退費(fèi)難、退費(fèi)虧成為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“通病”
除了預(yù)付金額高之外，退費(fèi)難是被眾多家長(zhǎng)詬病的重要問(wèn)題。一次性高昂預(yù)付，卻不代表可中途退費(fèi)。據(jù)家長(zhǎng)們反映，除了小部分大型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在協(xié)議中明確可以退費(fèi)之外，許多小型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都不允許中途退費(fèi)。
“我們學(xué)前班里有機(jī)器人、軟陶、數(shù)學(xué)思維、滑板、外教、圍棋，這些課都是報(bào)了就不準(zhǔn)退的。一節(jié)課基本都是180元到200元左右，要求至少得買24節(jié)一期課?！背?yáng)區(qū)一位家長(zhǎng)告訴北青報(bào)記者，她所接觸的幼小培訓(xùn)機(jī)構(gòu)多數(shù)都不能支持退費(fèi)，“這個(gè)階段孩子報(bào)的班，預(yù)付費(fèi)很多都是在亂砸錢，因?yàn)橛行┱n學(xué)著學(xué)著發(fā)現(xiàn)沒(méi)興趣，上不下去了也退不了?！?/p>
即使能退費(fèi)，但在預(yù)付各式規(guī)則中，也面臨著一些退費(fèi)難、退費(fèi)虧的問(wèn)題。一次性預(yù)付了15萬(wàn)元課程的海淀某高一學(xué)生表示，所在的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以退費(fèi)，但有一套復(fù)雜的退費(fèi)公式，“要扣除幾百×大課已上課時(shí)數(shù)，1000×規(guī)劃課已上課時(shí)數(shù)，幾百×指導(dǎo)課課時(shí)數(shù)，已加入三個(gè)月以上不予返還指導(dǎo)老師費(fèi)用后，才是能退的費(fèi)用。”該學(xué)生表示，基本上退費(fèi)就會(huì)面臨“大虧”，“感覺(jué)被坑了。因?yàn)樗麄儠?huì)把指導(dǎo)老師的費(fèi)用寫得很高，所以基本上想退，也退不了多少錢?！?/p>
而有些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，則還給退款加上“限定規(guī)則”，規(guī)則各式各樣。有限制在課程三分之一的，“課程沒(méi)有上夠三分之一可以全款退費(fèi)，但課時(shí)超過(guò)三分之一之后就不可以退全款”；還有像西城區(qū)某藝術(shù)教育機(jī)構(gòu)限定在3節(jié)課的，“如果上課超過(guò)3節(jié)，那么將不予退費(fèi)”，還有以取消優(yōu)惠來(lái)限制退費(fèi)，如一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的英國(guó)名校預(yù)科班兩大項(xiàng)目?jī)?yōu)惠說(shuō)明中都明確提出“辦理退班優(yōu)惠自動(dòng)取消”。
專家觀點(diǎn)
建議對(duì)預(yù)付費(fèi)
儲(chǔ)存金額設(shè)置上限
近兩年來(lái)，多家預(yù)付費(fèi)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)出現(xiàn)卷款跑路，一夜間人去樓空事件頻發(fā)，其中還包括一些規(guī)模較大的機(jī)構(gòu)，而預(yù)付高、退費(fèi)難，成了“禍害”之因。
2015年12月，青少年英語(yǔ)(精品課)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“朗文啟智”的多位股東被曝“失聯(lián)”，家長(zhǎng)學(xué)費(fèi)無(wú)從追討。
2016年5月，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聚智堂負(fù)責(zé)人涉嫌跑路，眾多家長(zhǎng)退費(fèi)無(wú)門。
2016年10月，剛上新三板的環(huán)球拓業(yè)教育機(jī)構(gòu)也在家長(zhǎng)剛剛交過(guò)學(xué)費(fèi)后人去樓空，涉案金額達(dá)到近2000萬(wàn)元。
2017年2月，本版追蹤報(bào)道的瘋狂鋼琴宣布破產(chǎn)的事件，消費(fèi)者預(yù)付的學(xué)費(fèi)至今沒(méi)有返還。
2017年8月，北京書法培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“妙筆菡塘”突發(fā)一紙停課通知書，所有負(fù)責(zé)人全部失聯(lián)，286位家長(zhǎng)的200余萬(wàn)元課程余款打了水漂。
2017年9月，星空琴行悄然關(guān)閉其全國(guó)60余家門店……
面對(duì)教育機(jī)構(gòu)預(yù)付費(fèi)的諸多問(wèn)題，個(gè)別機(jī)構(gòu)甚至出現(xiàn)在收費(fèi)之后跑路的現(xiàn)象。北京市京師律師事務(wù)所高級(jí)合伙人范辰律師認(rèn)為，教育機(jī)構(gòu)這種行為實(shí)際上是一種市場(chǎng)性的行為，家長(zhǎng)實(shí)際上在支付培訓(xùn)費(fèi)的時(shí)候已經(jīng)是消費(fèi)者的身份，相關(guān)部門的監(jiān)管和規(guī)范會(huì)對(duì)教育培訓(xùn)市場(chǎng)的規(guī)范運(yùn)營(yíng)起到積極的作用。
同時(shí)他建議，相關(guān)部門應(yīng)該對(duì)預(yù)付卡預(yù)付金額進(jìn)行管理，為預(yù)付儲(chǔ)存設(shè)置上限，同時(shí)在規(guī)范上要求預(yù)付費(fèi)的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)向主管部門或相關(guān)金融部門繳納一定數(shù)額的保證金，對(duì)違規(guī)的或者跑路的教育機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人納入信用“黑名單”。相關(guān)主管部門也要定期進(jìn)行檢查，將問(wèn)題及時(shí)控制在萌芽狀態(tài)。同時(shí)，范辰律師建議家長(zhǎng)在選擇教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)一定要了解清楚該機(jī)構(gòu)是否具有相關(guān)資質(zhì)，同時(shí)不建議繳納大筆預(yù)付款額，減少風(fēng)險(xiǎn)，可以采用分期付款的方式規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。（記者 林艷 武文娟）
