讀特客戶端 ·深圳新聞網(wǎng)2022年3月16日訊（通訊員 黃露 齊則元）2022年3月15日是第40個“國際消費者權益保護日”，全國銀行保險業(yè)“315”消費者權益保護教育宣傳周正在如火如荼進行。

為給用戶提供更多增值服務，不斷提升服務品質，中國人壽深圳市分公司（以下簡稱“深圳國壽”）于3月15日正式啟動2022年度VIP客戶“電話輕問診”服務，為公司的五星（尊鉆）及以上級別的VIP客戶提供線上即時問診服務。客戶在激活權益后，將可在為期一年的時間內享受到與其VIP星級對應的服務次數(shù)。

整合優(yōu)質資源，提升服務價值

深圳國壽推出的“電話輕問診”服務，是公司充分整合第三方優(yōu)質服務資源，不斷豐富VIP服務供給，提升增值服務價值的優(yōu)秀范例。

據(jù)了解，該服務具有醫(yī)生陣容強大、科室全面覆蓋、服務使用便捷、服務響應迅速等四大特點。平臺匯聚了全國近8萬名具有5年及以上臨床經驗、就職于全國排名TOP50的三甲醫(yī)院的在職醫(yī)生資源，覆蓋兒科、內科、外科及骨科、皮膚科、婦產科、泌尿科六大科室，可以全面解決客戶日常健康煩惱。客戶在使用該項服務時，當其在平臺提出健康咨詢問題后，平臺將在十分鐘內進行極速響應問診，客戶非?？焖俚乇隳艿玫结t(yī)生的專業(yè)回復。

“電話輕問診”服務，只是深圳國壽致力于為廣大客戶提供更通暢、更便捷、更智慧、更貼心的高品質服務體驗的一個縮影。長期以來，深圳國壽不斷將智能科技與大數(shù)據(jù)應用賦能于線上客戶增值服務場景，持續(xù)穩(wěn)定開展五大尊享板塊共16項VIP常規(guī)服務，不僅為客戶提供了諸多個性化、差異化的附加值服務，也讓客戶增值服務的線上化、智能化水平有了大幅提升。

依托生態(tài)圈平臺，豐富活動模式

為帶給客戶更多、更好的增值服務體驗，近年來，深圳國壽圍繞“保險+數(shù)字生態(tài)圈”的發(fā)展思路，依托“V客生活平臺”、“大健康平臺”等生態(tài)圈平臺，借鑒電商平臺客戶經營經驗，不斷豐富線上活動主題，創(chuàng)新活動模式。

以2021年為例，深圳國壽契合不同節(jié)點時機，聚焦“康”“育”“享”三大領域，分別推出了“錦繡前程賀新春”“國壽女王駕到”“國壽700健行四季”“浪漫520”“神獸出籠”及“全民狂歡”等六大主題活動，獲得了廣大客戶的一致好評。除不斷拓展線上服務的形式和邊界之外，深圳國壽還積極發(fā)揮區(qū)域性資源優(yōu)勢，以持續(xù)開展了十年的品牌活動“國壽小畫家”為載體，著力推進品牌活動創(chuàng)新，衍生出了“國壽小畫家”戶外寫生、扶貧公益支教、藝術回山、小小中醫(yī)師等一系列親子公益活動，極大程度上提升客戶的活動參與度和體驗感，打造出了線上線下“雙平臺”服務的新格局。

2022年，深圳國壽還將繼續(xù)搭建“保險+數(shù)字化生態(tài)圈”，不斷開拓互聯(lián)網(wǎng)思維，優(yōu)化智能服務水平，大力推進“科技驅動型”和“服務卓越型”企業(yè)建設，努力為客戶提供更多高水準、分層次、生態(tài)化的全新活動體驗。