機票被取消，朋友獲賠3600自己卻只得500！深圳男子質(zhì)疑去哪兒網(wǎng)不公平！

前不久，羅先生通過去哪兒網(wǎng)，購買了香港至泰國甲米的往返機票，不料回程的時候，在甲米機場被工作人員告知該航班已經(jīng)取消，而當(dāng)時去哪兒網(wǎng)上仍顯示已出票。

回國后，與羅先生同行的朋友，得到了全額機票一半的賠償，而羅先生則只得到500元的賠償，他認(rèn)為受到了不公平的對待。

羅先生說，出行時因皇崗口岸塞車，導(dǎo)致去程飛機沒趕上，他們一行人4大1小，便重新購買了其它航班飛往泰國，玩了幾天他們就準(zhǔn)備回來。

羅先生說，去的時候沒趕上原來的飛機，所以回程的時候，他們一行早早地就做了準(zhǔn)備，不能再耽誤登機，不料，卻被告知回程機票已被取消，無法使用。

這時，羅先生才留意到訂票信息上寫有“若您未乘坐前段航班，則存在后段航班無法登機風(fēng)險”這一政策。

羅先生：客票規(guī)定標(biāo)識不明顯

羅先生說，直至返程登機前，去哪兒網(wǎng)都沒有主動告知他們機票被取消，客票狀態(tài)一直顯示“已出票”，無奈之下，他們一行人只好再另外掏腰包，花了相比提前訂票更高的票價，購買了回國的機票。

羅先生：賠付額度不同疑受不公對待

羅先生說，自己一直在與去哪兒網(wǎng)進(jìn)行協(xié)商，對方表示最多賠償500元，可和他同去泰國的朋友一家卻得到去哪兒網(wǎng)全額機票一半的賠付，羅先生感覺自己受到了不公對待。

羅先生說：“去哪兒這邊給我的回復(fù)是，我跟我朋友的兩張訂單是不同的代理商，沒有辦法用統(tǒng)一的方法去解決。但是我這邊質(zhì)疑他的是，我們在購票的時候沒有體現(xiàn)代理商不同的服務(wù)條款，我們只認(rèn)定去哪兒這個大平臺?！?/p>

羅先生的朋友錢女士表示，她的機票總價7000多，退了3600多，是去哪兒網(wǎng)賠付給她的。

隨后，記者致電去哪兒網(wǎng)核實情況，工作人員表示，客票規(guī)定是由航空公司設(shè)立的，針對羅先生反饋的票務(wù)信息展示不明顯這一點，他們今后會考慮對頁面信息進(jìn)行完善。至于消費者認(rèn)為的不公平待遇的質(zhì)疑，去哪兒網(wǎng)也給出了答復(fù)。

去哪兒網(wǎng)工作人員：“是因為（您朋友）的客票當(dāng)時沒有明確的客規(guī)展示，而去哪兒網(wǎng)未給客人展示明確的客規(guī)信息，當(dāng)時承諾給客人退回一半的金額。而我們已經(jīng)和航空公司確認(rèn)過，你的客票航空公司有明確的客規(guī)在上面，出于更好的消費體驗，賠你500?！?/p>

對此，有律師表示，有關(guān)重大風(fēng)險的提示，按法律規(guī)定應(yīng)當(dāng)以特別醒目的方式，并對所承擔(dān)風(fēng)險進(jìn)行一個清楚的描述。

記者：何玉