愛(ài)心就蘊(yùn)含在一些看似微不足道的細(xì)節(jié)當(dāng)中，而在特殊的情境里，這樣的舉動(dòng)往往會(huì)令人倍感溫暖。人在旅途，尤其是在春運(yùn)時(shí)節(jié)，一個(gè)溫暖的微笑、一句溫馨的話語(yǔ)，或許都會(huì)成為開(kāi)啟一段美好假期的催化劑。
一年一度，春運(yùn)大幕又開(kāi)啟。22日上午9時(shí)整，開(kāi)往湖北荊門(mén)的3112次列車(chē)緩緩駛離深圳火車(chē)站，滿載1800多名來(lái)自湖北荊門(mén)的來(lái)粵建設(shè)者返鄉(xiāng)。這是今年春運(yùn)深圳開(kāi)出的首趟勞務(wù)工返鄉(xiāng)專列，荊門(mén)老鄉(xiāng)免費(fèi)乘坐專列輕輕松松回家過(guò)年。
據(jù)介紹，今年春運(yùn)，深圳火車(chē)站共為1678家企業(yè)和364個(gè)自組團(tuán)辦理了勞務(wù)工團(tuán)體訂票業(yè)務(wù)，辦理車(chē)票總量為16．5萬(wàn)張，較去年增加了1．5萬(wàn)張，增幅達(dá)10％，占廣鐵集團(tuán)勞務(wù)工團(tuán)體訂票業(yè)務(wù)總辦理量的41．6％。
春運(yùn)勞務(wù)工專列在深圳已經(jīng)延續(xù)多年，是移民城市的一道獨(dú)特風(fēng)景。每到春節(jié)，很多人都相約回家與親人團(tuán)聚，但回家難卻是很多人共同遭遇的困境。一趟趟勞務(wù)工專列以及人性化的勞務(wù)工團(tuán)體訂票業(yè)務(wù)，為返鄉(xiāng)團(tuán)聚者增加了順利回家的希望。這告訴我們，春運(yùn)對(duì)廣大外來(lái)務(wù)工者來(lái)說(shuō)絕不應(yīng)該只是排隊(duì)、擁擠與焦慮，還可以通過(guò)服務(wù)升級(jí)，讓他們感受到回家路的美好。
比如，1月20日，廣深城際鐵路宣布，1月21日起，乘客不用提前買(mǎi)票，打開(kāi)手機(jī)上的支付寶小程序就能直接刷碼進(jìn)站，忘帶身份證也不要緊。也就是說(shuō)，使用手機(jī)乘火車(chē)，就像掃碼坐公交地鐵一樣方便。經(jīng)測(cè)算，刷碼乘車(chē)全過(guò)程耗時(shí)僅需3秒，相比之前窗口排隊(duì)買(mǎi)票、取票，或者網(wǎng)上買(mǎi)票、現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)站核驗(yàn)身份證等流程，可以為每位乘客平均節(jié)省15分鐘以上，大大提高春運(yùn)通行效率。
對(duì)深圳這個(gè)人心溫暖的城市來(lái)說(shuō)，春運(yùn)服務(wù)升級(jí)，當(dāng)然離不開(kāi)更到位的志愿服務(wù)。春運(yùn)期間，深圳火車(chē)站每天有200名志愿者全方位服務(wù)返鄉(xiāng)旅客。他們遍布在站前廣場(chǎng)、售票廳、候車(chē)室等重要場(chǎng)所，圍繞秩序維護(hù)、咨詢引導(dǎo)、重點(diǎn)旅客幫扶等方面，集中開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)。我們要向這些志愿者致敬。愛(ài)心就蘊(yùn)含在一些看似微不足道的細(xì)節(jié)當(dāng)中，如幫助旅客搬搬行李，解答一些有關(guān)車(chē)次、候車(chē)、退票等方面的疑問(wèn)等。而在特殊的情境里，這樣的舉動(dòng)往往會(huì)令人倍感溫暖。人在旅途，尤其是在春運(yùn)時(shí)節(jié)，一個(gè)溫暖的微笑、一句溫馨的話語(yǔ)，或許都會(huì)成為開(kāi)啟一段美好假期的催化劑。
深圳是全國(guó)志愿服務(wù)發(fā)源地之一。自1989年在全國(guó)率先推進(jìn)志愿服務(wù)以來(lái)，深圳誕生了國(guó)內(nèi)第一個(gè)法人志愿者組織、第一批國(guó)際志愿者、第一部地方性志愿服務(wù)法規(guī)、第一個(gè)“義工服務(wù)市長(zhǎng)獎(jiǎng)”、第一本青少年志愿服務(wù)教育讀本、第一張證卡分設(shè)多功能電子義工證。2011年底，深圳在全國(guó)首個(gè)系統(tǒng)性提出建設(shè)“志愿者之城”，志愿服務(wù)進(jìn)入新的發(fā)展階段。進(jìn)一步說(shuō)，愛(ài)心也是一個(gè)不斷傳遞的過(guò)程。志愿精神感染了返鄉(xiāng)者，他們帶著期盼和愛(ài)踏上旅程，也會(huì)將這份期盼和愛(ài)傳遞給更多的人，讓深圳人的愛(ài)心沿著鐵軌、沿著航線與公路，向更多更遠(yuǎn)的地方延伸。
有錢(qián)沒(méi)錢(qián)，回家過(guò)年。在國(guó)人心中，過(guò)年回家不僅意味著返鄉(xiāng)，更是一種親情的表達(dá)和靈魂的召喚。無(wú)論是更完善的公共服務(wù)、更有效的技術(shù)服務(wù)還是更貼心的志愿服務(wù)，都是著眼于讓更多人能安心地踏上回家之旅，為他們所有關(guān)于過(guò)年的美好愿景加持。 （子墨）