2018年廣東地方政府公共服務(wù)總體滿意度：深圳排第七

深圳新聞網(wǎng)2019年1月3日訊  近日，廣東省省情調(diào)查研究中心、廣東省社會科學(xué)院績效評估中心公布了《2018年廣東省地方服務(wù)型政府建設(shè)系列調(diào)研報告》（以下簡稱“報告”），今年該調(diào)研根據(jù)“公共服務(wù)”和“營商環(huán)境”雙向維度，由“廣東省地方政府公共服務(wù)公眾評價調(diào)查”和“廣東省營商環(huán)境公眾滿意度調(diào)查”兩個調(diào)查組成。今年調(diào)查共回收有效問卷28156份，結(jié)果顯示：2018年廣東省地方政府公共服務(wù)總體滿意度得分為74．63分，較去年提高1．12分，創(chuàng)十年來最高水平。

公用事業(yè)及市場服務(wù)、公共教育、公共交通滿意度位居十大類公共服務(wù)前三，供電服務(wù)滿意度連續(xù)十年排名第一，環(huán)境保護、住房保障、就業(yè)保障是服務(wù)型政府建設(shè)的薄弱環(huán)節(jié)；公共服務(wù)滿意度的區(qū)域差距有所擴大，滿意度最高的珠三角地區(qū)與滿意度最低的粵西地區(qū)差距為8．8分；廣州市、惠州市、珠海市、肇慶市、中山市滿意度位居全省21個地級以上市前五位，揭陽市、汕尾市、汕頭市、清遠市、潮州市滿意度位居粵東西北地區(qū)前五位；廣州市越秀區(qū)、廣州市天河區(qū)、惠州市惠城區(qū)、肇慶市端州區(qū)、深圳市光明區(qū)位居調(diào)查的122個縣（市、區(qū)）前五位；城鄉(xiāng)基本公共服務(wù)滿意度差距稍有擴大。

珠三角地區(qū)公共服務(wù)滿意度得分最高（77．14分），其次為粵東地區(qū)（74．55分）、粵北地區(qū)為69．79分；粵西地區(qū)得分最低，為68．34分。在21個地級以上市中，有15個地市政府公共服務(wù)總體滿意度超過70分，占全省21個地市的71．43％；總體滿意度較高的前五位依次為廣州市、惠州市、珠海市、肇慶市、中山市，均為珠三角區(qū)域城市；粵東西北滿意度較高的前五位地市依次為揭陽市、汕尾市、汕頭市、清遠市、潮州市。值得注意的是，廣州十年來首次躍居全省政府公共服務(wù)滿意度第一位，作為國家中心城市，公眾的期望一直較高，取得如此成績，反映出廣州在公共服務(wù)建設(shè)上取得了長足的進步。

在調(diào)查的122個縣（市、區(qū)）中，越秀區(qū)政府公共服務(wù)總體滿意度最高（83．95分），連續(xù)五年在縣（市、區(qū)）評價中居首；隨后依次為：天河區(qū)、惠城區(qū)、端州區(qū)、光明區(qū)、南山區(qū)、斗門區(qū)、從化區(qū)、南沙區(qū)、順德區(qū)，居前十位的均處于珠三角地區(qū)，是我省公共服務(wù)建設(shè)標桿地區(qū)。

公用事業(yè)及市場服務(wù)、供電服務(wù)仍然是公共服務(wù)體系建設(shè)的亮點，連續(xù)十年位居十大公共服務(wù)領(lǐng)域和40項具體政府公共服務(wù)滿意度第一位。公眾對公用事業(yè)及市場服務(wù)的滿意度依然最高（80．80分）；對公共教育、公共交通的滿意度次之；環(huán)境保護、住房保障和就業(yè)保障是政府公共服務(wù)建設(shè)的薄弱環(huán)節(jié)。

在40項具體公共服務(wù)中，公眾對供電服務(wù)的滿意度依然最高，得分為83．38分，連續(xù)十年位居全省40項政府公共服務(wù)第一位，廣州、深圳、中山等21個地市供電服務(wù)的滿意度也均位列各市公共服務(wù)首位?？諝馕廴局卫恚?0．16分）、垃圾回收與處理（69．37分）、水環(huán)境治理（68．46分）、污水處理（68．42分）、噪聲控制效果（67．43分）的滿意度較低。

全省有20個地市政務(wù)服務(wù)滿意度超過80分，達到優(yōu)秀水平，廣州市（88．93分）政務(wù)服務(wù)滿意度最高，其次是珠海市、惠州市、佛山市、肇慶市。公眾對依法行政的滿意度（86．92分）評價最高，作風(fēng)評價（86．42分）、政務(wù)公開（86．31分）、互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)（86．30分）的滿意度次之；對審批流程的滿意度稍低，為85．32分。

近五成的受訪者“知道”我省在推進“最多跑一次”改革，五成三的受訪者表示辦理好政務(wù)事項“零上門”或“只需一次上門”。超過六成的受訪者表示“最多跑一次”改革有明顯成效，其中22．22％的受訪者認為“成效顯著”，39．13％的受訪者表示“成效較好”。

86．69％的受訪者認為“最多跑一次”改革實施后到政府辦事比以前更方便了，方便事項排在第一位的是“不用多跑多個窗口（63．23％），其次依次為辦事流程簡化（54．34％）、辦理時間縮短（42．29％）。