深圳新聞網(wǎng)2021年12月7日訊（記者 朱琳 通訊員 樓蓉 沈婷）光大銀行勇?lián)鷩?guó)家金融改革使命，在探路養(yǎng)老金融大潮中先行一步。光大理財(cái)推出首款養(yǎng)老理財(cái)產(chǎn)品頤享陽(yáng)光養(yǎng)老理財(cái)產(chǎn)品橙2026第1期，光大銀行推出《中國(guó)光大銀行老年客戶服務(wù)手冊(cè)》，積極探索發(fā)揮銀行理財(cái)優(yōu)勢(shì)滿足更廣大投資者的財(cái)富保值增值需求和長(zhǎng)期養(yǎng)老需求為實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展引入資金、注入活力助力實(shí)現(xiàn)共同富裕。

為進(jìn)一步提升適老服務(wù)工作水平，助推深圳構(gòu)建老年友好型社會(huì)，12月1日，光大銀行深圳分行正式啟動(dòng)“敬老示范網(wǎng)點(diǎn)”創(chuàng)建工作，確定了高新技術(shù)園支行、南山支行、前海分行營(yíng)業(yè)部三家網(wǎng)點(diǎn)為示范網(wǎng)點(diǎn)。從1日到3日，深圳分行在高新技術(shù)園支行開(kāi)展了為期三天的創(chuàng)建培訓(xùn)工作，對(duì)照“敬老示范網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)”，從硬件優(yōu)化、服務(wù)提升、檔案管理三個(gè)方面切入打造“陽(yáng)光敬老示范網(wǎng)點(diǎn)”。

據(jù)了解，“陽(yáng)光敬老示范網(wǎng)點(diǎn)”的創(chuàng)建旨在貫徹落實(shí)《中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》要求，以及總行《關(guān)于開(kāi)展中國(guó)光大銀行2021年“敬老示范網(wǎng)點(diǎn)”創(chuàng)建工作的通知》要求，弘揚(yáng)中華民族尊老敬老傳統(tǒng)美德。深圳分行黨委高度重視創(chuàng)建工作，由分行陽(yáng)光服務(wù)辦公室精心組織。參選的各支行根據(jù)《中國(guó)光大銀行“敬老示范網(wǎng)點(diǎn)”標(biāo)準(zhǔn)（試行）》文件進(jìn)行自評(píng)估打分，分行通過(guò)自行評(píng)估結(jié)果及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地調(diào)研，以及支行基礎(chǔ)情況、自身特色，最終選定高新技術(shù)園支行、南山支行、前海分行營(yíng)業(yè)部三家網(wǎng)點(diǎn)展開(kāi)創(chuàng)建工作，并研究制定了創(chuàng)建輔導(dǎo)計(jì)劃，邀請(qǐng)專家開(kāi)展創(chuàng)建培訓(xùn)，采取座談溝通、一對(duì)一輔導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)、夕會(huì)總結(jié)的方式，提升網(wǎng)點(diǎn)的創(chuàng)建水準(zhǔn)。

在硬件設(shè)施方面，培訓(xùn)專家對(duì)標(biāo)量化標(biāo)準(zhǔn)，核對(duì)網(wǎng)點(diǎn)硬件環(huán)境，從內(nèi)外部環(huán)境、機(jī)具設(shè)備、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、安全隱患等方面進(jìn)行排查，提出《硬件環(huán)境整改建議清單》，與支行相關(guān)負(fù)責(zé)人明確優(yōu)化措施，相關(guān)環(huán)節(jié)提交分行協(xié)助落實(shí)。在服務(wù)流程方面，專家現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)各崗位服務(wù)流程，記錄老年客戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)至離開(kāi)過(guò)程中關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，優(yōu)化服務(wù)流程及行進(jìn)動(dòng)線，打造最佳客戶旅程體驗(yàn)。在檔案管理方面，專家從制度建設(shè)、員工培訓(xùn)、組建隊(duì)伍、人員配置四個(gè)部分搭建框架，明確相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，使各崗位清晰了解到老年客戶在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)發(fā)生各類突發(fā)情況時(shí)的應(yīng)對(duì)措施責(zé)任分工。

據(jù)光大銀行深圳分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將不斷加強(qiáng)敬老示范網(wǎng)點(diǎn)日常管理，動(dòng)態(tài)跟蹤、系統(tǒng)梳理老年客戶日常業(yè)務(wù)辦理痛點(diǎn)、難點(diǎn)，不斷優(yōu)化服務(wù)水平、創(chuàng)新服務(wù)舉措，適時(shí)開(kāi)展敬老、助老、惠老等特色金融活動(dòng)，確保從硬件服務(wù)設(shè)施到軟件服務(wù)細(xì)節(jié)全面做實(shí)“適老服務(wù)”工作，打造更加溫暖的“敬老示范網(wǎng)點(diǎn)”。