)旅行社的品牌和聲譽(yù)。

有業(yè)內(nèi)人士透露，這些冒充“國(guó)旅深圳”的野馬旅行社，是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)方式攬客，其實(shí)多是在外地組團(tuán)、在香港強(qiáng)迫購(gòu)物，然后讓深圳旅行社背了黑鍋。

那么，如何識(shí)別哪些是野馬旅行社，哪些又是正規(guī)的旅行社，以避免被騙呢？

網(wǎng)絡(luò)搜索不靠譜

記者通過(guò)連日采訪，發(fā)現(xiàn)被騙游客投訴的這些野馬旅行社，在坑騙的過(guò)程中有些基本的共性。比如，他們都是在網(wǎng)上搜索“港澳游”，或通過(guò)微信與搜索到的旅游顧問(wèn)洽談具體出行計(jì)劃及收費(fèi)。

對(duì)此，正規(guī)旅行社稱，百度他是一家網(wǎng)絡(luò)公司，而不是一家旅行社，建議除了找正規(guī)的、有品牌的旅行社。第二個(gè)共性，就是游客上網(wǎng)搜索做所謂的出行攻略，往往第一考慮的因素就是貪圖便宜。網(wǎng)站他并不安全。

貪圖便宜的結(jié)果就是，野馬旅行社的旅游顧問(wèn)，在網(wǎng)上或微信上接到游客組成了低價(jià)團(tuán)后，往往自己不再露面，就將游客交到下家的導(dǎo)游手中，繼而在口岸或某酒店門(mén)口的大巴，完成集中或支付余款等動(dòng)作，再等游客過(guò)了口岸到了香港，香港的地接導(dǎo)游并不一定能分到游客之前支付的低價(jià)格團(tuán)費(fèi)錢(qián)，而是要靠強(qiáng)制購(gòu)物等方式，讓游客再次掏腰包，從而來(lái)賺取游客的錢(qián)，同時(shí)還會(huì)降低之前約定的住宿標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)減少成本支出。

如果有游客提出，要求退還“標(biāo)準(zhǔn)縮水”的錢(qián)，香港導(dǎo)游就會(huì)讓游客找內(nèi)地接團(tuán)導(dǎo)游，內(nèi)地接團(tuán)導(dǎo)游又推另一個(gè)人，游客最后不得不自行放棄。

正規(guī)旅行社建議，參團(tuán)之前最好到實(shí)體店商談、交費(fèi)，簽定正規(guī)的旅游合同。

正規(guī)旅行社還透露，正規(guī)旅行社與游客的簽定合同所蓋章印，只能是合同章，而野馬旅行社冒充正規(guī)旅行團(tuán)，合同上所蓋章印，往往都是旅行的公章，由此也可以區(qū)分判斷是否為正規(guī)旅行社。

第一現(xiàn)場(chǎng)記者報(bào)道

美編：睿 審核：顏慧華