成員單位在經(jīng)營場所張貼誠信聯(lián)盟logo。
深圳商報(bào)記者 劉育鑾
通訊員 梁向文 呂嘉 文/圖
擔(dān)心旅游吃到“天價(jià)蝦”，害怕“霸王消費(fèi)”？大鵬新區(qū)亮大招了。7月31日，大鵬新區(qū)旅游誠信聯(lián)盟暨投訴調(diào)解中心正式揭牌，100多家商家結(jié)成了誠信聯(lián)盟，為游客提供誠信服務(wù)，同時(shí)大鵬新區(qū)還現(xiàn)場發(fā)布了旅游投訴調(diào)解熱線：23339990，游客如遇不合理旅游消費(fèi)，可通過該機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴處理。
認(rèn)準(zhǔn)“OK”標(biāo)，消費(fèi)無憂
大鵬新區(qū)首批有100個(gè)旗艦品牌企業(yè)加入誠信聯(lián)盟，涵蓋了景區(qū)景點(diǎn)、酒店民宿、餐飲購物、旅行社類等范圍。玫瑰海岸景區(qū)、鹿嘴山莊、佳兆業(yè)萬豪酒店、桔釣沙萊華酒店等旅游企業(yè)均為聯(lián)盟第一批創(chuàng)始成員。
“認(rèn)準(zhǔn)有‘OK’標(biāo)志的商家，在大鵬消費(fèi)無憂?！庇浾咦⒁獾剑總€(gè)成員單位均在經(jīng)營場所張貼誠信聯(lián)盟logo，“這個(gè)誠信聯(lián)盟logo看似簡單，其實(shí)有特殊的含義，左上角的三個(gè)點(diǎn)，代表‘三島一區(qū)’，整體是一個(gè)‘OK’的形狀，寓意大鵬新區(qū)誠信體系越來越好?！?/p>
旅游誠信聯(lián)盟（旅游投訴調(diào)解中心）發(fā)起人李建齊介紹，誠信聯(lián)盟首批選定新區(qū)100家旅游企業(yè)打造誠信商家，建立商戶誠信檔案，明確誠信標(biāo)準(zhǔn)，制定旅游行業(yè)信用公示制度，設(shè)立旅游行業(yè)商戶“誠信榜”和“曝光臺(tái)”，定期公布違法違規(guī)旅游經(jīng)營者和從業(yè)人員旅游經(jīng)營服務(wù)不良信息記錄。并依托社區(qū)旅游學(xué)院，定期對(duì)聯(lián)盟商家進(jìn)行誠信教育培訓(xùn)。
據(jù)大鵬新區(qū)誠信聯(lián)盟負(fù)責(zé)人介紹，聯(lián)盟成員將按照《大鵬新區(qū)旅游誠信聯(lián)盟商家誠信經(jīng)營自律協(xié)議書》、《大鵬新區(qū)旅游誠信聯(lián)盟自律承諾書》約定和承諾，依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營，為消費(fèi)者提供真實(shí)、可靠、性價(jià)比高的旅游產(chǎn)品。
24小時(shí)投訴熱線23339990
大鵬新區(qū)旅游誠信聯(lián)盟在凸顯誠信旅游企業(yè)的同時(shí)，通過成立大鵬新區(qū)旅游投訴調(diào)解中心，形成較為完善的懲戒失信機(jī)制。
“投訴調(diào)解中心聘請了4個(gè)專職調(diào)解員和20個(gè)兼職調(diào)解員。”據(jù)大鵬新區(qū)文體旅游局局長陸颯介紹，4名專職調(diào)解員負(fù)責(zé)接聽投訴電話，完成第一步調(diào)解工作，20名兼職調(diào)解員，分布在新區(qū)各熱門旅游景點(diǎn)，就近為游客提供服務(wù)。
游客如在大鵬旅游遇不合理消費(fèi)收費(fèi)，可通過包括電話投訴、書面投訴、當(dāng)面投訴等多種投訴方式向該機(jī)構(gòu)投訴調(diào)解。如遇無法完成調(diào)解的情況，投訴調(diào)解中心將協(xié)助投訴游客轉(zhuǎn)接新區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)、市監(jiān)等政府主管部門，并全程跟進(jìn)。