撞車(chē)痕跡不符 車(chē)主險(xiǎn)報(bào)“假案”

在日常的車(chē)險(xiǎn)理賠中，查勘員在處理案件的過(guò)程中時(shí)常會(huì)碰到一些車(chē)損失與痕跡不符的情況。這些，一直以來(lái)也是引發(fā)消費(fèi)者維權(quán)的高發(fā)地帶。近日，平安車(chē)險(xiǎn)深圳分公司查勘員處理的一則案例，不但成功化解了消費(fèi)者與車(chē)險(xiǎn)公司的糾紛，同時(shí)還收獲了車(chē)主的點(diǎn)贊。

近日，平安產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司福田服務(wù)區(qū)鄧澤剛接到客戶報(bào)案線上直賠案件，在查看客戶微信發(fā)來(lái)的現(xiàn)場(chǎng)照片后，他察覺(jué)痕跡不吻合。極速趕到現(xiàn)場(chǎng)的他，在安撫出險(xiǎn)車(chē)主后，詳細(xì)比對(duì)了車(chē)身?yè)p失情況，確認(rèn)痕跡確與碰撞不符，并耐心與車(chē)主進(jìn)行了溝通。得知如果自己報(bào)“假案”將會(huì)被上報(bào)至執(zhí)法部門(mén)處理，車(chē)主最終簽字放棄繼續(xù)追究索賠。

現(xiàn)場(chǎng)，考慮到車(chē)主車(chē)子出現(xiàn)的問(wèn)題，又為其推薦了綜修廠上門(mén)接送車(chē)、包辦維修服務(wù)，為車(chē)主提高了維修效率同時(shí)也為其節(jié)省了維修費(fèi)用。事后，車(chē)主更是致電至平安產(chǎn)險(xiǎn)表?yè)P(yáng)鄧澤剛的專(zhuān)業(yè)及貼心服務(wù)。

高速入口遭遇爆胎

爆胎，對(duì)很多車(chē)主而言司空見(jiàn)慣，但仍有不少車(chē)主并不擅長(zhǎng)處理這樣的意外。近日，平安產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司福田服務(wù)區(qū)理賠員盧春宇接到一案件，車(chē)主稱自己在高速入口發(fā)生爆胎，但自己不會(huì)更換備胎，停滯在入口無(wú)法行駛。

在告知車(chē)主將車(chē)挪至安全區(qū)域后，火速趕到現(xiàn)場(chǎng)的盧春宇，化身“修理工”，聯(lián)合高速工作人員為車(chē)主更換了備胎。對(duì)此，盧春宇表示，發(fā)現(xiàn)爆胎切記不要慌，可將車(chē)挪至安全區(qū)域后，再來(lái)處理爆胎問(wèn)題，千萬(wàn)不要繼續(xù)行駛以免發(fā)生其他事故。（記者 湯莎  通訊員 朱晨銘 吳心悅）