深圳新聞網(wǎng)6月30日訊  近日，平安產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司接到一起理賠案件，正和抗疫工作者息息相關(guān)。車主周先生是一名抗擊疫情的前線工作者，不僅負(fù)責(zé)運(yùn)送防疫物資，還要在采樣點(diǎn)給市民群眾做核酸檢測(cè)。

理賠員趕往現(xiàn)場(chǎng)后了解到，周先生的車在運(yùn)送抗疫物資的路上不慎被撞，無責(zé)出險(xiǎn)，車輛維修完畢后，因標(biāo)的全責(zé)方不配合理賠，導(dǎo)致無法提車。由于周先生每日都需用車運(yùn)送防疫物資，還要給市民做核酸檢測(cè)，交通不便，找到了平安的理賠員詢問具體情況。

定損員李孟得知情況后，即刻與有責(zé)方溝通。得知其不滿交警的現(xiàn)場(chǎng)判責(zé)，多次拒絕理賠。通過積極介入，李孟以真誠(chéng)熱情的服務(wù)態(tài)度動(dòng)之以情，曉之以理，溝通數(shù)日后，有責(zé)方也理解對(duì)方是抗疫工作者，最終達(dá)成了共識(shí)。

事后，周先生在4S店提車時(shí)了解到是李孟全程跟進(jìn)協(xié)助處理案件才得以順利開展，表示一開始并不知情標(biāo)的車拒賠，還責(zé)怪了他，深表歉意和感激之情，并親自制作牌匾以示感激，上面寫著“暖心服務(wù)、專業(yè)高效”，以感謝平安產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司勇于擔(dān)當(dāng)，有溫度的“五心”服務(wù)為共同戰(zhàn)“疫”全力護(hù)航，自己才能更快地投入到疫情前線。

李孟表示，抗擊疫情，讓平安成為一種力量。一直以來，平安產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司都提倡有溫度的“五心”理賠服務(wù)，齊心協(xié)力共克時(shí)艱，共筑抗疫防火墻，早日戰(zhàn)勝病毒。（記者 湯莎 通訊員 朱晨銘 吳心悅）