見圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)2021年5月20日訊（記者 常軍平）今天是5月20日，又到了一年一度的“表白季”。年輕人向心愛的人表達(dá)情意，用鮮花、巧克力等示愛、求婚。中年人也不甘落伍，會在這一天拋開繁雜的家務(wù)，與愛人重溫昔日浪漫。

伴隨著電商造節(jié)的潮流，近年來5月20日也成為零售行業(yè)促銷的又一重要陣地。巧克力熱銷、玫瑰賣斷貨、鉆戒遭瘋搶……不僅示愛的禮物被瘋狂掃貨，就連化妝品、紙巾、生發(fā)水等日用品也隨之銷量大漲。依舊單身的群體在這一節(jié)日也不會空手而歸，自我投資型、悅己型消費整體大幅提升，超過七成女性花錢給自己買禮物，包括健身用品、護(hù)膚美妝等。幾億人狂熱參與，造就了零售業(yè)可遇而不可求的新增長機遇。

最具浪漫色彩的節(jié)日，零售行業(yè)從業(yè)者甚至表現(xiàn)出比戀愛中年輕人更為激動。從業(yè)者爭相為用戶的表白搭建場景、選貨備貨、打折送券。作為零售業(yè)的老兵，國美迅速行動起來，為520開始直播預(yù)熱，同時運用大數(shù)據(jù)、調(diào)動供應(yīng)鏈，重構(gòu)“人、貨、場”。從新零售營銷角度可以看出，在520即將到來之際，國美敏銳捕捉到恰當(dāng)?shù)臓I銷時機、把握消費者的潛在需求、搭建沉浸式零售場景，持續(xù)發(fā)力新零售增長。

靶定每一個精彩時機刷新消費者認(rèn)知

與過往的營銷手段相比，新零售更看推送時機、推送方案，以有效觸達(dá)用戶。經(jīng)過多年探索，國美逐漸意識到，在最恰當(dāng)?shù)臅r機，將優(yōu)惠信息推送給有需求的客群，才能更加有效地激活購買。

在直播帶貨日漸普及的當(dāng)下，國美“真快樂”APP著重把握不同的時間節(jié)點，適時推出迎合年輕人的新玩法。在今年“五一”期間，國美抓住了假期消費反彈時機，通過“真低價持久戰(zhàn)”策略，“真快樂”APP在五一期間UV同比增長297.3%、支付人數(shù)對比平日提升567%，全網(wǎng)GMV環(huán)比增長123%。

即將到來的520告白季為零售行業(yè)帶來又一波商機。國美把握時機，于5月17日開始熱場，在“真快樂”A PP上，發(fā)起“為愛放‘價’”大促，以百億真選補貼助力用戶消費升級，活動一直持續(xù)到5月20日。通過精準(zhǔn)的用戶畫像，國美向用戶分類匹配產(chǎn)品：無論是為愛人、為朋友、為家人、為父母，用戶都能在此找到恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，結(jié)合國美在全國各地的網(wǎng)格化布局提供本地化特色消費服務(wù)。

滿足新的情感訴求觸發(fā)消費動機

新零售以消費者為中心，重構(gòu)“人、貨、場”，滿足用戶的情感訴求，而非產(chǎn)品訴求，是新零售的核心要義。在消費升級的浪潮之下，在商品已發(fā)展得極大豐富的背景之下，新一代消費者成長起來，他們對購買過程的體驗感甚至超越產(chǎn)品本身。

娛樂營銷的時代正在席卷而來，這一時代要求企業(yè)要更加了解消費者，為消費者提供更好的產(chǎn)品與服務(wù)之外，還要有“更佳的體驗”。國美敏銳地把握住這一趨勢，在今年初推出“真快樂”APP，提出“娛樂賣、娛樂買、分享樂”的口號，正式挺進(jìn)娛樂營銷新賽道。

為了迎接今年“520”告白季的到來，國美“真快樂”APP準(zhǔn)確把握用戶最迫切的訴求——對于愛的表達(dá)。平臺推出52000份情人專屬禮，為消費者帶來超值好物；以“新用戶1折購”等活動快速拉新，以“情侶同款買1贈1”等活動增加用戶黏性。

從供應(yīng)鏈調(diào)動與貨品選擇上，也能看到國美的對于用戶感受關(guān)注到具體而微。以“真快樂”APP上的玫瑰禮盒為例，花朵選自玫瑰圣地厄瓜多爾，地理位置得天獨厚，花頭大、花期長、結(jié)實，每盒11支玫瑰寓意一心一意。這些甜蜜的細(xì)節(jié)會瞬間擊中消費者心中最柔軟的部分，引發(fā)購買行為，用戶為愛買單、國美為愛“放”價形成互動。

創(chuàng)造新的消費場景構(gòu)建娛樂消費體驗

新零售關(guān)注消費者的感受，強調(diào)用戶之間的體驗分享，而只有基于場景的分享，才能帶來信任溢價。

進(jìn)入“家·生活”戰(zhàn)略第二階段，國美強調(diào)線上、線下雙平臺融合發(fā)展，線上平臺主導(dǎo)全量業(yè)務(wù)；線下平臺以商品展示體驗、家延伸以及家娛樂為核心，重點聚焦精品展示和精品體驗。。

在北京消費季啟動儀式上，國美為消費者精心打造沉浸式消費場景。“真快樂”美食區(qū)甚至還原了風(fēng)土人情濃厚的“老北京”四合院，小吃、茶點應(yīng)有盡有，工作人員在現(xiàn)場制作冰糖葫蘆，令現(xiàn)場觀眾流連忘返。

在今年“520”告白季上，國美線上、線下都注重節(jié)日氣氛的營造。在“真快樂”APP上與線下門店，醒目的位置擺放著用于告白的鮮花、寓意愛情的巧克力、營造氣氛的紅酒。

適時把握營銷時機、精準(zhǔn)觸達(dá)年輕用戶、創(chuàng)意打造消費場景……一系列舉措令國美品牌活動更加深入人心，越來越多的新世代消費者活躍在“真快樂”APP上，成為娛樂化零售的忠實粉絲。從提供更好的產(chǎn)品與服務(wù)，到提供更加快樂與幸福的體驗，在創(chuàng)新之路上，國美正一步步更深地走入消費者的內(nèi)心，與消費者分享福利、分享快樂、分享更為美好的生活方式。