原標(biāo)題：
紅馬甲，讓深圳變得更溫暖
目前全市共有注冊(cè)志愿者154萬(wàn)人，占常住人口總數(shù)的比例為13%。圖為武警戰(zhàn)士與義工們一起撿拾綠道邊樹(shù)林中的垃圾。
在深圳，擁有什么東西最驕傲？一件紅色的馬甲！在深圳，穿上這件紅色馬甲，就是深圳志愿者。看到這件紅色馬甲，意味著你找到了幫助——當(dāng)一位患者走進(jìn)深圳市人民醫(yī)院的門診大廳，如果他對(duì)就診有任何疑惑，只要一左轉(zhuǎn)，就能找到設(shè)置于深圳市人民醫(yī)院中的U站，U站里的紅馬甲，讓患者感受到別樣的溫情。當(dāng)一位初來(lái)乍到的游客抵達(dá)深圳，在深圳寶安機(jī)場(chǎng)找不著北的時(shí)候，他只要看到”U”站，看到了紅色馬甲，即使對(duì)深圳完全陌生，也不會(huì)因?yàn)檫@份陌生感到無(wú)助……
這就是深圳紅馬甲的力量！
據(jù)悉，目前全市共有注冊(cè)志愿者154萬(wàn)人，占常住人口總數(shù)的比例為13%，平均每年開(kāi)展超過(guò)12萬(wàn)場(chǎng)次的志愿服務(wù)活動(dòng)，服務(wù)覆蓋影響人數(shù)超過(guò)1000萬(wàn)。其中，每天在線可供市民參與的志愿服務(wù)項(xiàng)目達(dá)1200項(xiàng)，每天超過(guò)7萬(wàn)人次市民點(diǎn)擊報(bào)名參與志愿服務(wù)和了解志愿活動(dòng)資訊。
深圳的紅馬甲
緣起一根電話線
相比現(xiàn)在的154萬(wàn)志愿者，剛開(kāi)始，深圳的志愿者只有19個(gè)人。
1985年，巫景欽從華南師范大學(xué)畢業(yè)后就被分配到深圳市電子技術(shù)學(xué)校，來(lái)報(bào)到的第一天，他就哭了。
“電子技術(shù)學(xué)校在崗廈對(duì)面，福田區(qū)委舊址后面。到深圳之后，我打車去學(xué)校，司機(jī)以為我說(shuō)的學(xué)校是附近的崗廈小學(xué)，就把我直接拉到了那里。崗廈當(dāng)時(shí)又臟又亂，崗廈小學(xué)更是簡(jiǎn)陋，我以為這就是自己要工作的地方，眼淚不由自主流下來(lái)了。”
但樂(lè)觀的巫景欽并未被困難擊倒，反倒十分活躍。1989年，他接到團(tuán)市委權(quán)益部的電話，得知團(tuán)市委正在籌備一個(gè)熱線電話和一個(gè)信箱來(lái)為民服務(wù)，巫景欽欣然答應(yīng)。
那個(gè)年代來(lái)深圳的人，大多是孤身一人，有情感問(wèn)題不知道找誰(shuí)訴說(shuō)，而且那時(shí)各級(jí)部門的服務(wù)水平也不如現(xiàn)在，有了困難也不知道找哪里咨詢。所以團(tuán)市委權(quán)益部牽頭，要開(kāi)通一條熱線為民服務(wù)，來(lái)幫助這些人；另外還做了一個(gè)青少年信箱，接收各界的來(lái)信。
巫景欽等一共19個(gè)人就開(kāi)啟了深圳義工的第一條熱線電話。這19個(gè)人有公務(wù)員、律師、教師，還有金融從業(yè)者，大多是各個(gè)行業(yè)里的精英階層，大家白天工作，晚上接熱線服務(wù)電話。
隨著知名度越來(lái)越高，19個(gè)人的隊(duì)伍開(kāi)始擴(kuò)充。后來(lái)，義工聯(lián)合會(huì)成立，讓更多的人來(lái)參與這個(gè)工作，這是深圳、也是中國(guó)內(nèi)地第一個(gè)義工法人社團(tuán)。
2005年7月1日，中國(guó)內(nèi)地第一部規(guī)范義工工作的地方性法律《深圳市義工服務(wù)條例》出臺(tái)，從法理上進(jìn)一步明確義工服務(wù)概念、規(guī)范義工工作，標(biāo)志著深圳義工事業(yè)邁上嶄新的臺(tái)階?！坝欣щy找義工，有時(shí)間做義工”已成為一句響亮的口號(hào)。2013年，深圳市出臺(tái)《關(guān)于推動(dòng)志愿服務(wù)社區(qū)化的意見(jiàn)》，明確將志愿服務(wù)納入社區(qū)服務(wù)中心的建設(shè)內(nèi)容，依托社區(qū)服務(wù)中心建設(shè)社區(qū)志愿服務(wù)U站。
在深圳
有U站就有志愿服務(wù)
在深圳，哪里可以找到紅馬甲呢？U站！在深圳，U站已經(jīng)成為了一道亮麗而獨(dú)特的風(fēng)景線。
8月19日中午，深圳市人民醫(yī)院健康U站的志愿者們馬上要下班了，大家正在U站里交流當(dāng)天工作的情況。突然，從U站旁邊的走廊傳來(lái)呼叫聲“有人暈倒了”，只見(jiàn)一位穿著條紋服的女士倒在地上，U站領(lǐng)隊(duì)吳筑賢馬上組織志愿者們幫忙，有的志愿者和護(hù)士一起去呼叫急診醫(yī)生，有的去推門診的急救車床，有的協(xié)助護(hù)士查看病人情況，有的協(xié)助搬運(yùn)病人，最后他們和護(hù)士一起把病人送到急診科。
在深圳，志愿者的服務(wù)成為了公共服務(wù)最有力的支持。針對(duì)公共服務(wù)大廳人員緊張等情況，據(jù)悉，近年來(lái)，團(tuán)市委在醫(yī)院、法院、國(guó)稅局等窗口行業(yè)和民生服務(wù)行業(yè)大力建設(shè)特色U站，鼓勵(lì)行業(yè)內(nèi)的專業(yè)人士加入U(xiǎn)站的志愿者隊(duì)伍，提供專業(yè)的志愿服務(wù)，并由他們對(duì)非專業(yè)志愿者進(jìn)行培訓(xùn)，組建專業(yè)的志愿者隊(duì)伍?，F(xiàn)已建有醫(yī)療健康U站、法律U站、禁毒U站和稅務(wù)U站等多類特色U站。
目前，全市已有18家市、區(qū)醫(yī)院建立健康U站，形成了完整的醫(yī)療志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
深圳志愿服務(wù)
參與社會(huì)治理
深圳的志愿服務(wù)經(jīng)歷了從基礎(chǔ)性提供社會(huì)服務(wù)向參與社會(huì)治理、凝聚社會(huì)共識(shí)轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)向?qū)I(yè)化的轉(zhuǎn)型升級(jí)。
4月19日，團(tuán)市委召開(kāi)志愿服務(wù)助力城市治水防污工作座談會(huì)。此后，著手探索志愿服務(wù)助力治水提質(zhì)的有效方式，于5月份提出建設(shè)“河未來(lái)·益起行”志愿治水工作體系。
6月初，在南山區(qū)大沙河流域成立了全國(guó)第一個(gè)護(hù)水主題U站“沙河·尚”護(hù)河志愿服務(wù)站，組建“河小二”護(hù)河志愿服務(wù)隊(duì)和“護(hù)水騎兵”聯(lián)盟，開(kāi)展護(hù)水志愿活動(dòng)。其中，“河小二”主要負(fù)責(zé)義務(wù)巡河、監(jiān)督舉報(bào)偷排污水等違法行為、規(guī)范河道周邊區(qū)域共享單車擺放等工作?！癠站成立之后27天，已有82人次共服務(wù)328個(gè)小時(shí)，每天收集市民反饋的環(huán)境、河流等問(wèn)題50多個(gè)?！弊o(hù)水U站站長(zhǎng)石蘭濤說(shuō)。
團(tuán)市委統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，目前全市參與護(hù)河治水的志愿者已占全市志愿者的10%，各類社會(huì)組織參與護(hù)河治水志愿服務(wù)的比例增加，全市各區(qū)（新區(qū)）已全部組建起“河小二”志愿者隊(duì)伍。例如，由15家志愿者團(tuán)體機(jī)構(gòu)組成的“羅湖護(hù)水先鋒”志愿聯(lián)盟每月沿羅湖水源開(kāi)展4次公益巡查活動(dòng)。龍華區(qū)6月組建“河小二”紅領(lǐng)巾護(hù)河志愿服務(wù)隊(duì)、青年環(huán)保志愿服務(wù)隊(duì)，并在全區(qū)191所幼兒園中遴選出環(huán)保形象大使“海綿寶寶”，寶寶們接受了海綿城市、水土保持的專題知識(shí)培訓(xùn)，帶動(dòng)全社會(huì)參與環(huán)保和治水工作。
此外，團(tuán)市委成立了環(huán)保治水、安全生產(chǎn)、食品衛(wèi)生、禁毒防毒、精神關(guān)愛(ài)和應(yīng)急救援6個(gè)志愿服務(wù)隊(duì)伍。
志愿服務(wù)
助力提升城市公共文明
深圳的控?zé)熫囕啈?zhàn)剛剛告一段落，在這場(chǎng)控?zé)熜袆?dòng)中，控?zé)熤驹刚咂鸬疥P(guān)鍵的作用，這些志愿者不僅宣教，還參與到控?zé)煻讲樾袆?dòng)中。
記者了解到，志愿服務(wù)將圍繞《深圳市民文明素養(yǎng)提升行動(dòng)綱要》要求，針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題、人流量較大的難點(diǎn)區(qū)域和重要交通樞紐開(kāi)展文明勸導(dǎo)活動(dòng)。
針對(duì)共享單車擺放中存在的問(wèn)題，組織志愿者及早介入，在福田區(qū)開(kāi)展“福田美·共享愛(ài)”共享單車規(guī)范使用志愿行動(dòng)，在南山區(qū)開(kāi)展“單車歸隊(duì)”共享單車規(guī)范使用志愿行動(dòng)，在寶安區(qū)專門成立共享單車志愿者服務(wù)隊(duì)，在龍華區(qū)設(shè)置30個(gè)共享單車志愿服務(wù)點(diǎn)，引導(dǎo)市民共享文明出行。
針對(duì)全市控?zé)煹碾y點(diǎn)問(wèn)題，在龍崗區(qū)、光明新區(qū)舉辦控?zé)熜麄魑乃噮R演，開(kāi)展控?zé)熜麄鹘逃?、勸阻吸煙行為、協(xié)助場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)者、管理者開(kāi)展控?zé)煿ぷ?。其次是針?duì)人流量較大的難點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行文明勸導(dǎo)工作。
針對(duì)電單車騎行不規(guī)范，行人闖紅燈，機(jī)動(dòng)車不禮讓等行為，在全市92個(gè)重點(diǎn)交通路口、16個(gè)交通樞紐場(chǎng)站、14個(gè)文化旅游、交通等公共窗口服務(wù)點(diǎn)、18個(gè)重點(diǎn)地鐵口，組織2萬(wàn)多志愿者開(kāi)展文明勸導(dǎo)活動(dòng)。特別是聯(lián)合公安公交部門組建約2萬(wàn)人的公安公交義工隊(duì)伍，平均每天有3600多人次志愿者同時(shí)在崗服務(wù)，在發(fā)揮群防群治功能、維護(hù)公共交通安全、保障乘客安全文明出行、維護(hù)我市公共交通治安的和諧穩(wěn)定等方面發(fā)揮著重要作用。
志愿服務(wù)的未來(lái)
互聯(lián)網(wǎng)+志愿服務(wù)
從19人的隊(duì)伍到義工法人團(tuán)隊(duì)，再到現(xiàn)今154萬(wàn)名志愿者，市民的需求也在時(shí)代前行中越來(lái)越豐富，從電話線開(kāi)始的志愿服務(wù)，在未來(lái)將以何種形式繼續(xù)發(fā)展？
志愿活動(dòng)跟隨時(shí)代發(fā)展，團(tuán)市委實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+志愿服務(wù)”戰(zhàn)略，借助騰訊、阿里兩大平臺(tái)，在全國(guó)率先同時(shí)在“騰訊微信”“阿里支付寶”兩大平臺(tái)開(kāi)通線上志愿服務(wù)，發(fā)布項(xiàng)目，招募志愿者。
截至5月份，日均在線項(xiàng)目達(dá)3200個(gè)，日均網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)量8.2萬(wàn)人次，吸引了越來(lái)越多的年輕人投入志愿服務(wù)。創(chuàng)新還來(lái)自于集思廣益、層層發(fā)動(dòng)。在線下，團(tuán)市委，廣泛宣傳“送人玫瑰，手有余香”的深圳志愿理念，豐富城市人文精神。
記者 李博攝
記者 鄭健陽(yáng)